經(jīng)典電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)優(yōu)選15篇
經(jīng)典電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)1
首先，家具導(dǎo)購(gòu)人員一定要懂的消費(fèi)者心理：“顧客來(lái)買(mǎi)家具其實(shí)并不是一件快樂(lè)的事，他是很痛苦的。為什么呢？
因?yàn)槟敲炊嗯谱拥募揖�，那么眼花繚亂。如果不是家里裝修或搬家缺家具的話(huà)，我想沒(méi)有人愿意來(lái)逛家具城。
所以導(dǎo)購(gòu)人員一定先要有這樣的心態(tài)，我是幫助顧客解決痛苦的。銷(xiāo)售的最高境界就是“為人民服務(wù)”�！� 其次，做家具銷(xiāo)售，一定會(huì)用到的家具銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)！
技巧學(xué)起來(lái)！��！
成章法定
一、迅速的建立信任：
①態(tài)度誠(chéng)懇，用心聆聽(tīng)。
②站∕坐在顧客的左邊記筆記，讓客戶(hù)看到。
③眼神注視對(duì)方鼻尖和前額，不打斷，不打岔。
�、懿灰l(fā)出聲音(只點(diǎn)頭、微笑便可)，重新確認(rèn)客戶(hù)所講的
�、莶幻靼鬃穯�(wèn)，不要搶答
�、尥ｎD3～5秒，然后開(kāi)始說(shuō)話(huà)。
贊美顧客，加強(qiáng)信任
經(jīng)典語(yǔ)句：
您真有眼光/不簡(jiǎn)單/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很與眾不同;我很佩服您;
二、問(wèn)問(wèn)題的方法
�、佻F(xiàn)在使用的是什么品牌的家具？什么風(fēng)格？買(mǎi)了多長(zhǎng)時(shí)間？對(duì)那套家具滿(mǎn)意嗎？
②在購(gòu)買(mǎi)那套家具之前是否對(duì)家具做過(guò)了解？現(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強(qiáng)更改的地方？
問(wèn)問(wèn)題的頂尖話(huà)術(shù)舉例：
�、倌趺捶Q(chēng)呼？您房子買(mǎi)哪里？
�、谀前嵝录疫�是添補(bǔ)家具，或是家里有人結(jié)婚？
�、塾械狡渌牡昕催^(guò)嗎？路上辛苦了，喝杯茶。
�、苡袔D紙過(guò)來(lái)嗎？我?guī)湍匆豢础?/p>
�、荽蟾诺膱D形能不能看一下，我?guī)湍纯创笮�，如何擺放。
�、弈强瓷嘲l(fā)還是看床？⑦您是自己用還是給家里其他人用？
問(wèn)問(wèn)題的步驟：
①問(wèn)一些簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題；問(wèn)YES的問(wèn)題；問(wèn)二選一的問(wèn)題；能用問(wèn)的盡量少說(shuō)。
�、谑孪认牒么鸢�。
最全的家具銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
三、顧客異議通常表現(xiàn)的`幾個(gè)方面：
�、賰r(jià)格(顧客永遠(yuǎn)想以最低的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品)
�、诩揖叩墓δ�
③服務(wù)(售前、中、后、上門(mén)測(cè)量、擺場(chǎng))，保證及保障。
請(qǐng)記�。河肋h(yuǎn)不能解決所有的問(wèn)題，只有不斷提升成交的比例。
做個(gè)頂尖的銷(xiāo)售
1、如何回答異議：(肯定認(rèn)同法)
有先認(rèn)同，再反問(wèn)，認(rèn)同不是贊同。動(dòng)作上時(shí)刻保持點(diǎn)頭，微笑。
處理異議時(shí)要用熱詞，忌用“冷詞”
熱詞：我很了解(理解)┈┈同時(shí)┈┈我很感謝(尊重)┈┈事實(shí)上┈┈
我很同意(認(rèn)同)┈┈其實(shí)┈┈
冷詞：但是、就是、可是。
反問(wèn)技巧練習(xí)：
這套家具多少錢(qián)��？
反問(wèn)：多少錢(qián)并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說(shuō)呢？
有深色的嗎？
反問(wèn)：您喜歡深色的嗎？
多快能到貨啊？
反問(wèn)：您希望我們?cè)谑裁磿r(shí)候到最合適？
回答價(jià)錢(qián)不能接受的方法：
�、俣嗌馘X(qián)？
多少錢(qián)并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎？如果這款家具不適合您，價(jià)錢(qián)再便宜您會(huì)買(mǎi)嗎？您有聽(tīng)說(shuō)過(guò)綠色通道嗎？所以我們來(lái)看看這個(gè)適不適合，如果適合我會(huì)給您最優(yōu)惠的價(jià)格。尺寸合適嗎？放不放得下，除了這個(gè)還要其他的嗎？我先幫您記下來(lái)，一起算，一定給您一個(gè)最滿(mǎn)意的價(jià)格。(轉(zhuǎn)移焦點(diǎn))
�、谔F了
a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，是最好的方法)
b.反問(wèn)：您認(rèn)為什么樣的價(jià)格叫不貴。
c.您知道便宜家具與貴的家具差別在哪里嗎？
d.塑造價(jià)值,從生產(chǎn)流程上講來(lái)之不易，說(shuō)明產(chǎn)品本身貴
e.以高襯低(找出商場(chǎng)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品，他更貴，所以覺(jué)得低。)
2、肯定認(rèn)同的技巧：
①您說(shuō)的很有道理,我理解您的心情。
�、谖伊私饽囊馑�,感謝您的建議
�、畚艺J(rèn)同您的觀(guān)點(diǎn),您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好。
這套肯定認(rèn)同的方法，既可以應(yīng)用在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中的認(rèn)同顧客的說(shuō)法，又可以在處理顧客售后服務(wù)、投訴過(guò)程中應(yīng)用。
3、成交的語(yǔ)言信號(hào)：
a.注意力集中在一件商品上時(shí)，并且詢(xún)問(wèn)有無(wú)配套產(chǎn)品或贈(zèng)品時(shí)。
b.開(kāi)始關(guān)心售后工作，總是反復(fù)問(wèn)可送貨，是否原包裝，售后服務(wù)可及時(shí)，有問(wèn)題可包換等。
除此之外還有一些問(wèn)話(huà)信號(hào)：
a.這種家具銷(xiāo)量怎么樣？最低折扣是多少？b.你們將如何進(jìn)行售后服務(wù)？現(xiàn)在有促銷(xiāo)嗎？有贈(zèng)品嗎？
c.還有更詳細(xì)的資料嗎？訂貨什么時(shí)候可以送貨？d.我想問(wèn)一下家人的意見(jiàn)？
成交的行為信號(hào)：
a.顧客眼睛發(fā)亮?xí)r，看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮，面露喜色。
b.突然停止發(fā)問(wèn)時(shí)，顧客對(duì)商品東摸西看，問(wèn)來(lái)問(wèn)去，突然中斷略有所思時(shí)，是在考慮是否購(gòu)買(mǎi)。
c.幾個(gè)產(chǎn)品比較時(shí)，顧客把某個(gè)產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來(lái)比去，或者同竟品比較時(shí)。
d.仔細(xì)看使用手冊(cè)，對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明或宣傳資料閱讀仔細(xì)，并提出問(wèn)題。
e.顧客非常注重導(dǎo)購(gòu)員時(shí)，顧客眼睛非常銳利，不放過(guò)導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)細(xì)小動(dòng)作、眼神、談話(huà)的語(yǔ)氣和內(nèi)容，生怕上當(dāng)。
成交的方法和技巧：
a.大膽成交(反正不會(huì)死)
b.問(wèn)成交
c.遞單法(點(diǎn)頭、微笑、閉嘴)
d.沉默法(關(guān)鍵時(shí)刻，他在憂(yōu)郁時(shí)，千萬(wàn)不要搶說(shuō)，誰(shuí)搶說(shuō)就占下風(fēng)，等他下決定)
e.成交后，轉(zhuǎn)移話(huà)題。
經(jīng)典電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)2
房地產(chǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù):
1、您好,我是XX地產(chǎn)的,我姓X,叫XX,以后由我來(lái)給您專(zhuān)職找房子,您對(duì)房子要是有什么要求或有什么意見(jiàn)你可以直接告訴我,這樣更方便我讓我?guī)湍阏业竭m合你的房子。
2、XX先生,你知道這套房子不可能只有我一個(gè)人在賣(mài),也不可能只有我們一家公司在賣(mài),你對(duì)這套房子感覺(jué)如何,你可以告訴我,要是你不喜歡,你可以和我說(shuō)說(shuō)為什么你不喜歡,這樣我下一次可以更準(zhǔn)確地幫你找到房子,要是你喜歡你也告訴我一下,這樣我才能在最有利的時(shí)間里把握住這個(gè)房子,幫你去爭(zhēng)取到最大的利益。
3、你在別的公司也有看了房子,其實(shí)你也清楚,坦州在賣(mài)的房子真的是很多,可是適合你的房子就這么一兩套,所以你要是喜歡,你告訴我,我會(huì)努力去做,去幫你爭(zhēng)取最多的利益,你也知道我房子拿一大堆要是賣(mài)不出去根本就沒(méi)用,所以我會(huì)努力的幫你把握這個(gè)房子的。
4、房東現(xiàn)在他想賣(mài)這個(gè)價(jià),當(dāng)然我們花這么多錢(qián)買(mǎi)房子,不可能一分錢(qián)都不講價(jià),那叫我買(mǎi),我也不會(huì)去買(mǎi),價(jià)格一定可以談,不過(guò)能談多少我不知道,因?yàn)榉孔硬皇俏业?我只能盡力去幫你談,不管能談下多少我都會(huì)及時(shí)和你聯(lián)系的,你心中大概的價(jià)位是多少,我心里有個(gè)底,也好幫你去談。
5、對(duì),買(mǎi)一套房子是大事,不能不考慮就下定了,XX先生,對(duì)這套房子你最終只有兩個(gè)答案,要么買(mǎi),要么不買(mǎi),所以你可以先回去考慮一下這個(gè)問(wèn)題,要不然你要是考慮了好久定下來(lái)要買(mǎi),可是這時(shí)候房子賣(mài)了或房東不賣(mài)了,那你想要我也沒(méi)辦法幫你爭(zhēng)取來(lái),你也知道適合你的房子不是很多,看中了我希望你能去把握機(jī)會(huì),我這邊再幫你去把握,讓我們共同去努力去爭(zhēng)取、當(dāng)然你要是不滿(mǎn)意你也告訴我,我也好給房東回個(gè)話(huà)、以我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，談這么多的價(jià)格是不可能的，但是不管你出多少價(jià)格我都會(huì)盡我的努力去談一下，不管能不能談下來(lái)我都會(huì)給你回話(huà)，對(duì)于我們，我們是服務(wù)行業(yè)，我們很希望我們的服務(wù)對(duì)你有所幫助，如果這個(gè)價(jià)格是不確定的價(jià)格你就告訴我確定的價(jià)格，如果這是你確定的價(jià)格你告訴我你最高能花多少錢(qián)去買(mǎi)這套房子，因?yàn)槟阋仓�，我是為你服�?wù)的，如果你沒(méi)有告訴我你真正的意圖，我就沒(méi)辦法幫你工作了。
6、XX先生，我知道你也有很多顧慮，但是有什么想法你可以告訴我，這樣說(shuō)不定我能以我的專(zhuān)業(yè)為你提供一個(gè)很好的解決方案，你看你方便和我說(shuō)說(shuō)你的難處嗎？
7、沒(méi)關(guān)系，房子適合的才是最好的，就好像一個(gè)人要買(mǎi)80萬(wàn)的房子他不會(huì)去看20萬(wàn)的房子，買(mǎi)20萬(wàn)不會(huì)去看80萬(wàn)的房子一樣，雖然那房子很好，但是不適合于他，你不喜歡這套房子一定有你的理由，你不防告訴我，這樣也好讓我在下一次為你找房子的時(shí)候更準(zhǔn)確一點(diǎn)，這樣不會(huì)出現(xiàn)麻木的看房，這樣為你，也為我節(jié)省了好多時(shí)間，對(duì)嗎？
8、行，我一定會(huì)去幫你爭(zhēng)取到這套房子，我不能給你保證我能幫你談成什么價(jià)格，因?yàn)槟阋仓肋@房子不是我的`，價(jià)格不是我來(lái)定的，但是我一定會(huì)去努力，只要我能幫你談下來(lái)的價(jià)格我一定會(huì)幫你談掉，因?yàn)閷?duì)于賣(mài)方，他多拿一張和少拿一張是沒(méi)有什么太大的區(qū)別，但是對(duì)于買(mǎi)方，多拿出一張，自己的經(jīng)濟(jì)壓力就大一點(diǎn)，而對(duì)于我們，房子拿一大堆，沒(méi)賣(mài)出去跟本就沒(méi)有用，所以我會(huì)為你爭(zhēng)取每一分錢(qián)，每一寸利益，不要說(shuō)是一千二千，哪怕是一百二百我都會(huì)幫你去爭(zhēng)取，所以你可以告訴我我才能更好的把握好這套房子，我不會(huì)把你給我的價(jià)格和房東說(shuō)，我會(huì)用我的專(zhuān)業(yè)技巧，如果能談到比你出的價(jià)格低我就一定不會(huì)讓你多花一分錢(qián)的。
9、XX先生，你好，我和房東談了，可是房東告訴我他這套房子這個(gè)面積，這個(gè)樓層，這種裝修，這樣物業(yè)，在這個(gè)地段比市場(chǎng)價(jià)低好多，他不可能再低了，真的是對(duì)不起，是我不夠優(yōu)秀，不過(guò)沒(méi)關(guān)系我會(huì)請(qǐng)我的主任和我的經(jīng)理幫忙再去幫你爭(zhēng)取，我主任我經(jīng)理比我優(yōu)秀，他們有沒(méi)有談下來(lái)我都會(huì)給你回話(huà)的，你這邊確切多少價(jià)格你和我說(shuō)一定，這樣我心里有底更知道怎么去把握。
如何與客戶(hù)更好的溝通
1、贊美顧客
人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶(hù)心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶(hù)，進(jìn)一步溝通。
2、停頓
語(yǔ)速要放慢，每說(shuō)完一句話(huà)，給客戶(hù)留有喘息的機(jī)會(huì)，一氣兒說(shuō)完，效果是非常差的，因?yàn)榭蛻?hù)根本就記不住我們?cè)谡f(shuō)什么。
3、認(rèn)真聆聽(tīng)
如果我們?cè)诮o客戶(hù)講解時(shí)，被客戶(hù)打斷，說(shuō)明客戶(hù)對(duì)我們的話(huà)題很感興趣，這個(gè)時(shí)候，我們不能搶話(huà)題，要認(rèn)真聆聽(tīng)，了解客戶(hù)的真實(shí)想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。
4、重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話(huà)
適當(dāng)?shù)闹貜?fù)客戶(hù)的一些很重要的話(huà)，很容易與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準(zhǔn)確，真實(shí)性。
5、重復(fù)他的名字
被重視的感覺(jué)，是每個(gè)客戶(hù)都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，一般對(duì)女士最好都喊“X姐”，年長(zhǎng)些的喊“X阿姨”，男士喊“X哥”，年長(zhǎng)些的喊“X叔”，以接近與客戶(hù)的距離。
6、將心比心
客戶(hù)的信賴(lài)，是靠大家的真誠(chéng)換來(lái)的，所以，與客戶(hù)將心比心，真誠(chéng)相待，多站在客戶(hù)的角度去替他考慮問(wèn)題，客戶(hù)就會(huì)信任你，就會(huì)愿意與你打交道，最終他愿意到你店買(mǎi)房或賣(mài)房，以達(dá)到我們最終的銷(xiāo)售結(jié)果。
準(zhǔn)備工作
1、打電話(huà)前
準(zhǔn)備好紙和筆用于記錄（這是最基本的要求，最好是準(zhǔn)備一本自己的客戶(hù)需求本，詳細(xì)記錄每次追單情況，為后續(xù)的成交奠定基礎(chǔ)）。
