客服中心主管崗位職責

客服中心主管崗位職責

1、熟悉物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策和管理處的各項管理制度與規(guī)定，了解公司、小區(qū)的概況及管理處各部門的運作情況。

2、負責對當班信息進行收集及整理，并作好相應處理、跟蹤及反饋工作，作好值班記錄。

3、合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工，責任到人。

4、對客服中心工作人員定期進行培訓。

5、每月底完成當月部門工作總結及下月工作計劃。

6、認真貫徹管理處工作例會的精神，對例會要求完成的工作進行協(xié)調、督查和落實。

7、對當班發(fā)生的重要問題及突發(fā)性事件進行調查，提出處理意見，跟蹤處理全過程，填寫處理結果報告，并及時向管理處主任匯報。

認真填寫值班記錄，并做好重要問題、情況的交接工作。

8、嚴格遵守有關保密制度，未經允許不得泄露管理處文件及住戶的有關資料。

9、完成公司領導和管理處主任交辦的其他工作。

10、為了加強管理,，提高服務質量，特制訂接待管理規(guī)定：

1)、任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，耐心細致地做好解釋工作。

2)、當住戶不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持公司的工作。

3)、對住戶投訴來訪中談到的問題，接待人員應及時做好記錄，將問題落實到相關責任部門，并在當天進行檢查、核實。

4)、對于不能解決的，及時將問題向閉門主管匯報，由部門主管決定處理辦法。

5)、當住戶主動來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向部門主管匯報，根據實際情況由管理處主任決定采取或指定整改計劃。

6)、在處理完畢后應將結果回復業(yè)主，做到事事由著落，件件有回音。

7)、全體員工要負責做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評，將住戶的不滿消除在投訴之前。

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