淘寶售前客服工作內容

　　售前服務是企業(yè)在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務工作。以下是小編收集的淘寶售前客服工作內容，希望大家認真閱讀!

　　1.打開電腦，登入阿里旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內容：后臺頁面左上角有沒有站內信;綁定郵箱是否有信件;查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題。

　　2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品

　　熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

　　3.推銷我們的店鋪產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

　　在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

　　4.網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

　　5.買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯(lián)絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

　　6. 若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。

　　7.有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

　　8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果。

　　9.回訪兩個月之前的老客戶，并把回訪結果填寫到老客戶回訪表中。

【淘寶售前客服工作內容】相關文章：

關于售前客服計劃工作11-13

淘寶美工是做什么的_淘寶美工工作內容11-03

淘寶客服工作計劃08-01

淘寶客服工作基本規(guī)則精選07-17

淘寶客服的工作計劃06-06

面試售前客服注意事項11-06

急聘淘寶美工與全職的淘寶客服06-24

淘寶客服周工作總結08-11

淘寶客服實習工作總結09-22

淘寶客服月度工作總結08-17