2、打電話(huà)前準(zhǔn)備好要反饋或溝通的內(nèi)容
賣(mài)方：賣(mài)方的心理底價(jià)，付款方式以及是否認(rèn)可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關(guān)系（“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”）。
買(mǎi)方：準(zhǔn)備2套符合條件的房源信息（最好是有明顯差異的），對(duì)于客戶(hù)的看房時(shí)間，客戶(hù)的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問(wèn)清楚。
3、打電話(huà)前準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)
體現(xiàn)我們公司專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)水平，更便于我們與客戶(hù)之間的溝通。一般有： “我是某某地產(chǎn)的小李，打擾您了”“您現(xiàn)在說(shuō)話(huà)方便嗎？” 等比較親切的話(huà)語(yǔ)，其實(shí)無(wú)論是哪個(gè)服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)主要是選擇一種真誠(chéng)，以及他滿(mǎn)意的服務(wù)。
4、打電話(huà)前，準(zhǔn)備好買(mǎi)賣(mài)雙方客戶(hù)的相關(guān)資料
要多了解一些房主，以及客戶(hù)的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒(méi)有資金實(shí)力，客戶(hù)的性格等便于接近跟客戶(hù)的關(guān)系，增加客戶(hù)對(duì)我們的可信度，不過(guò)，說(shuō)話(huà)一定要掌握尺度，切不能讓客戶(hù)認(rèn)為我們?cè)诮野l(fā)客戶(hù)的個(gè)人隱私。
電話(huà)中向客戶(hù)推薦房源時(shí)如何生動(dòng)體現(xiàn)房屋的價(jià)值？
1、體現(xiàn)房源的價(jià)值要用比較法，只有通過(guò)比較才能分析出房源的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
2、側(cè)面介紹房屋及周邊環(huán)境等。
打電話(huà)介紹時(shí)，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區(qū)周邊環(huán)境，周邊的配套設(shè)施，學(xué)校，醫(yī)院，購(gòu)物場(chǎng)所等生活配套設(shè)施。讓房屋立體化，更有利于引起客戶(hù)看房的興趣。
3、體現(xiàn)所推薦房源的與眾不同之處
找到房源的賣(mài)點(diǎn)，再加上我們的鼓動(dòng)和忽悠，說(shuō)明優(yōu)質(zhì)房源的緊俏，客戶(hù)來(lái)看房應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。
如果客戶(hù)有疑問(wèn)提出問(wèn)題，做好回應(yīng)
提前想好客戶(hù)可能要問(wèn)到的問(wèn)題，如果客戶(hù)提出來(lái)，我們提前已有所準(zhǔn)備，所以，到時(shí)候面對(duì)客戶(hù)會(huì)信心百倍，應(yīng)對(duì)自如，這樣就成功了一半。
經(jīng)典電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)3
1.克服心理障礙
我想可能絕大多數(shù)進(jìn)入電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的人，都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)過(guò)程。如何做好電話(huà)銷(xiāo)售？剛開(kāi)始，有人會(huì)覺(jué)得每天就是打電話(huà)，這有什么好恐懼的，打一百個(gè)兩百個(gè)電話(huà)你可能沒(méi)啥感覺(jué)，要是這一百個(gè)兩百個(gè)都拒絕你呢？要是讓你天天都打一百兩百個(gè)多數(shù)會(huì)拒絕你的電話(huà)呢？那到時(shí)候我們就會(huì)害怕看見(jiàn)電話(huà)了，會(huì)盯著電話(huà)號(hào)碼發(fā)呆，而不敢把這個(gè)號(hào)碼撥出去，即使鼓足勇氣號(hào)碼撥出去了，心里也在暗暗期盼對(duì)方千萬(wàn)不要接聽(tīng)。等這一系列反應(yīng)過(guò)后，我們就會(huì)開(kāi)始恐懼了，會(huì)害怕、會(huì)疑惑，為什么這個(gè)行業(yè)這么難做，為什么客戶(hù)都不接受我？
其實(shí)不光你個(gè)人會(huì)有這種想法，人人都有，但是我們必須知道二八法則、知道大數(shù)法則。只要你堅(jiān)持打下去，成交的就可能是下一個(gè)。有的人可能會(huì)覺(jué)得這是自我安慰，但其實(shí)這是前人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，換句話(huà)說(shuō)，如果打電話(huà)沒(méi)有收益，那公司還招我們來(lái)打電話(huà)干嘛呢？公司招我們來(lái)不是為了折磨我們的，而是因?yàn)樗麄兡苜嵉藉X(qián)，他能賺到錢(qián)，你不就能賺到錢(qián)嗎？
2.提高電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
如果你已經(jīng)克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經(jīng)比60%的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員優(yōu)秀了，因?yàn)楹芏嚯娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)員不能克服自己的心理恐懼，在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)辭職了�；蛘哂捎谝恢睕](méi)起色被公司勸退了。
那我們這40%的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員留下了，下面就是要提高自己的電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)了。這個(gè)時(shí)候，即使我們打電話(huà)沒(méi)有像以前那種膽怯的心理了，但是由于業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)常會(huì)被客戶(hù)的各種各樣的'問(wèn)題給問(wèn)倒。
其實(shí)也沒(méi)關(guān)系，這很正常，如果你待的公司是正規(guī)的電話(huà)銷(xiāo)售公司，公司會(huì)主動(dòng)積極的組織這批員工進(jìn)行話(huà)術(shù)培訓(xùn)和技巧訓(xùn)練的，你需要做的，就是在每次培訓(xùn)時(shí)用點(diǎn)心，把講師布置的作業(yè)都給完成，那基本問(wèn)題就不大了。如果你待的公司沒(méi)有類(lèi)似的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，那也沒(méi)關(guān)系，我們可以找前輩討教經(jīng)驗(yàn)，整理他們的客戶(hù)疑異處理話(huà)術(shù)，自己熟記于心，那多實(shí)戰(zhàn)幾次這些話(huà)術(shù)就是你的了，時(shí)間一長(zhǎng)，自己的打電話(huà)技巧也是會(huì)提高很多的。
一定要記得的是，只有在實(shí)踐中你進(jìn)步的才是最快的，不要怕把你的客戶(hù)給說(shuō)跑了，客戶(hù)有的是，而你的能力現(xiàn)在不提高，而又更待何時(shí)呢？
3.和客戶(hù)面對(duì)面交流
電話(huà)只是一個(gè)工具，如果你覺(jué)得你和你的客戶(hù)發(fā)展的不錯(cuò)了，那完全可以面談，即使你能在電話(huà)里把客戶(hù)搞定，讓其下單了，那你總要去給客戶(hù)送發(fā)票送合同吧？這個(gè)時(shí)候就需要我們能很好的和客戶(hù)面對(duì)面溝通了。
可是很多銷(xiāo)售員到了客戶(hù)面前就和電話(huà)里判若兩人了�？蛻�(hù)問(wèn)什么，他就答什么，完全變?yōu)榱艘粋�(gè)解說(shuō)員，客戶(hù)沒(méi)問(wèn)題了，他也就不知道該說(shuō)什么了。這個(gè)時(shí)候我們還是要多練，當(dāng)然了，如果你的客戶(hù)快成交了，或者已經(jīng)成交了，那你就盡量別拿這樣的客戶(hù)練手了，畢竟成交一單不容易。前輩如果要拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，我們可以跟在后面，假裝當(dāng)個(gè)幫手，實(shí)則是去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的，這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工后面去和客戶(hù)見(jiàn)面了，當(dāng)“小二”有什么不好的呢？
4.客戶(hù)成交
這個(gè)階段其它地方還好，有一個(gè)問(wèn)題要說(shuō)下，很多業(yè)務(wù)員和客戶(hù)關(guān)系發(fā)展好了，也是時(shí)候讓客戶(hù)簽單了，這時(shí)候他們卻猶豫了，不好意思開(kāi)口了。這種情況經(jīng)常發(fā)生，特別是新手，其實(shí)我們要知道，我們費(fèi)這么大勁是干什么的？如果你賣(mài)的東西確實(shí)對(duì)你的客戶(hù)有益，那就完全無(wú)需苦惱了，你這是在幫助他，而且交易歸交易，感情歸感情，不搭嘎的，客戶(hù)也很聰明，他既然決定在你這兒買(mǎi)了，肯定也是深思熟慮過(guò)的，所以這個(gè)時(shí)候就無(wú)需瞻前顧后了，果斷促單吧。
5.維護(hù)客戶(hù)
東西賣(mài)好了，不是說(shuō)就沒(méi)事了，經(jīng)常打打電話(huà)拜訪(fǎng)一下，問(wèn)問(wèn)對(duì)方東西用的怎么樣？隔的時(shí)間稍微一長(zhǎng)，可以再登門(mén)拜訪(fǎng)一下，經(jīng)常維護(hù)感情，為客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹再做好鋪墊。當(dāng)然了，如果你和這個(gè)客戶(hù)已經(jīng)成為好朋友了。
經(jīng)典電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)4
話(huà)術(shù)：
T：喂，您好！請(qǐng)問(wèn)陳小姐在嗎？
C：我就是，請(qǐng)問(wèn)你哪一位？
T：陳小姐您好！這里是……，敝姓王，想跟您介紹一項(xiàng)……會(huì)員獨(dú)享的優(yōu)惠資訊。
C：是什么資訊啊？
T：是這樣的，我們?cè)谧罱?jīng)寄了一份有關(guān)“……會(huì)員”專(zhuān)屬的簡(jiǎn)介，叫做“生活大師理財(cái)計(jì)劃”，不知道您看了以后有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)是一個(gè)很好的計(jì)劃？
技巧應(yīng)用：
* 保持微笑、熱誠(chéng)。
* 注意自信。
* 假設(shè)對(duì)方已經(jīng)收到且已看過(guò)了。
* 如果沒(méi)有事先寄簡(jiǎn)介，可以將本話(huà)術(shù)當(dāng)作是一種技巧應(yīng)用。
* 請(qǐng)將保險(xiǎn)用“專(zhuān)案或計(jì)劃”包裝。
* 為了避免一開(kāi)始就被拒絕，請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)完你的話(huà)之后附帶一個(gè)問(wèn)題。
狀況：（沒(méi)看過(guò)）
C：喔！你說(shuō)的資料？我還沒(méi)有打開(kāi)來(lái)看呢。
T：我了解，現(xiàn)在大家都很忙，那我就簡(jiǎn)單說(shuō)明一下：這項(xiàng)……會(huì)員專(zhuān)屬的權(quán)力，是一種兼具儲(chǔ)蓄和長(zhǎng)期保障的計(jì)劃，它的內(nèi)容是在您年輕的時(shí)候有200萬(wàn)元的身故或全殘保障、400萬(wàn)元的意外保障，等到您退休的.時(shí)候（55歲）又可以領(lǐng)到200萬(wàn)元退休金。而且一個(gè)月您只要提存幾千塊，您就可以加入這個(gè)計(jì)劃，想必陳小姐平時(shí)應(yīng)該有儲(chǔ)蓄的好習(xí)慣才對(duì)。
技巧應(yīng)用：
* 接受或認(rèn)同準(zhǔn)客戶(hù)的問(wèn)題
* 介紹內(nèi)容需簡(jiǎn)單明了，釋放出重要誘因。
* 善用“數(shù)字化”與“對(duì)比”的概念。
* 保費(fèi)“最小化”，讓準(zhǔn)客戶(hù)先感受到加入計(jì)劃是很容易的事。
* 結(jié)束一段話(huà)之后，要丟問(wèn)題給準(zhǔn)客戶(hù)。
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所謂COLD CALL，美其名曰是：篩選出有價(jià)值的客戶(hù)，但更多的時(shí)候我們需要打開(kāi)客戶(hù)的心扉，能夠讓他們主動(dòng)和我們分享他們的故事，可是，這絕對(duì)不是一件容易的事。很多人接到這樣的陌生電話(huà)，認(rèn)為這與騷擾電話(huà)無(wú)異——結(jié)果是直接掛掉。剛開(kāi)始未免感到這個(gè)工作很枯燥，也很受挫，但后來(lái)得到很多同事的鼓勵(lì)，即便是月入很高的理財(cái)經(jīng)理每天也要抽時(shí)間打COLD CALL，并且享樂(lè)其中。于是,我由一開(kāi)始說(shuō)話(huà)斷斷續(xù)續(xù)不知所云變到后來(lái)自信流利的暢所欲言，這個(gè)過(guò)程中有喜有悲，讓我得到了很大的鍛煉，并且使我終生受益。以下是我總結(jié)的幾點(diǎn)心得體會(huì)：
目的明確
池塘里面有非常多的`魚(yú)，各種各樣，你希望得到哪種魚(yú)呢？ 你要先觀(guān)察，你想得到的那種魚(yú)大多集中在什么地方，不要沒(méi)有目標(biāo)的胡亂釣魚(yú)。我們很多剛?cè)胄械睦碡?cái)經(jīng)理，打電話(huà)之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話(huà)才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的目的也沒(méi)有達(dá)到。所以打電話(huà)一定要明確目的，要鎖定目標(biāo)客戶(hù)群，什么樣的客戶(hù)群才是我們的目標(biāo)客戶(hù)群，他們有具備什么樣的共性。一般來(lái)說(shuō)，確定潛在有效的目標(biāo)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)是：一、按客戶(hù)可能的需求進(jìn)行定位�？蛻�(hù)之所以決定選擇某種理財(cái)產(chǎn)品或者服務(wù)，歸根結(jié)底只有一點(diǎn)，就是客戶(hù)有這種需求。不管這種需求是隱性的還是顯性的，總之客戶(hù)是有可能需要你銷(xiāo)售的產(chǎn)品。二、篩選出有支付能力的客戶(hù)。有了這個(gè)目的，就會(huì)從數(shù)以百計(jì)的銀行客戶(hù)中，篩選出您認(rèn)為可以營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)，找出客戶(hù)的詳細(xì)信息，找出能夠和客戶(hù)有興趣的話(huà)題，并把需要提問(wèn)的問(wèn)題先寫(xiě)在紙上，根據(jù)客戶(hù)反饋的信息再不斷完善客戶(hù)資料。有效客戶(hù)的條件是：能夠做主，有經(jīng)濟(jì)實(shí)力和有需求的。
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好!我把資料寄過(guò)去。不過(guò)您每天要處理那么多事情，怎么會(huì)有時(shí)間去研究這些枯燥的資料，而且里面一些細(xì)節(jié)只有當(dāng)面向您說(shuō)明才會(huì)更清楚。您看這樣好嗎，我剛好要到您公司附近辦事，順便把資料給您帶過(guò)去，針對(duì)一些特殊的地方再向您做些解釋?zhuān)涂梢院芮宄亓私膺@些內(nèi)容了。您不會(huì)馬上走吧?
