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店長考核標準
一、門店衛(wèi)生；（10分）
1、門店所有區(qū)域
�、偎腥藛T分區(qū)域搞衛(wèi)生，合理安排指定人，不得出現(xiàn)人員休息情況下該區(qū)域無人打掃。
�、陂T店所有植物上不能有任何的黃葉、灰塵，包括花盆里面，門頭玻璃上沒有水質，小倉庫整潔、干凈，辦公桌電腦、吊頂、辦公文件擺放整齊。地面保持清潔，無污水漬、腳印。樣品陳列整齊有序保證能正常使用，保持潔凈無灰塵。
③下班后檢查所有電源是否關好。
二、導購禮儀制度；（10分）
1、8：20開早會前員工必須穿工作服上崗，并在正確位置上帶好工作牌。
2、女員工上崗前可化淡妝，不可濃妝艷抹，不可涂抹過濃香水，不可做夸張發(fā)型，指甲油只能透明色。
3、員工的坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當，不在客戶面前做不雅小動作。
4、接待客戶和接聽電話時必須是使用。
三、店面員工基本守則；（10分）
1、準時上下班，工作時間不得擅自脫崗。
2、個人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂放亂丟。
3、工作時間不得聚眾聊天，吃零食，玩手機。
4、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體，不能隨意坐沙發(fā)區(qū)。
5、工作時間不能長時間接打私人電話。
6、不得與顧客發(fā)生爭吵或語言攻擊，不得怠慢客戶或消極冷淡態(tài)度對待顧客。
7、不得利用職權及工作之便給親朋好友特殊優(yōu)惠，收取營業(yè)款不得私自挪用。
8、不能在工作時間頂撞上司和與同事吵架。（店長做好協(xié)調）
9、愛護店面設施，不故意浪費公司資源，不將店面設備，店面禮品占為己有和私用。
10、當客戶對公司未名文規(guī)定的銷售方案提出異議時應及時請示上級，個人不得擅自主張，一經發(fā)現(xiàn)，造成公司經濟名譽損失的，個人負全部責任。
11、每月5號之前上交工資提成表格和店長評分表格。
四、會議；（20分）
1、周例會；每周一下午15；30分店面全體員工召開周例會；
①店面本周情況匯總，遺留問題通告
②本周碰到的困難或解決不了的問題集體商討最好解決方案
�、蹎T工各自匯報工作情況和總結經驗教訓
�、芰谐鱿轮軅�人及下周主要目標
2、晨會；每天早上店面全體員工召開晨會；
�、俚觊L要向全體員工匯報昨日全天整體銷售業(yè)績，目標達成率，分析業(yè)績好或不好的原因，碰到同樣問題如何改進。昨日遺留重要事項的跟進。
②店長總結昨日情況一定要有表揚和鼓勵環(huán)節(jié)并需員工上臺分享，宣布當日的工作重點及工作計劃。工作計劃要細分到個人，細分到時間段。
�、蹤z查周目標及月目標的達成情況，并制定對策
�、萦眉钚曰钴S氣氛，調動員工工作積極性，為一天的開始打個好頭。
3、夕會；每天下班前店面全體員工召開夕會；
�、倩ハ鄦柡�，相互擁抱。（開夕會時間準時）
�、诘觊L通報今天目標達成情況，對當天的工作作出總結，完成當天承諾的員工介紹工作經驗，工作技巧，并讓每一位員工迅速熟悉并掌握這些要領，未完成今日目標的詳細分析問題，并拿出一個案例作為分析（團隊共同提問和解答）針對團隊找出最有效最直接的方法
③每個導購的第二天的工作計劃（安排不合理的調整）
五、培訓；門店所有導購的培訓；（20分）
�、偃肼毜呐嘤枺ò葱聠T工流程來）
�、谶^試用期的導購培訓（門店演練為主）
�、坶T店所有導購的方案講解（只要有不同的執(zhí)行方案下來店長就要培訓自己門店導購）
�、芎瀱卧捫g及確認推高培訓
�、蓦婁N話術培訓
六、日志；門店所有人員；（10分）
1、店員日志要求；日志里面有合理的時間安排，有數(shù)據(jù)，有目標，有重心點�？偨Y一天的數(shù)據(jù)達成情況，自己的時間安排是否合理。
2、店長日志要求；提前兩天計劃工作，合理的時間安排，回款和訂單的數(shù)據(jù)，客戶進店數(shù)據(jù)，意向客戶數(shù)據(jù)，電銷數(shù)據(jù)，計劃突出重點。總結當天的業(yè)績達成情況，分析不足之處，打算如何改進。
七、售后；門店所有人員；（20分）
1、單子上有折扣的必須做到；折扣單和圖紙同時下（當月折扣當月填單子）
2、傭金單必須做到；必須有報備信息或有微信憑證，傭金單和圖紙同時下（當月傭金單當月下）
3、確認圖紙必須做到；仔細看安裝圖紙，不能安裝時出現(xiàn)；工期沒到根本不能安裝，電線不夠，窗簾盒沒有訂，通風管不夠長，門上面瓷磚沒有貼，熱水器沒有安裝，櫥柜圖紙沒有放現(xiàn)場，沒搞清楚房間高度臨時改方案（需包梁或異形房）
4、測量圖片；測量師傅測量時現(xiàn)場拍回來的圖片門店必須要對號入座導入，不能影響卻認流程。
5、缺貨補貨必須做到下單及時。
6、報測量必須了解客戶家里工期，根據(jù)客戶家里工期輕重緩急來報測量、
7、門店接到售后電話必須第一時間詳細寫在售后本上（日期、客戶地址、客戶電話、XX事情、找XX人、XX時間回復）在下班前店長必須翻看售后本，做到及時處理
8、門店檢查出樣狀況，及時開單補樣及調整
八、禮品；門店所有導購；（5分）
1、拿禮品需要開單
2、禮品到店需要店長填入禮品表格，每天上下班清點禮品，領走的禮品必須要有客戶登記表，當天領走的禮品當天填入禮品表格，上傳經理處（如沒有及時填寫視為丟失，金額門店賠）
九、店長重要點；（15分）
1、每月25號交下個月月計劃，、每周六交下個月周計劃，每月月初月啟動會和上月總結會。
2、每天及時上交日報表，每周及時上交周報表，每月及時上交月報表。
3、與售后服務人員及跟單人員保持日常溝通，協(xié)調，銜接。
4、公司給予店長月度回款的0、75%的讓利權限，讓利部分已備案為準。超出部分經領導同意并及時簽字為準。
十、意向客戶池；（30分）
1、一個導購不能少于30個意向客戶。
2、門店店長統(tǒng)計好所有意向客戶并填好意向客戶表格，意向客戶每周有跟進記錄和篩選情況，意向客戶不到30個的導購需要補充資源達到30個。
3、店長要做到對每個導購的意向客戶數(shù)據(jù)清晰。
總計150分
俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。很多時候，一個門店的管理，如果沒有標準，就不知道怎么管理。希望這套標準能夠給你一些幫助。
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