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一、 期貨交易流程
一旦你選定了某一個(gè)合適的經(jīng)紀(jì)公司，下一步就是開(kāi)一個(gè)期貨交易帳戶(hù)。所謂期貨交易帳戶(hù)是指期貨交易者開(kāi)設(shè)的、用于交易履約保證的一個(gè)資金信用帳戶(hù)。開(kāi)戶(hù)工作很簡(jiǎn)單，而且經(jīng)紀(jì)公司將會(huì)非常熱心地提供有關(guān)幫助。 風(fēng)險(xiǎn)揭示 簽署合同 申請(qǐng)編碼 存入交易保證金
二、 異議處理:好處
1，免費(fèi)開(kāi)戶(hù)(可上門(mén))
2，我們負(fù)責(zé)為您量身定做投資風(fēng)險(xiǎn)控管方案和提出及時(shí)投資建議。這樣子您就省下投資顧費(fèi)及財(cái)務(wù)規(guī)劃費(fèi)。
3，我們?yōu)槟峁┐罂蛻?hù)培訓(xùn)，節(jié)省您的學(xué)習(xí)時(shí)間。
4，我們每日會(huì)在開(kāi)盤(pán)前免費(fèi)給您發(fā)送行情早評(píng)，幫助您提高投資效率。 三、客戶(hù)轉(zhuǎn)介： 您好，是X總嗎?我是江蘇南京弘業(yè)期貨公司營(yíng)業(yè)總部的，經(jīng)您的朋友介紹說(shuō)您的企業(yè)可能對(duì)銅這塊的價(jià)格的波動(dòng)比較敏感，想從多方面及時(shí)了解銅價(jià)，X總，您對(duì)現(xiàn)貨的了解和我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)對(duì)您的企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)是非常有幫助的。
三、控制風(fēng)險(xiǎn)第一位，賺錢(qián)第二位，原則：在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大話(huà)。
四、開(kāi)場(chǎng)白
1，是X總嗎?您好，我是江蘇弘業(yè)期貨公司南京營(yíng)業(yè)總部的，我姓劉，您可以叫我小劉，第一次打電話(huà)給您希望沒(méi)有給您帶來(lái)方便，是這樣的….
2，您好，我我是江蘇南京弘業(yè)期貨總部的，我姓劉，您可以叫我小劉，很高興能認(rèn)識(shí)您，我想您主要是負(fù)責(zé)原材料這一塊，對(duì)價(jià)格的趨勢(shì)判斷有一定的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該對(duì)這塊價(jià)格的把握非常出色的，當(dāng)然，我想您更應(yīng)該來(lái)關(guān)注一下期貨市場(chǎng)的行情，希望能和您約個(gè)時(shí)間，當(dāng)面向您介紹一下，也介紹一下我們公司提供的一些對(duì)企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一些投資方案，您看您是明天上午有時(shí)間還是下午方面呢過(guò)來(lái)我們可以交流一下。
五、期貨浪費(fèi)時(shí)間。
其實(shí)期貨投資也不是很浪費(fèi)時(shí)間的，而且如果我們的投資方案執(zhí)行的合理的話(huà)，我們不但不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，還可以增加對(duì)市場(chǎng)行情的敏感度，增加現(xiàn)貨投資有效性。我想您如果參與了解期貨市場(chǎng)的話(huà)話(huà)肯定會(huì)對(duì)您的現(xiàn)貨業(yè)務(wù)更有幫助的.，而且不會(huì)占用您多少時(shí)間的。 沒(méi)有太多資金 X總，您看您做現(xiàn)貨多少錢(qián)一頓，而我們期貨卻只需要占用貨物價(jià)格的十分之一的資金，是不需要多少投入的。
六、風(fēng)險(xiǎn)太大 X總，我想您能考慮風(fēng)險(xiǎn)是對(duì)的，其實(shí)做任何投資都是有風(fēng)險(xiǎn)的，關(guān)鍵是我們?cè)趺慈グ扬L(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度，我看您比較適合做這個(gè)投資，比較沉穩(wěn)，而且風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)很強(qiáng)，絕對(duì)可以在期貨市場(chǎng)上大顯身手的。
七、我認(rèn)識(shí)的人在做的都在虧錢(qián) X總，我們身邊確實(shí)經(jīng)常聽(tīng)到誰(shuí)虧錢(qián)了，但賺錢(qián)的絕不在少數(shù)，而他們往往不會(huì)說(shuō)，虧錢(qián)的明明虧了5千，卻說(shuō)虧了5萬(wàn)。每個(gè)人的性格是不同的，我不知道您的朋友是怎么操作的，但我想應(yīng)該找出原因，所以您看能不能找個(gè)時(shí)間我們一起探討一下，交流一下經(jīng)驗(yàn)。
八、你們公司的手續(xù)費(fèi)怎么樣啊? X總，您主要關(guān)心什么品種呢?手續(xù)費(fèi)基本都是差不多的，X總，在業(yè)務(wù)方面我當(dāng)然希望盡最大的努力幫助您，而且我想對(duì)您來(lái)說(shuō)，賺錢(qián)是第一的位的，那么X總您一般是投入多少去做一波行情的呢? 十、目前我們不需要 我打電話(huà)主要是為您介紹一下期貨，您目前想做我也不建議您馬上參與，您要先了解才行，以后您什么時(shí)候都能馬上入手了。
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一般來(lái)說(shuō)，成功的電話(huà)銷(xiāo)售一般有以下幾個(gè)步驟：
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)步驟一、問(wèn)候客戶(hù)，做自我介紹的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)。
接通電話(huà)后，首先要向客戶(hù)問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是90后網(wǎng)絡(luò)科技公司的顧問(wèn)xx，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)網(wǎng)站運(yùn)維的看法，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)？”講話(huà)語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)步驟二、寒暄贊美并說(shuō)明意圖的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。
如：“我最近有機(jī)會(huì)為您的好友xxx先生服務(wù)，為他的網(wǎng)站作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)�？�?/p>
電話(huà)銷(xiāo)話(huà)售術(shù)步驟三、面談邀約的電話(huà)行銷(xiāo)話(huà)術(shù)。
電話(huà)行銷(xiāo)不能急于推銷(xiāo)，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。只有與客戶(hù)面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。如：還是見(jiàn)面談！
當(dāng)準(zhǔn)客戶(hù)拒絕電話(huà)約訪(fǎng)時(shí)，我們銷(xiāo)售人員應(yīng)以禮貌話(huà)語(yǔ)回答。常見(jiàn)有以下幾種拒絕的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：
�。ǎ保安恍�，那時(shí)我會(huì)不在�！�
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)應(yīng)對(duì)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪(fǎng)您，請(qǐng)問(wèn)您（明天）有空，還是（后天）有空？
�。ǎ玻拔覍�(duì)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有興趣�！�
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)應(yīng)對(duì)：因?yàn)槟鷮?duì)網(wǎng)絡(luò)的意義不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪(fǎng)您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
（３）“我很忙，沒(méi)有時(shí)間�！�
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)應(yīng)對(duì)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話(huà)來(lái)征詢(xún)您的意見(jiàn)，以免貿(mào)然拜訪(fǎng)，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。
�。ǎ矗澳惆奄Y料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)。”
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)應(yīng)對(duì)：那也行，不過(guò)呢，您這么忙，看這些網(wǎng)站資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。
（５）“我門(mén)公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不想做網(wǎng)站�！�
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)應(yīng)對(duì)：先生，您太客氣了。今天，我打電話(huà)來(lái)，并不一定要您做一個(gè)網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，再來(lái)問(wèn)我也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話(huà)，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)網(wǎng)站建設(shè)知識(shí)也不錯(cuò)啊。
�。ǎ叮拔矣袀�(gè)朋友也在網(wǎng)站建設(shè)公司�！�
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)應(yīng)對(duì)：您的朋友在網(wǎng)站建設(shè)公司，那您一定對(duì)網(wǎng)站建設(shè)有所了解了。但網(wǎng)站建設(shè)不一定要向朋友買(mǎi)，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的網(wǎng)站建設(shè)方案，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎？如果您不滿(mǎn)意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請(qǐng)問(wèn)您（明天）有時(shí)間，還是（后天）有時(shí)間？
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)一：
——××小姐您好!請(qǐng)問(wèn)是××公司嗎?
(是的)
——因?yàn)槲乙囊环莘浅Ｖ匾馁Y料給總經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)貴公司地址是…，小姐，你的聲音真好聽(tīng)，你平時(shí)一定非常喜歡唱歌吧!
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)二：
——我姓X，叫XXX，怎么稱(chēng)呼您?(停頓，等回答)
——因?yàn)槲乙绵]政專(zhuān)遞的方式寄送資料，請(qǐng)問(wèn)總經(jīng)理的全名怎么書(shū)寫(xiě)?——非常感謝您的配合。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)三：
——非常感謝您的配合，請(qǐng)問(wèn)總經(jīng)理現(xiàn)在在嗎?
(如果在)
——請(qǐng)幫我接總經(jīng)理。
(正在開(kāi)會(huì)或說(shuō)沒(méi)空)
——對(duì)不起，因?yàn)檫@是非常重要的事情，所以我必須直接和總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)X X小姐配合!
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)四：
(秘書(shū)阻攔)
——××小姐，××總的會(huì)議大概還需要多久結(jié)束?
(不知道)
——××小姐，你工作這么負(fù)責(zé)，怪不得你們總經(jīng)理這么看重你!我等半個(gè)小時(shí)后會(huì)再打電話(huà)過(guò)來(lái)，再次感謝你的配合。
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)五：
�。ㄟ^(guò)一段時(shí)間再安排）
——×總，您是指下一個(gè)禮拜還是下一個(gè)月?下一個(gè)禮拜(/月)，是周一還是周二呢?
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)六：
(我沒(méi)興趣)
——是的，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者不曉得有什么好處的事情，你當(dāng)然不立刻產(chǎn)生興趣，有顧慮有問(wèn)題是十分合理的，正因如此讓我為您解說(shuō)一下吧，您看安排在周一還是周二對(duì)您來(lái)說(shuō)比較方便呢?
電話(huà)銷(xiāo)售技巧一：拒絕害怕
對(duì)于一名電話(huà)銷(xiāo)售新手來(lái)說(shuō)，最開(kāi)始肯定會(huì)害怕與客戶(hù)交流，更害怕客戶(hù)的拒絕。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這會(huì)是一種打擊。但是我們要知道，工作開(kāi)始的被拒絕是很正常的，正是這樣才要掌握電話(huà)銷(xiāo)售技巧。不要一味地害怕客戶(hù)的拒絕，而是要不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓客戶(hù)去接受你的陳述，甚至于讓客戶(hù)沒(méi)有機(jī)會(huì)拒絕你。你要達(dá)到一種讓客戶(hù)覺(jué)得他需要這個(gè)產(chǎn)品的目的。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧二：夯實(shí)知識(shí)
電話(huà)銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)就是向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，自然產(chǎn)品的相關(guān)信息是非常重要的。如果連你自己都不了解這個(gè)產(chǎn)品，又怎么能讓客戶(hù)相信你并購(gòu)買(mǎi)這項(xiàng)產(chǎn)品呢?所以這項(xiàng)電話(huà)銷(xiāo)售技巧其實(shí)就是電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵。為了避免讓客戶(hù)一問(wèn)三不知的局面，你要不斷地夯實(shí)產(chǎn)品知識(shí)。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧三：互相尊重
電話(huà)銷(xiāo)售是一份工作，就必須擁有基本的職業(yè)道德，而在這里，不僅要求你要尊重客戶(hù)，當(dāng)然客戶(hù)也要尊重你。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在日常的電話(huà)銷(xiāo)售中，會(huì)出現(xiàn)彼此之間產(chǎn)生矛盾的事情。但我們要知道，互相尊重是一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售技巧，只有你尊重客戶(hù)，客戶(hù)也才能尊重你。即使有些客戶(hù)在實(shí)際的電話(huà)銷(xiāo)售中很堅(jiān)決地拒絕你，但這是可以理解的，你不能因?yàn)椴蛔鹬貙?duì)方。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧四：了解客戶(hù)
在你確定電話(huà)銷(xiāo)售的對(duì)象之前，一定要詳細(xì)了解這位客戶(hù)的資料，包括他的公司規(guī)模、產(chǎn)品的使用量、現(xiàn)在正使用的產(chǎn)品等，越詳細(xì)越好，是必須掌握的一項(xiàng)電話(huà)銷(xiāo)售技巧。了解客戶(hù)的好處在于不會(huì)使自己陷入慌亂的境地，也能恰到好處地拉近你與客戶(hù)之間的距離
電話(huà)銷(xiāo)售技巧五：靈活溝通
畢竟電話(huà)銷(xiāo)售只是在電話(huà)中做銷(xiāo)售，所有的事情都是用語(yǔ)言表達(dá)的，所以你必須掌握靈活溝通這一電話(huà)銷(xiāo)售技巧。設(shè)想實(shí)際的電話(huà)銷(xiāo)售中會(huì)出現(xiàn)的情況，然后想出相應(yīng)的對(duì)策，久而久之也會(huì)養(yǎng)成靈活應(yīng)對(duì)的好思維。
電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白--好的開(kāi)始是成功的一般
1．怎樣吸引對(duì)方的注意
開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)就是吸引客戶(hù)的注意，以便于客戶(hù)樂(lè)于與你在電話(huà)中繼續(xù)交流。所以，電話(huà)銷(xiāo)售人在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值就顯得很重要。所謂價(jià)值，也就是要讓客戶(hù)明白電話(huà)銷(xiāo)售人在某些方面是可以幫到他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶(hù)的注意了。但是，向客戶(hù)陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，電話(huà)銷(xiāo)售人不 僅要對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)這個(gè)客戶(hù)而言，你對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。www.hs13.cn
另外，吸引對(duì)方注意的辦法還有：
(1)陳述你的與眾不同之處。如“最大”、“唯一”等。
(2)談及你剛服務(wù)過(guò)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如“最近我們剛剛為xxx提供過(guò)員工培訓(xùn)服務(wù)，他們對(duì)服務(wù)很滿(mǎn)意，所以，我覺(jué)得可能對(duì)您也有幫助�！�
(3)談客戶(hù)所熟悉的話(huà)題，如“最近我在報(bào)紙上看到一篇您寫(xiě)的文章�！�
(4)由衷的贊美客戶(hù)。如“我聽(tīng)您同事講您在xx領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流下。”
(5)你所想到的其它的可以吸引客戶(hù)注意的辦法。
2．遇到客戶(hù)不同態(tài)度時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白
電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，銷(xiāo)售人會(huì)遇到不同的客戶(hù)，不同的態(tài)度，那么要怎么去應(yīng)對(duì)呢？電話(huà)銷(xiāo)售人可以采取以下的應(yīng)對(duì)措施。
(1)當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時(shí)。
在公司名或品牌名的前后加上一些簡(jiǎn)短的'修飾短語(yǔ)：例如，如果你所代表的公司來(lái)自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國(guó)名。如果你所代表的公司屬于我國(guó)非知名品牌，你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹，當(dāng)然，最好的策略還是在自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品上選擇突破口比較現(xiàn)實(shí)一些。
(2)當(dāng)電話(huà)直接打到了公司領(lǐng)導(dǎo)處，助理把你推向其他的相關(guān)部門(mén)時(shí)。
你不妨在開(kāi)場(chǎng)白中客意強(qiáng)調(diào)“剛才我打電話(huà)給你們的老總，他讓我打電話(huà)給你們部門(mén)，看一下你們是否有這方面的需求……”，其中的好處在于，在一開(kāi)始就暗示對(duì) 方你是由一位有強(qiáng)大背景的人士引薦而來(lái)，不管最后電話(huà)銷(xiāo)售的結(jié)果如何，一開(kāi)始財(cái)務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話(huà)，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。
(3)面對(duì)語(yǔ)氣急促，態(tài)度生硬的客戶(hù)時(shí)。
如果對(duì)方語(yǔ)氣急促，態(tài)度生硬，那就說(shuō)明他們?cè)谝婚_(kāi)始就對(duì)你的電話(huà)沒(méi)什么好感。在這種情況下，如果你在開(kāi)始的15秒內(nèi)不能切入正題，那么他們的掛機(jī)率會(huì)極 高。這時(shí)候你應(yīng)該清楚，考驗(yàn)?zāi)阏Z(yǔ)言能力的時(shí)候來(lái)到了，你必須盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)，用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)出盡量多的內(nèi)容。對(duì)此，你采取的方案可以是：
①突出公司、品牌的關(guān)鍵詞。
②在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，避免用一些過(guò)于專(zhuān)業(yè)的名詞或修飾語(yǔ)。
③保持較快的語(yǔ)速，但在關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達(dá)的內(nèi)容。
大概
(一)、因?yàn)槲覀兎浅５膶?zhuān)業(yè)，我們必須非常的自信、親切和熱情，聲音要有10086那樣的特質(zhì)，讓人想聽(tīng)電話(huà)是信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移。
(二)、詳細(xì)記錄和客戶(hù)通話(huà)的內(nèi)容，以便下次跟蹤。
A.什么樣的開(kāi)場(chǎng)白最有效：自我介紹→打電話(huà)的原因(開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或投其所好)
a、如果接電話(huà)的不是客戶(hù)本人，如老總姓曾，可以告訴接線(xiàn)員說(shuō)找老曾或曾總小名等等;b、是客戶(hù)自已接的電話(huà);
B.什么樣的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式是最有效的：聯(lián)系電話(huà)要求永遠(yuǎn)按照事先準(zhǔn)備好的方案進(jìn)行：
a、電話(huà)前的準(zhǔn)備工作：
(1)、狀態(tài)上的準(zhǔn)備(動(dòng)作調(diào)整情緒、調(diào)整注意力(我們的話(huà)再改進(jìn)一點(diǎn)會(huì)變得有親和力、說(shuō)服力，談客戶(hù)感興趣的話(huà)題));
(2)、飽滿(mǎn)的熱情、快樂(lè)的感覺(jué);
(3)、心境、聲音、笑容、笑聲等;
(4)、相關(guān)資料的準(zhǔn)備：畫(huà)冊(cè)、客戶(hù)見(jiàn)證、便簽、筆等;
(5)、對(duì)客戶(hù)的了解;
b、跟客戶(hù)在電話(huà)中交談時(shí)一定要面帶微笑(條件允許的話(huà)在辦公桌上放上一面小鏡子);
c、要善于提問(wèn)以了解客戶(hù)(需要：客戶(hù)必須具備的東西;希望：客戶(hù)希望得到的東西;時(shí)間：客戶(hù)何時(shí)購(gòu)買(mǎi);金錢(qián)：客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力)
d、盡快讓客戶(hù)進(jìn)入到交談中來(lái);
e、客戶(hù)只有對(duì)談話(huà)內(nèi)容感興趣時(shí)才會(huì)專(zhuān)心傾聽(tīng)你講話(huà)的內(nèi)容;
f、要時(shí)刻牢記你打電話(huà)的目的;
g、當(dāng)客戶(hù)說(shuō)“不”時(shí)，你就必須開(kāi)始實(shí)質(zhì)性的交談。
C.如何達(dá)到打電話(huà)的目的：打電話(huà)的目的只有兩個(gè)(a、達(dá)成交易;b、安排見(jiàn)面)。
D.如何對(duì)付客戶(hù)達(dá)成交易的方法。
E.打電話(huà)的順序：撥客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼→雙方開(kāi)始通話(huà)→做一番自我介紹→對(duì)客戶(hù)進(jìn)行正確的估計(jì)→千萬(wàn)不要同無(wú)權(quán)下決定的人談生意而浪費(fèi)時(shí)間→根據(jù)你所知道或預(yù)料到的餓客戶(hù)需要，對(duì)自己的商品進(jìn)行宣傳來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要→報(bào)價(jià)→針對(duì)對(duì)方所提異議進(jìn)行說(shuō)服→尚定交易。
F.如何對(duì)付客戶(hù)拒絕約見(jiàn)的戰(zhàn)術(shù)：搞清楚對(duì)方回絕的原因，努力為下次約見(jiàn)鋪路:
a、客戶(hù)說(shuō)太忙→是的，xx總，我知道您很忙，向您這么優(yōu)秀的企業(yè)家一定很忙，xx總，我們忙的目的是想把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好，您說(shuō)是嗎?我們這次推出的新產(chǎn)品就是針對(duì)像您這樣想把企業(yè)做大做強(qiáng)的，xx總，您說(shuō)，廣告宣傳對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不是很重要?
b、客戶(hù)說(shuō)你先去跟xx說(shuō)→xx總，這個(gè)廣告關(guān)系到我們公司將來(lái)的發(fā)展方向和公司的整體利益，是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理才應(yīng)該了解的內(nèi)容，如果你讓你的手下來(lái)決定的話(huà)，可能會(huì)浪費(fèi)公司很多的資源，耽誤很多時(shí)間，說(shuō)不定會(huì)適得其放反，所以不要隨便讓下面的人過(guò)多干預(yù)，您說(shuō)是嗎?
c、客戶(hù)說(shuō)我們已經(jīng)做過(guò)廣告了→很遺憾同您聯(lián)系晚了，不過(guò)我還是要告訴您……下星期我把宣傳資料拿過(guò)來(lái)給您過(guò)目，行嗎?
E.如何接電話(huà)(代接電話(huà))(注重細(xì)節(jié))：a、切忌直呼同事名字;b、手握住聽(tīng)筒法;c、切忌用力放話(huà)筒;d、等到對(duì)方放下電話(huà)后再接上。
F.如何應(yīng)答不是自己的電話(huà)：a、例：王先生他現(xiàn)在不在座位上，請(qǐng)問(wèn)有什么事我能幫助您嗎?b、要留言、記錄來(lái)電人姓名、電話(huà)、傳真、公司全稱(chēng)等;c、我再次向您確認(rèn)一下您的電話(huà);好，非常歡迎您的來(lái)電，謝謝!
G.電話(huà)邀約的技巧：a、從挫折開(kāi)始：(可能遇到的障礙：前臺(tái)、秘書(shū)、無(wú)關(guān)人員、不見(jiàn)面、拿資料、忙、冷漠等等)b、五個(gè)要點(diǎn)：禮貌(問(wèn)候的關(guān)鍵;下午好)、介紹自己、目的(通知您xx事情，提高企業(yè)的效率等等)、要求您……、結(jié)速語(yǔ)。
電話(huà)銷(xiāo)售須知問(wèn)題
1、打電話(huà)時(shí)要注意什么
A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因?yàn)殇N(xiāo)售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。
B：打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)要知道自己想做什么準(zhǔn)備說(shuō)什么
C：打電話(huà)或接電話(huà)時(shí)首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不能太緊張。
D：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。
E：控制電話(huà)時(shí)間，簡(jiǎn)化你的對(duì)話(huà)內(nèi)容、保證談話(huà)效果及良好的效益。
其實(shí)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個(gè)談話(huà)過(guò)程，聲音語(yǔ)調(diào)的模仿和控制非常重要，同時(shí)相信自己所推廣的產(chǎn)品和服務(wù)真的可以幫助到自己的顧客。
2、何時(shí)做電話(huà)拜訪(fǎng)是最恰當(dāng)?shù)?/p>
沒(méi)有定式，沒(méi)有最恰當(dāng)，關(guān)鍵是看你的心情、你覺(jué)得什么時(shí)候恰當(dāng)就恰當(dāng)。
3、打電話(huà)之前作為銷(xiāo)售人員我們必須掌握產(chǎn)品知識(shí)。
當(dāng)然了解產(chǎn)品的性能參數(shù)和用途以及如何尋找客戶(hù)群都需要一定的過(guò)程。產(chǎn)品的知識(shí)明后天由廠(chǎng)家來(lái)直接培訓(xùn)及指導(dǎo)。
4、應(yīng)了解客戶(hù)性質(zhì)、資料
A：貿(mào)易型：經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目
B：生產(chǎn)型：生產(chǎn)產(chǎn)品
5、如何打好電話(huà)找對(duì)人：應(yīng)從決策者下手
但往往我們的銷(xiāo)售人員在電話(huà)行銷(xiāo)中遭受到前臺(tái)或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門(mén)之外。這時(shí)候你就要根據(jù)對(duì)方的反映而隨機(jī)應(yīng)變。
(電話(huà)行銷(xiāo)突破接待人員的6個(gè)策略)
A：克服你的內(nèi)心障礙
不要覺(jué)得買(mǎi)方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價(jià)格最優(yōu)惠的、是在給客戶(hù)提供好的供貨渠道、好的服務(wù)。
B：注意你的語(yǔ)氣
好象是打給好朋友一樣：
你好!張先生在嗎不要說(shuō)："我是XX"要說(shuō)出公司的名稱(chēng)。
C：避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn)
接電話(huà)的人通常會(huì)盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)你是哪家公司有什么事情如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。
D：使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話(huà)的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷(xiāo)員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。
例如：對(duì)方："這是某某公司，您好！"你："嗨！張先生在嗎"對(duì)方："請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司找他有什么事"這時(shí)你很迷惑地說(shuō)："我也不知道，剛才我在接電話(huà)是他給我打了電話(huà)來(lái)、只留了電話(huà)號(hào)碼說(shuō)是要什么繼電器、所以我才打電話(huà)找她。
E：擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。
"你跟陌生人講電話(huà)都是這樣的嗎你老總交代你要這樣嗎""你幫我轉(zhuǎn)電話(huà)之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事
F：如果買(mǎi)方不在或是沒(méi)空、別把你的名字跟電話(huà)號(hào)碼留給接電話(huà)的人。以后再打
因?yàn)榻与娫?huà)的人知道你是在推銷(xiāo)產(chǎn)品某種商品時(shí)他跟本不會(huì)給你傳達(dá)負(fù)責(zé)人員、而且下次你打時(shí)碰巧也是他接到、他就會(huì)直接找借口說(shuō)負(fù)責(zé)人不在。
6、找到負(fù)責(zé)人如何交談(4點(diǎn))
對(duì)自已打電話(huà)的目的說(shuō)清楚、一般只要用到這方面的客戶(hù)都會(huì)對(duì)你的話(huà)題感興趣、此時(shí)他們主要關(guān)心的就是價(jià)位和交貨期問(wèn)題
(報(bào)價(jià)時(shí)不輕易亂報(bào)、要通過(guò)電話(huà)交談了解對(duì)方公司的采購(gòu)情況后才給于口頭報(bào)價(jià)、比如、他們是否每個(gè)月都用、每次用量是多少、是否含稅價(jià)�，F(xiàn)在供應(yīng)商是誰(shuí)、跟我們有沒(méi)有竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)、、、、、、等等)。
A：你打電話(huà)到對(duì)方，負(fù)責(zé)人一口拒絕了怎么辦
(在你確認(rèn)他們公司在用時(shí))過(guò)一段時(shí)間再打，可能此時(shí)此刻他的心情不好，也許下一次你打電話(huà)過(guò)去，不是上次的那個(gè)人接的。兩個(gè)人的態(tài)度就可能完全不同！
(實(shí)在不行告訴自己應(yīng)該打好下一個(gè)電話(huà)而不是在這一個(gè)讓自己感覺(jué)到挫折和失望的電話(huà)上待的太久！繼續(xù)聯(lián)系下一個(gè)客戶(hù)，下一個(gè)客戶(hù)會(huì)更好！)
B：價(jià)格和交貨期問(wèn)題
我買(mǎi)的是3元、你為什么買(mǎi)5元、、、、在你了解市場(chǎng)價(jià)的情況下、、、自我發(fā)揮
C：用其它品牌、為什么要用你的品牌、你的價(jià)格又好么高
介紹產(chǎn)品的性能優(yōu)勢(shì)、(觸點(diǎn)動(dòng)作次數(shù))平時(shí)也要多收集其它品牌的一些相關(guān)資料。
D：電話(huà)銷(xiāo)售中，如何建立信任度
一般小中型公司都擔(dān)心會(huì)上當(dāng)受騙缺發(fā)安全感、一聽(tīng)說(shuō)是外地的、他可能會(huì)以借口說(shuō)太遠(yuǎn)了耽心交貨期問(wèn)題、要解決最好是多通電話(huà)，和對(duì)方溝通的時(shí)候要表現(xiàn)出真誠(chéng)，發(fā)自?xún)?nèi)心，特別重要的是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不要老是想自己要講什么。
7、做為一名銷(xiāo)售人員，要適時(shí)的做客戶(hù)的心理評(píng)估和換位的思考
站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，將心比心，如果是自己，會(huì)接受嗎
8、電話(huà)的跟進(jìn)
拉近與客戶(hù)的關(guān)系，不一定每通電話(huà)都要談業(yè)務(wù)，先嘗試和對(duì)方做朋友，但切記的就是交朋友是要交心，要讓對(duì)方感覺(jué)到自己在關(guān)心對(duì)方而非在找好處。
9、作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如何做好工作時(shí)間以外的額外工作。
A：每和一個(gè)客戶(hù)完成一筆交易，自己做好整理記錄，并定期電話(huà)跟蹤，以便于了解客戶(hù)的下一個(gè)采購(gòu)計(jì)劃。
B：每一個(gè)員工要做好自己的周、月、季、年度總結(jié)和周、月、季、年度計(jì)劃，總結(jié)和計(jì)劃要按照自己的思路去完成，不能求其應(yīng)付，濫竽充數(shù)。
C：鞏固自己維護(hù)誠(chéng)信通店鋪的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
經(jīng)典電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)9
�。ㄩ_(kāi)場(chǎng)白）對(duì)于做股票投資的人：
先生/女士：你好！我是財(cái)富證券投資咨詢(xún)有限公司的投資顧問(wèn)，我姓曾。由于業(yè)務(wù)需要，公司特委派我做個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，幫助廣大投資者明確投資方向，調(diào)查對(duì)投資的認(rèn)識(shí)程度，請(qǐng)問(wèn)你對(duì)金融投資了解嗎？比如基金，外匯，股票等，你現(xiàn)在在做什么投資呢？
由于當(dāng)前股市深度整理，調(diào)整過(guò)大，使更多的股民資金被套，很多股民朋友失去信心，投資去向迷茫，為了更好利用你的資金投資，希望能夠幫到你，為了節(jié)約時(shí)間，請(qǐng)你報(bào)一下你的三只重倉(cāng)股。第一只（股票代碼是什么？買(mǎi)入價(jià)格是多少？買(mǎi)了多少股？買(mǎi)了多長(zhǎng)時(shí)間？第二只xxxxxx你炒股多長(zhǎng)時(shí)間了？）你是做長(zhǎng)線(xiàn)還是短線(xiàn)？你炒股的決策依據(jù)是什么？是通過(guò)朋友介紹還是自己選股？還是和其他公司合作？最近盈虧狀況怎么樣？為了不打擾你，更好的為你服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)你平時(shí)什么時(shí)候打電話(huà)給你比較方便？因?yàn)槲覀冞@里診斷股票的人特別多。診斷后，我將第一時(shí)間內(nèi)通知你，希望你的投資收益最大化，在金融理財(cái)方面，有什么需要都可以找我，請(qǐng)你撥打我都電話(huà)：13xxxx，我姓xx，叫xx，在此，希望你開(kāi)心，感謝你的支持，再見(jiàn)！嗯好的·
有興趣的話(huà)留給我你的姓名和電話(huà)·
人們投資投資房地產(chǎn)·投資外匯·存錢(qián)進(jìn)銀行，買(mǎi)基金，都是投資方式·我們只是提供多一種選擇，大家可以通過(guò)比較去選擇。
你們公司是做什么的？
我們是金融行業(yè)的專(zhuān)業(yè)投資理財(cái)公司，能幫你更好的利用資金進(jìn)行保值與增值，降低你理財(cái)?shù)耐顿Y風(fēng)險(xiǎn)，我們公司有專(zhuān)業(yè)的分析師，可以幫你免費(fèi)提供投資理財(cái)咨詢(xún)，明確你的投資方向。因?yàn)閲?guó)家正在大力支持和宣傳投資金融產(chǎn)業(yè)，必然有很多機(jī)會(huì)，希望你也給自己一個(gè)機(jī)會(huì)，多了解一項(xiàng)投資項(xiàng)目，分化你的投資風(fēng)險(xiǎn)，希望你的投資更加合理，真正做到價(jià)值投資。
你們?cè)趺粗牢业碾娫?huà)號(hào)碼的？
是這樣的，像你這樣有投資理念的人，知道你的電話(huà)并不奇怪，你曾經(jīng)在投資公司留過(guò)資料，比如地產(chǎn)，汽車(chē)，金融行業(yè)等。而我們公司和各大投資公司，金融機(jī)構(gòu)都有合作，從我們的資料庫(kù)中調(diào)出你的資料，我們沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，只有你的電話(huà)而已，由于工作需要，特向你做個(gè)調(diào)查，向你提供些金融服務(wù)。
我現(xiàn)在忙（我沒(méi)時(shí)間，我在開(kāi)會(huì)，我在出差）？
確實(shí)沒(méi)時(shí)間。（下次打）
借口（耽誤你一分鐘時(shí)間，麻煩你記下我的電話(huà)和我公司地址）
我沒(méi)興趣？
你沒(méi)有興趣是因?yàn)槟氵�不太了解，我相信你肯花點(diǎn)時(shí)間做進(jìn)一步了解，你會(huì)被他的投資魅力所吸引的，現(xiàn)在市場(chǎng)上很多媒體都有報(bào)道過(guò)黃金投資，大家都在關(guān)注，做投資主要的時(shí)賺錢(qián)，要這樣賺錢(qián)，要看他的風(fēng)險(xiǎn)性和收益性，認(rèn)清他的特點(diǎn)，做到從業(yè)余到專(zhuān)業(yè)，從投資新手成為一個(gè)理財(cái)高手，你知道現(xiàn)在賺錢(qián)最快的是金融業(yè)，相信你身邊有很多朋友都是股票投資者，有沒(méi)有賺錢(qián)，你也清楚，是看他們是理財(cái)產(chǎn)品和操作技巧，如果你沒(méi)有賺錢(qián)，是否考慮更換理財(cái)產(chǎn)品，如果你操作的不好，是不是應(yīng)該多學(xué)習(xí)，投資是為了賺錢(qián)，要靠好的投資產(chǎn)品，不了解，要多向?qū)I(yè)人士學(xué)學(xué)。我們認(rèn)識(shí)也是緣分，我希望我們有空交個(gè)朋友，你多了解黃金投資，我們下次約個(gè)時(shí)間好好聊聊，希望你今天過(guò)的開(kāi)心。
我不懂做投資，不會(huì)操作怎么辦？
你完全放心好了，不是跟你說(shuō)過(guò)了嗎？我公司有專(zhuān)業(yè)的投資分析專(zhuān)家，你現(xiàn)在不專(zhuān)業(yè)不要緊，只要成為我客戶(hù)，我們提供信息和咨詢(xún)服務(wù)，指導(dǎo)你如何操盤(pán)，我們可以免費(fèi)提供模擬盤(pán)進(jìn)行學(xué)習(xí)操作，在你自己操作時(shí)有什么技術(shù)問(wèn)題，可以隨時(shí)與我們溝通聯(lián)系，讓風(fēng)險(xiǎn)最小化，讓你及時(shí)受益。當(dāng)然我公司還會(huì)定期舉行新老客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和交流，希望你在我們的帶領(lǐng)下，成為投資贏(yíng)家。
六．現(xiàn)在騙人的公司很多，我憑什么相信你們？
是的，你說(shuō)的也有道理，現(xiàn)在投資領(lǐng)域里面也有一些不良的公司，所以才需要更加謹(jǐn)慎，特別是選擇合作公司時(shí)，你要考察這家公司的實(shí)力背景，我們公司的實(shí)力與規(guī)模時(shí)看得到的。說(shuō)的再多，還不如你抽時(shí)間過(guò)來(lái)，目睹我公司的實(shí)力。你說(shuō)與這樣的公司合作，你還用擔(dān)心什么呢？
對(duì)于沒(méi)從事金融投資的人：
先生/女士：你好！我是**黃金投資咨詢(xún)有限公司的高級(jí)投資顧問(wèn)，我姓xx。由于業(yè)務(wù)需要，公司特委派我做個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，幫助廣大投資者明確投資方向，調(diào)查對(duì)黃金投資的認(rèn)識(shí)程度，請(qǐng)問(wèn)你對(duì)金融投資了解嗎？比如基金，外匯，股票等，你現(xiàn)在在做什么投資呢？（沒(méi)有做過(guò)金融投資）那你在理財(cái)方面就落后了，你知道，全國(guó)物價(jià)上漲，通貨膨脹劇烈，銀行利息這么低，通過(guò)金融行業(yè)調(diào)查，如果你現(xiàn)在有一百萬(wàn)在銀行，十年以后，只相當(dāng)于61萬(wàn)的價(jià)值，就因?yàn)镃PI的上漲，以每年5%的遞增，你將會(huì)損失40萬(wàn)，所以你應(yīng)該及時(shí)合理進(jìn)行價(jià)值投資，以免你的資金貶值損失，同時(shí)還能讓你的資產(chǎn)穩(wěn)定增值，為了你進(jìn)一步了解，我公司在本周有個(gè)金融理財(cái)討論，希望你能抽時(shí)間過(guò)來(lái)，，屆時(shí)將會(huì)有權(quán)威性投資理財(cái)師講解。
對(duì)于沒(méi)做股票但有做其他投資的人：
我是**黃金投資咨詢(xún)有限公司的高級(jí)投資顧問(wèn)，我姓xx。由于業(yè)務(wù)需要，公司特委派我做個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，幫助廣大投資者明確投資方向，調(diào)查對(duì)黃金投資的認(rèn)識(shí)程度，請(qǐng)問(wèn)你對(duì)金融投資了解嗎？比如基金，外匯，股票等，你現(xiàn)在在做什么投資呢？真為你高興，你真是個(gè)很有投資理財(cái)意識(shí)的人（市場(chǎng)調(diào)查表）我們這個(gè)星期六有個(gè)黃金討論，為了你更合理的利用你的資金，希望你抽個(gè)時(shí)間到公司來(lái)了解一下，我們是星期六下午2點(diǎn)開(kāi)始，屆時(shí)將會(huì)有權(quán)威性投資理財(cái)師講解，因?yàn)閬?lái)聽(tīng)講座的人特別多，所以要確定名額提前預(yù)留位子，這個(gè)時(shí)間能到嗎？
七．為什么要做投資？
對(duì)通貨膨脹最好的避險(xiǎn)工具
近年來(lái)，通貨膨脹愈演愈烈導(dǎo)致各國(guó)傾向大量縮水，給以存款為主要方式的投資者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)帶來(lái)了巨大的損失。相反，黃金本身作為一種貨幣，具有房屋價(jià)值。另外，國(guó)際地緣政治局勢(shì)動(dòng)蕩不安，中東戰(zhàn)爭(zhēng)國(guó)際恐怖主義造成在這些國(guó)家貨幣信用崩潰，股票已成為人們財(cái)產(chǎn)最好的避險(xiǎn)工具。
不論熊市還是牛市都有獲利機(jī)會(huì)
股票市場(chǎng)通常被視為一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)，因?yàn)樵谙嚓P(guān)的法律架構(gòu)下，市場(chǎng)并不鼓勵(lì)放空操作，只可買(mǎi)漲，市場(chǎng)的趨勢(shì)通常是循環(huán)不斷的，不管投資者通徹基本面分析法，還是技術(shù)面分析法。在一段時(shí)期內(nèi)傾向都會(huì)有明顯的價(jià)格走勢(shì)，較容易捕捉市場(chǎng)趨勢(shì)，是適合套用技術(shù)分析法的市場(chǎng)。
7、不會(huì)過(guò)時(shí)
自從中國(guó)加入WTO以來(lái)，中國(guó)的金融市場(chǎng)正在加速實(shí)現(xiàn)全球化和放寬有關(guān)規(guī)定，根據(jù)中美兩國(guó)簽訂的協(xié)議，中國(guó)加入WTO兩年后，在中國(guó)的外資銀行能夠經(jīng)營(yíng)人民幣公司業(yè)務(wù)。五年后，外資銀行能夠經(jīng)營(yíng)人民幣個(gè)人業(yè)務(wù)—這表明曾經(jīng)保護(hù)中國(guó)免受全球金融市場(chǎng)沖擊的屏障正在逐步的消失。中國(guó)的金融將直接面對(duì)國(guó)際投資者的沖擊，如何規(guī)避黃金風(fēng)險(xiǎn)將成為政府和投資者最為關(guān)心的問(wèn)題。事實(shí)上，一旦人民幣可以自由流通，國(guó)際金融集團(tuán)和投資者們將會(huì)沖擊中國(guó)市場(chǎng)，危及中國(guó)資本安全和本國(guó)企業(yè)及個(gè)人利益。在人民幣完全流通之前，準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)，而且黃金交易在中國(guó)還是一個(gè)年輕的行業(yè)，學(xué)習(xí)更多的黃金知識(shí)為自己資產(chǎn)保值增值打好基礎(chǔ)�，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)黃金交易代表著黃金市場(chǎng)的未來(lái)和發(fā)展方向，互聯(lián)網(wǎng)是交易的載體，而選擇和發(fā)展正確的技術(shù)是黃金交易的關(guān)鍵部分�；ヂ�(lián)網(wǎng)意味著無(wú)論你在世界的任何地方，可以真正地對(duì)這種保持完全控制。
8、易學(xué)易懂
無(wú)須金融投資專(zhuān)業(yè)背景，在中國(guó)股票市場(chǎng)有一千多支股票，活躍的有幾百支，在北美市場(chǎng)上有上萬(wàn)支股票，要想從中選出理想的股票來(lái)，要花相當(dāng)?shù)墓Ψ蚝途哂邢喈?dāng)?shù)乃�，越�?lái)越多的投資者懂得把投資項(xiàng)目分散，現(xiàn)在你有更好的選擇，你可以體驗(yàn)一下。
八，你們能給我保證100％賺錢(qián)嗎？
投資有風(fēng)險(xiǎn)，您問(wèn)這個(gè)問(wèn)題證明您不是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的.投資者。任何投資項(xiàng)目也不能保證你100％賺錢(qián)，股票投資是一種比較穩(wěn)的投資品種，但也是有風(fēng)險(xiǎn)的，但我們有嚴(yán)格的交易制度，可以把你的風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍內(nèi)，以小的風(fēng)險(xiǎn)賺取大的收益，讓你的盈利機(jī)會(huì)增值。如果說(shuō)，能保證你100％賺錢(qián)，那是騙你的，世上沒(méi)有絕對(duì)的事，只有相對(duì)的事，你沒(méi)有做過(guò)投資，你就找個(gè)做過(guò)金融方面投資的朋友一起來(lái)我公司看看，對(duì)我公司了解一下，讓你和你的朋友看看我們公司的實(shí)力和技術(shù)，人以誠(chéng)信為本，公司也不例外，你大概什么時(shí)候過(guò)來(lái)……
九，跟你們合作我的資金有保證嗎？
這個(gè)你完全可以放心，像你把錢(qián)存銀行，你放心嗎？一樣的，和炒股是一樣的，我們的合作伙伴有中國(guó)各大銀行：我們的實(shí)力你不用擔(dān)心，這些實(shí)力也不是隨便就可以獲得的，對(duì)吧！而且我們還有正式的合同保證你的資金安全，入金出金特別方便，所以你不用擔(dān)心。
十，跟你們合作，我們能得到什么服務(wù)？
首先聲明，我們公司是做投資的，關(guān)于服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)全由我們公司專(zhuān)業(yè)人才提供，你和我們公司合作。
第一，我們的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)提供給你第一信息和技術(shù)指導(dǎo)
嚴(yán)格的止損止盈設(shè)置，盡可能的做好每一筆交易，使你的投資盈利最大化。第二，我們公司將為客戶(hù)免費(fèi)診斷股票，免費(fèi)為客戶(hù)指導(dǎo)投資理財(cái)，免費(fèi)為客戶(hù)申請(qǐng)模擬賬號(hào)，網(wǎng)上模擬操作，指導(dǎo)模擬操作技術(shù)，第三，我們有專(zhuān)業(yè)的理財(cái)分析師，可以給你提供專(zhuān)業(yè)的投資分析，你成為我們公司的合作伙伴，將可以免費(fèi)參加我公司定期和不定期舉行的投資專(zhuān)家講座。主講人都是從事多年投資理財(cái)專(zhuān)業(yè)人才。有多年從事黃金、股票、期貨、外匯操盤(pán)的職業(yè)操盤(pán)手。如果你要想成為投資贏(yíng)家。必須和贏(yíng)家在一起。也就是成功吸引成功，民工吸引民工，贏(yíng)家和贏(yíng)家在一起，輸家和輸家在一起，在股市，虧損的投資者經(jīng)常在一起討論的是市場(chǎng)的多么的不好，莊家是多么的壞，莊家在信息、分析工具上是多么有優(yōu)勢(shì)，但是從來(lái)沒(méi)有研究過(guò)他們的投資手法，沒(méi)有研究自己如何去賺錢(qián)？也許你做過(guò)股票．你去過(guò)證券公司，證券公司里面自己操盤(pán)的客戶(hù)，分化也很明顯，你可以看得到大戶(hù)和大戶(hù)在一起，小戶(hù)和小戶(hù)在一起，我想問(wèn)一下，你所在證券公司，投資公司有沒(méi)有賺錢(qián)的投資者，如果沒(méi)有，你就該換環(huán)境，換合作朋友了。也就是想成功，你就得和成功人在一起。所以，你跟我們合作，你將復(fù)制我們的操盤(pán)能力和賺錢(qián)能力，（那你們公司有什么能力？）要想了解的話(huà)，那就得麻煩你來(lái)我公司詳細(xì)了解一下，看看我們的實(shí)力。
十一，你們說(shuō)的那么好，你們?yōu)槭裁床煌跺X(qián)操作，還要找我們？
我們自己也一直在投資，不光是我們自己做，包括我們的朋友也在做，公司搭建這個(gè)交易平臺(tái)，為了更好的發(fā)展，把這個(gè)平臺(tái)做大，做好，特地組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有錢(qián)大家一起賺，就是因?yàn)檫@樣，所以要把這個(gè)投資平臺(tái)告訴你們，國(guó)家也在大力推廣投資理財(cái)品種，只有更多人參與了，才能做活市場(chǎng)，讓更多的人受益。
十二、我想考慮一下，和家人商量一下再說(shuō)。
答：商量…那是應(yīng)該的，家和萬(wàn)事興嘛。但是我想今天我給你詳細(xì)介紹了我們公司平臺(tái)，以及我們的服務(wù)，可是你的家人對(duì)我們公司并不了解，他知道我們的操盤(pán)運(yùn)作原理和方法嗎？他知道我們投資的主要特點(diǎn)和投資優(yōu)勢(shì)嗎？他怎么給你一個(gè)專(zhuān)業(yè)的建議。做各種投資是不是也問(wèn)過(guò)你的朋友和家人，他們讓你賺錢(qián)了嗎？如果沒(méi)有，那么說(shuō)明雖然你的家人主觀(guān)上是為了你好，但是客觀(guān)上他們不專(zhuān)業(yè)。是幫不了你的，它是讓您的財(cái)富做到保值與增值。我希望你抽個(gè)時(shí)間，帶上你的家人和盟友來(lái)我公司看看，聽(tīng)專(zhuān)家的技術(shù)分析、理財(cái)分析，讓自己更好的把握投資方向，到我們這里來(lái)聽(tīng)專(zhuān)家講座的人很多，我們這邊要提前約定名額，怕來(lái)的人多了坐不下，安排不好，怠慢客戶(hù)，希望你能確定一下時(shí)間，機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過(guò)。當(dāng)大家都非常了解這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，您賺錢(qián)的機(jī)會(huì)就少了。你周末有時(shí)間嗎？我們?cè)诒局苣┫挛?點(diǎn)有投資理財(cái)論壇。您能準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)嗎？
十四、我的錢(qián)都套在股票里了，等解套再說(shuō)吧？
答：看您說(shuō)的，自己的錢(qián)套了，要知道是怎么套的，虧錢(qián)是怎么虧的，技術(shù)不好，要找機(jī)會(huì)學(xué)，等是不行的。
你是知道的沒(méi)有不好的股票，只有不好的操作，才會(huì)有下次把錢(qián)賺到口袋的機(jī)會(huì)，我認(rèn)識(shí)的很多股票投資者，他們?yōu)槭裁刺濆X(qián)，很大部分是由于他們賺錢(qián)時(shí)的不落袋為安，．盈利時(shí)貪心，虧錢(qián)時(shí)死守，等著解套，結(jié)果越等越套，你是知道的，5．30被套的股票，到現(xiàn)在都還有很多沒(méi)解套，甚至還有上市公司退市。（您的股票是哪支？我們這邊有股票分析專(zhuān)家�？梢詾槟\斷。一下，為您提供一些建議，看看你這支個(gè)股后期有沒(méi)有增長(zhǎng)潛力？）。您的心情我很理解，大家都不想賠錢(qián)，對(duì)不對(duì)？對(duì)個(gè)股情況要認(rèn)真分析，該減倉(cāng)的減倉(cāng)．該換股的換股。對(duì)于沒(méi)有潛力的死抱著不放，是不明智的選擇。你的股票沒(méi)有主力資金關(guān)注，拉不起來(lái)，你不拋，別人拋，拋的人多了，這支股票就繼續(xù)下跌。每個(gè)被套的股民都不愿面對(duì)已經(jīng)虧錢(qián)的事實(shí)。對(duì)于沒(méi)有增長(zhǎng)潛力的個(gè)股，一定要賣(mài)。不賣(mài)已經(jīng)虧錢(qián)了，賣(mài)了只是多出點(diǎn)手續(xù)費(fèi)而已。換句話(huà)說(shuō)，讓你重新再買(mǎi)股票。你還會(huì)買(mǎi)這去嗎》）（不買(mǎi)）你都不會(huì)買(mǎi)這支股票，你想機(jī)構(gòu)會(huì)看好這去股票嗎？你是機(jī)構(gòu)的話(huà)，你會(huì)選擇什么樣的股票，不可能每支股票你都買(mǎi)吧！不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里，多主面了解投資品種，掌握市場(chǎng)信息．跟著專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)操作，你知道在股市里怎么虧錢(qián)的嗎？般市里是政府和機(jī)構(gòu)在操作不是靠技術(shù)和好心態(tài)就能掙錢(qián)的，在這里你只需要看一支股票，跟著我們學(xué)好技術(shù)，就可以賺錢(qián)，因?yàn)檫@里沒(méi)有莊家可以操作得動(dòng)，對(duì)于一個(gè)投資者，是不會(huì)等時(shí)間的．以前賺錢(qián)講究的是怎么抓住機(jī)會(huì)掙錢(qián)的，現(xiàn)在賺錢(qián)講究的是技巧和速度。和專(zhuān)業(yè)的人在一起才能學(xué)到技術(shù)，劉翔如果沒(méi)有老師的指導(dǎo)，他不可能成功，比爾蓋茨如果在非洲，他連電腦都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，就算他有230的智商，也不可能成為電腦王國(guó)的領(lǐng)袖，不可能成為世界首富。所以你要改變自己的理財(cái)觀(guān)念，以前沒(méi)有掙到錢(qián)，想想是什么原因。是自己不專(zhuān)業(yè)，還是自己被別人控制，技術(shù)、掙錢(qián)的能力要掌握在自己手里。您說(shuō)對(duì)嗎？所以你要抓住時(shí)機(jī)，果斷決策．合理利用你的資金，把你前期虧的錢(qián)給賺會(huì)來(lái)，再說(shuō)：你做投資不需要很多錢(qián)的．有我們專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)帶你操作，你還擔(dān)心什么？
十六、你們是怎么樣開(kāi)戶(hù)的，如何收費(fèi)？怎么服務(wù)的？怎么分成的？
答：開(kāi)戶(hù)是很簡(jiǎn)單的，在證券公司開(kāi)戶(hù)。只需要和我們公司簽下合同資金帳戶(hù)也是有銀行和你自己監(jiān)管的，股票是雙邊2‰加上證券公司收3‰～6‰。和其它費(fèi)用（規(guī)費(fèi)）左右，由于現(xiàn)在國(guó)家也在大力支持這個(gè)項(xiàng)目投資，前景非常好。所以暫未收其它費(fèi)用，公司免費(fèi)為客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，免費(fèi)為客戶(hù)提供理財(cái)投資指導(dǎo)。
十七、沒(méi)有錢(qián)？
答；是的xx先生／xx小姐。資金嘛，大有大為．小有小做，投資是沒(méi)有上限的，門(mén)檻也不是很高，我相信 xx先生／xx小姐一定是具備這個(gè)能力的，現(xiàn)在電話(huà)里給你介紹，你只是想象的，和現(xiàn)實(shí)不一樣不象你想象的那樣，具體的我希望你能抽時(shí)間來(lái)我公司了解一下，不知道你本星期什么時(shí)間有空，你可以來(lái)我們公司或是我也可以去拜訪(fǎng)你。詳細(xì)的了解這項(xiàng)投資產(chǎn)品。我想，你最好是來(lái)我們公司了解，你可以見(jiàn)見(jiàn)我們公司的操盤(pán)手，向他學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)投資技術(shù)和理財(cái)方法……
十八、聽(tīng)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)很大，我不敢炒．
沒(méi)有不好的股票只有不好的操作，股票投資是比較穩(wěn)的投資方式。以保值增值為基礎(chǔ)。合理的運(yùn)用您的資金，
十九、我對(duì)這一行不熟悉，不想做。
答：你不熟悉，不了解，這是理所當(dāng)然的，如果你熟悉了，可能我們現(xiàn)在已經(jīng)是共同命運(yùn)的投資者了，就像您做生意一樣，如果您熟悉的行業(yè)已經(jīng)供大于求，進(jìn)入衰退期，你在跟風(fēng)做，肯定賺不到錢(qián)，你知道早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃，做事要做到別人的前面，賺錢(qián)也要先人一步嘛！不了解要過(guò)來(lái)了解一下，了解晚了機(jī)會(huì)就失去了。只能看著別人賺錢(qián)。
二十、風(fēng)險(xiǎn)大，賺小虧多，不如投資股票或者房地產(chǎn)。
每一個(gè)行業(yè)都會(huì)有虧有賺，就投資來(lái)說(shuō)，房地產(chǎn)的投資資本比較大，由于房地產(chǎn)交易不靈活，占用的時(shí)間長(zhǎng)。資金希有，一旦政策不利于行業(yè)性的變動(dòng)，其風(fēng)險(xiǎn)也不小。風(fēng)險(xiǎn)控制交易靈活，加上有專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)?cè)O(shè)備和人員的配合，大大提高成功的比率，只要能緊守交易法則，我相信這個(gè)行業(yè)是很好的行業(yè)，要不然我也不會(huì)在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。就風(fēng)險(xiǎn)而言·股票是T+I交易，入市看錯(cuò)走勢(shì)，你可以設(shè)上3％的止損，看準(zhǔn)走勢(shì)了，就可以順而為，馬上賺錢(qián)
二十一、對(duì)投資不了解，不感興趣，不想做。
A、正因?yàn)槟悴涣私�，所以才需要了解，也許你現(xiàn)在正忙，對(duì)這些陌生但是希望你能抽時(shí)間來(lái)公司了解，了解完了，覺(jué)得不合適，或是不想賺更多的錢(qián)，不做也沒(méi)有關(guān)系，今天你不想做，不代表你永遠(yuǎn)不做。沒(méi)有一個(gè)人是不想賺錢(qián)的，希望你給自己一個(gè)賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，來(lái)公司了解一下，如果你不懂，你可以找個(gè)懂點(diǎn)的朋友，一起來(lái)了解，相信你朋友了解了他會(huì)做，你也會(huì)做的，機(jī)會(huì)是自己把握的，機(jī)會(huì)是不等人的，需要你自己來(lái)了解，改天我給你電話(huà)，希望你認(rèn)真的考慮一下，我是高級(jí)理財(cái)師，請(qǐng)記住我的電話(huà)：13*****，我叫**，也許我忙的時(shí)候會(huì)忘了和你聯(lián)系，您有什么需要我?guī)兔Φ哪憧梢灾苯勇?lián)系我。
B、正因?yàn)槟悴涣私�，所以才需要了解。也許你現(xiàn)在很忙，對(duì)黃金也很陌生，但是我希望，你抽出時(shí)間來(lái)了解一下。給自己一個(gè)機(jī)會(huì)，給自己的資金多一個(gè)選擇，作為國(guó)家重點(diǎn)推薦的投資品種，黃金投資正越來(lái)越受到投資者的關(guān)注，而且會(huì)成為大家投資的重要品種，相信您也是很有投資理念的人，應(yīng)該知道目前的通貨膨帳這么高，為了您資金的保值安全，為了您的資金能穩(wěn)定增值，請(qǐng)您抽出點(diǎn)時(shí)間過(guò)來(lái)了解一下，我們是中國(guó)黃金協(xié)會(huì)的會(huì)員，協(xié)助上海黃金交易所宣傳黃金，希望您把握這個(gè)機(jī)會(huì)，。我們這邊的老師都非常優(yōu)秀，可以相互交流。沒(méi)有問(wèn)題吧，那我們星期六下午14：00見(jiàn)，
二十二、構(gòu)畫(huà)夢(mèng)想（績(jī)效）
現(xiàn)在股票后市看好，希望各位抓住機(jī)會(huì)。操盤(pán)績(jī)效：由我公司操盤(pán)的客戶(hù)，以保值增值為基礎(chǔ)，獲得甚多。
你跟我們合作。我們將會(huì)免費(fèi)為你申請(qǐng)模擬帳號(hào)，自己操盤(pán)時(shí)有任何技術(shù)問(wèn)題，都可通過(guò)公司平臺(tái)進(jìn)行指導(dǎo)。您的QQ號(hào)將會(huì)在我們的QQ群里，隨時(shí)掌握技術(shù)信息和國(guó)際信息，使您的資金以增值保值為基礎(chǔ)，穩(wěn)步賺錢(qián)。您賺到錢(qián)了，希望您給我們多介紹客戶(hù)。
二十三、贏(yíng)家是否能復(fù)制？
要成為贏(yíng)家，首先要找到贏(yíng)家，和贏(yíng)家在一起。
贏(yíng)家的首要秘訣是環(huán)境，古有“盂母三遷”，你原來(lái)的合作對(duì)象沒(méi)有幫你掙到錢(qián)，那么你就要換地方，換行業(yè)，換合作對(duì)象。找對(duì)老師，只有這樣，才能找到方法，找到適合你發(fā)展的環(huán)境，你才能學(xué)到技術(shù)，在投資領(lǐng)域里，真正做到價(jià)值投資。你就不會(huì)再擔(dān)心，你的投資是靠運(yùn)氣，而不是本領(lǐng)，所以贏(yíng)家是能夠復(fù)制的。
經(jīng)典電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)10
案例說(shuō)明
1、您好，我是XX裝飾公司的客戶(hù)顧問(wèn)，我姓*，請(qǐng)問(wèn)您小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？
客戶(hù)：不裝修。（客戶(hù)也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話(huà)掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)吧。客戶(hù)也許會(huì)說(shuō)，”我在開(kāi)會(huì)”之類(lèi)，那么你就要說(shuō)，“對(duì)不起打擾了，再見(jiàn)！”）
2、當(dāng)客戶(hù)說(shuō)目前不裝修/沒(méi)有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問(wèn)：
⑴A：請(qǐng)問(wèn)您打算什么時(shí)候裝修呢？
客戶(hù)：不知道，目前沒(méi)有打算。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶(hù)是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶(hù)說(shuō)，有計(jì)劃，但是沒(méi)有錢(qián)裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶(hù)先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）
⑵A：那么請(qǐng)問(wèn)您今年會(huì)裝修么？
客戶(hù)：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的
A：（如果客戶(hù)前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）呵呵，您可以過(guò)來(lái)我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過(guò)）
A：（如果客戶(hù)語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)！
客戶(hù)：大概要到下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修
A：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。我們公司在保藝創(chuàng)藝大廈1606室。
客戶(hù)：好的，我會(huì)去（你們公司）的
A：打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！
客戶(hù)：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧
A：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房。打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！
3、我們公司目前在小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái)看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。
�、趴蛻�(hù)：最近不太空啊。（需要裝修的客戶(hù)）
A：那么您大概什么時(shí)候得空呢？
客戶(hù)：大概要周末才得空的。（需要裝修的客戶(hù)）
A：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。
客戶(hù)：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見(jiàn)面的）
A：那么打擾您了，祝您天天快樂(lè)。再見(jiàn)!
⑵客戶(hù)：最近不太空�。ㄐ枰b修的客戶(hù)）
A：那么您大概什么時(shí)候得空呢？
客戶(hù)：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。
A：好吧，那么我過(guò)兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？
A：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話(huà)，我們先過(guò)去您那邊談?wù)劊X(jué)得怎么樣？
客戶(hù)：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。
A：那么我明天下午過(guò)來(lái)跟您談?wù)劙�。大概下午幾點(diǎn)呢，在什么地方呢？
4、關(guān)于裝修價(jià)格：
裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶(hù)跟你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候，要問(wèn)清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。一般來(lái)說(shuō)，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來(lái)計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。
問(wèn)：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢(qián)？
答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來(lái)確定的�！�
答2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的`，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來(lái)，才能知道這套房子大概要花多少錢(qián)裝修的�！�
問(wèn)：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過(guò)的房子大概多少錢(qián)？
答：那么請(qǐng)問(wèn)您房子的面積是多少呢？
一般客戶(hù)會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問(wèn)清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話(huà)，要問(wèn)清楚客戶(hù)這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥](méi)有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來(lái)推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來(lái)計(jì)算。
當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶(hù)說(shuō)，我們有全包和半包形式。當(dāng)客戶(hù)知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來(lái)告訴客戶(hù)，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。
經(jīng)典電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)11
××先生（小姐），多年前我學(xué)到一個(gè)人生的真理，成功者購(gòu)買(mǎi)時(shí)別人都在拋售，當(dāng)別人都在買(mǎi)進(jìn)時(shí)他們卻賣(mài)出。
最近很多人都談到市場(chǎng)不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來(lái)困擾我們，你知道為什么嗎？
因?yàn)楝F(xiàn)在擁有財(cái)富的.人，大部份都是在不景氣的時(shí)候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。他們看到的是長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)，而不是短期的挑戰(zhàn)。所以他們做出購(gòu)買(mǎi)決策而成功了。當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定。
××先生（小姐），你現(xiàn)在也有相同的機(jī)會(huì)做出相同的決定，你愿意嗎？
經(jīng)典電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)12
因?yàn)槟敲炊嗯谱拥募揖�，那么眼花繚亂。如果不是家里裝修或搬家缺家具的話(huà)，我想沒(méi)有人愿意來(lái)逛家具城。所以導(dǎo)購(gòu)人員一定先要有這樣的心態(tài)，我是幫助顧客解決痛苦的。
營(yíng)銷(xiāo)的最高境界就是“為人民服務(wù)”。”其次，做家具銷(xiāo)售，一定會(huì)用到的家具營(yíng)銷(xiāo)技巧和話(huà)術(shù)!
一、迅速的建立信任：
�、趴雌饋�(lái)像這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家。
�、谱⒁饣镜纳虡I(yè)禮儀。
�、穷櫩鸵�(jiàn)證(顧客來(lái)信、名單、留言)
�、让艘�(jiàn)證(報(bào)刊雜志、專(zhuān)業(yè)媒體)
⑸權(quán)威見(jiàn)證(榮譽(yù)證書(shū))
�、蕟�(wèn)話(huà)(請(qǐng)教)
�、擞行я雎�(tīng)十大技巧：
①態(tài)度誠(chéng)懇，用心聆聽(tīng)。
�、谡鲸M坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫(xiě)的，右邊的話(huà)不易看到)
�、垩凵褡⒁晫�(duì)方鼻尖和前額。
�、懿淮驍啵淮虿�(在顧客說(shuō)話(huà)時(shí)盡量不要中途打斷)
�、莶灰l(fā)出聲音(只點(diǎn)頭、微笑便可)
�、拗匦麓_認(rèn)(在記錄時(shí)要讓顧客確認(rèn)他所說(shuō)的，可以增強(qiáng)他的成就感，同時(shí)促成他心理認(rèn)同，加速簽單)
�、卟幻靼鬃穯�(wèn)(聆聽(tīng)總有不明白、不清楚的地方，及時(shí)追問(wèn))
�、嗖灰M織語(yǔ)言(不要在心里去想著如何反問(wèn)和搶答)
�、嵬ｎD3～5秒(在開(kāi)始說(shuō)話(huà)時(shí)，略停頓3～5秒，一來(lái)可以使顧客喘口氣，二來(lái)為自己整理一下思路。)
�、恻c(diǎn)頭微笑(在談話(huà)過(guò)程中，不停地點(diǎn)頭微笑)
�、藤澝�(是一切溝通的開(kāi)始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法)
�、僬嬲\(chéng)發(fā)自?xún)?nèi)心。
�、陂W光點(diǎn)(贊美顧客閃光點(diǎn))
�、劬唧w(不能大范圍，要具體到一點(diǎn))
④間接(間接贊美效果會(huì)更大)
�、莸谌�(通過(guò)贊美小孩、衣服等)
�、藜皶r(shí)
經(jīng)典語(yǔ)句：
您真有眼光/不簡(jiǎn)單/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很與眾不同;我很佩服您;我很欣賞您(上級(jí)對(duì)下級(jí))
贊美中有效的模仿會(huì)加強(qiáng)信任，因?yàn)槿硕急容^容易對(duì)與自己相差不多的人產(chǎn)生信任。
二、問(wèn)問(wèn)題的方法
�、佻F(xiàn)在使用的是什么品牌的家具?什么風(fēng)格?
②對(duì)那套家具滿(mǎn)意嗎?買(mǎi)了多長(zhǎng)時(shí)間?
�、墼谫�(gòu)買(mǎi)那套家具之前是否對(duì)家具做過(guò)了解?
�、墁F(xiàn)在使用的家具有哪些不足，需要加強(qiáng)更改的地方?
�、莓�(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的.那套家具，在現(xiàn)場(chǎng)嗎?
�、奕绻裉炷匦沦�(gòu)買(mǎi)家具，是您自己可以做主，還是要請(qǐng)教一下您的客人或朋友?
�、呷绻椰F(xiàn)在介紹一套既能滿(mǎn)足您原先的需求，又能填補(bǔ)原先家具的不足，又在您的預(yù)算范圍之內(nèi)，您想不想擁有它?
問(wèn)問(wèn)題的頂尖話(huà)術(shù)舉例：
�、倌趺捶Q(chēng)呼?您房子買(mǎi)哪里?(如果問(wèn)貴姓會(huì)不好)
�、谀前嵝录疫�是添補(bǔ)家具，或是家里有人結(jié)婚?
�、塾械狡渌牡昕催^(guò)嗎?路上辛苦了，喝杯茶。
④有帶圖紙過(guò)來(lái)嗎?我?guī)湍匆豢础?/p>
�、荽蟾诺膱D形能不能看一下，我?guī)湍纯创笮�，如何擺放。
⑥您是看沙發(fā)還是看床。?
⑦您是自己用還是給家里其他人用?
問(wèn)問(wèn)題的步驟：
�、賳�(wèn)一些簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題.
�、趩�(wèn)YES的問(wèn)題.
�、蹎�(wèn)二選一的問(wèn)題.
�、苁孪认牒么鸢�.
⑤能用問(wèn)的盡量少說(shuō).
三、顧客異議通常表現(xiàn)的六個(gè)方面：
�、賰r(jià)格(顧客永遠(yuǎn)想以最低的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品)
②家具的功能
�、鄯⻊�(wù)(售前、中、后、上門(mén)測(cè)量、擺場(chǎng))
�、芫蛊窌�(huì)不會(huì)更便宜，功能會(huì)不會(huì)更好。
�、葜С�(是否有促銷(xiāo)、是否有活動(dòng))
⑥保證及保障。
請(qǐng)記�。河肋h(yuǎn)不能解決所有的問(wèn)題，只有不斷提升成交的比例。
根據(jù)顧客焦點(diǎn)(激勵(lì)按鈕)不同，顧客可分為：
家庭型：思想保守，熱衷于穩(wěn)定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說(shuō)服這種顧客不要告訴他產(chǎn)品有很大不同，因?yàn)樗ε赂淖儭?/p>
模仿型：這類(lèi)人對(duì)他人的肯定和認(rèn)同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數(shù)以20——30歲為主。
成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級(jí)白領(lǐng)和擁有自己事業(yè)成功的人。
社會(huì)認(rèn)同型：關(guān)鍵按鈕是人生一定要對(duì)社會(huì)服務(wù)，有使命感。以政府官員、醫(yī)生、教師及成功人士為主。
生存型：追求實(shí)惠和實(shí)際，以便宜和省錢(qián)為導(dǎo)向。說(shuō)服這類(lèi)人從我們綠色通道家具質(zhì)量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時(shí)也很好來(lái)說(shuō)服。
四、如何回答異議：(肯定認(rèn)同法)
先認(rèn)同，再反問(wèn)，認(rèn)同不是贊同。
動(dòng)作上時(shí)刻保持點(diǎn)頭，微笑。
處理異議時(shí)要用熱詞，忌用“冷詞”
熱詞：我很了解(理解)┈┈同時(shí)┈┈
我很感謝(尊重)┈┈事實(shí)上┈┈
我很同意(認(rèn)同)┈┈其實(shí)┈┈
冷詞：但是、就是、可是。
反問(wèn)技巧練習(xí)：
這套家具多少錢(qián)啊?
反問(wèn)：多少錢(qián)并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說(shuō)呢?
這套沙發(fā)打幾折啊?
反問(wèn)：您今天訂貨嗎，您喜歡買(mǎi)打折的東西嗎?
有深色的嗎?
反問(wèn)：您喜歡深色的嗎?
服務(wù)有保障嗎?
反問(wèn)：您需要什么樣的特殊服務(wù)?
多快能到貨啊?
反問(wèn)：您希望我們?cè)谑裁磿r(shí)候到最合適?
回答價(jià)錢(qián)不能接受的方法：
�、俣嗌馘X(qián)?
多少錢(qián)并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎?如果這款家具不適合您，價(jià)錢(qián)再便宜您會(huì)買(mǎi)嗎?您有聽(tīng)說(shuō)過(guò)綠色通道嗎?所以我們來(lái)看看這個(gè)適不適合，如果適合我會(huì)給您最優(yōu)惠的價(jià)格。尺寸合適嗎?放不放得下，除了這個(gè)還要其他的嗎?我先幫您記下來(lái)，一起算，一定給您一個(gè)最滿(mǎn)意的價(jià)格。(轉(zhuǎn)移焦點(diǎn))
�、谔F了
a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，是最好的方法)
b.反問(wèn)：您認(rèn)為什么樣的價(jià)格叫不貴。
c.您知道便宜家具與貴的家具差別在哪里嗎?
d.塑造價(jià)值
e.從生產(chǎn)流程上講來(lái)之不易。
f.以高襯低(找出商場(chǎng)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品，他更貴，所以覺(jué)得低。)
g.請(qǐng)問(wèn)您為什么覺(jué)得太貴?(舉例拔牙10分鐘100塊與30分鐘10塊錢(qián)的區(qū)別)
h.大數(shù)小算法。
�、郛a(chǎn)品本身貴：
a.好貴，好才貴，你有聽(tīng)說(shuō)過(guò)賤貴嗎?
b.是的，價(jià)格確實(shí)不便宜，但是全國(guó)成千上萬(wàn)的人在用，您想知道為什么嗎?
c.是的，貴賤是衡量產(chǎn)品價(jià)值的一種方法是吧?為什么我們的產(chǎn)品貴呢，因?yàn)樗_實(shí)值。
d.以?xún)r(jià)錢(qián)貴為榮，奔馳原理。我們的產(chǎn)品貴，因?yàn)樗羌揖咧械谋捡Y。
④一般面對(duì)貴，常用的方法：
a.如果價(jià)位一樣，您愿意多花一點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)到更好的服務(wù)嗎?
b.如果我能提供您滿(mǎn)意的服務(wù)，您愿意向我購(gòu)買(mǎi)嗎?
c.您是只要買(mǎi)便宜價(jià)格?還是只在乎價(jià)錢(qián)的高低?還是更重視品質(zhì)與服務(wù)?
d.除了價(jià)錢(qián)外，您比較關(guān)注哪些方面?如信用、服務(wù)、品質(zhì)。
e.在什么情況下您愿意買(mǎi)價(jià)位高的產(chǎn)品。
f.您有沒(méi)有不花錢(qián)買(mǎi)過(guò)東西?您有沒(méi)有買(mǎi)了便宜東西而后悔的經(jīng)歷?一分價(jià)錢(qián)一分貨，我們沒(méi)法給您最便宜的價(jià)錢(qián)，但會(huì)給您最合理的價(jià)錢(qián)。
g.富蘭克林法(找出一張白紙，中間劃一條線(xiàn)一分為二，在上方寫(xiě)我們產(chǎn)品帶給他的好處，在另一方寫(xiě)竟品帶來(lái)的好處，然后比較。)
h.顧客見(jiàn)證，舉例說(shuō)明曾經(jīng)一個(gè)顧客覺(jué)得貴，后來(lái)發(fā)現(xiàn)還是我們的價(jià)錢(qián)最合適。
i.打電話(huà)給經(jīng)理。
五、肯定認(rèn)同的技巧：
�、倌f(shuō)的很有道理。
�、谖依斫饽男那�。
�、畚伊私饽囊馑肌�
�、芨兄x您的建議。
�、菸艺J(rèn)同您的觀(guān)點(diǎn)。
�、弈@個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好。
�、呶抑滥@樣做是為我好。
這套肯定認(rèn)同的方法，既可以應(yīng)用在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中的認(rèn)同顧客的說(shuō)法，又可以在處理顧客售后服務(wù)、投訴過(guò)程中應(yīng)用。
六、成交的語(yǔ)言信號(hào)：
a.注意力集中在一件商品上時(shí)，顧客放棄其他產(chǎn)品，只對(duì)某件商品仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，說(shuō)明顧客已經(jīng)開(kāi)始對(duì)他產(chǎn)生信心，或?qū)σ呀?jīng)弄清楚的問(wèn)題再三詢(xún)問(wèn)時(shí)，是即將達(dá)成的信號(hào)。
b.詢(xún)問(wèn)有無(wú)配套產(chǎn)品或贈(zèng)品時(shí)，顧客了解產(chǎn)品后，不會(huì)馬上表態(tài)，而是詢(xún)問(wèn)有無(wú)配套產(chǎn)品或贈(zèng)品，注意善用贈(zèng)品，促成交易。
c.征求同伴意見(jiàn)時(shí)，如果顧客征求同伴意見(jiàn)，都是有意購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)。
d.顧客提出成交條件時(shí)，顧客挑出一些無(wú)關(guān)緊要小毛病，進(jìn)而談判成交條件或壓價(jià)或多給些贈(zèng)品。
e.開(kāi)始關(guān)心售后工作，總是反復(fù)問(wèn)可送貨，是否原包裝，售后服務(wù)可及時(shí)，有問(wèn)題可包換等。
除此之外還有一些問(wèn)話(huà)信號(hào)：
a.這種家具銷(xiāo)量怎么樣?
b.你們的最低折扣是多少?
c.你們將如何進(jìn)行售后服務(wù)?
d.現(xiàn)在有促銷(xiāo)嗎?有贈(zèng)品嗎?
e.還有更詳細(xì)的資料嗎?
f.訂貨什么時(shí)候可以送貨?
g.我想問(wèn)一下老婆的意見(jiàn)?
�、莩山坏男袨樾盘�(hào)：
a.顧客眼睛發(fā)亮?xí)r，看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮，面露喜色。
b.突然停止發(fā)問(wèn)時(shí)，顧客對(duì)商品東摸西看，問(wèn)來(lái)問(wèn)去，突然中斷略有所思時(shí)，是在考慮是否購(gòu)買(mǎi)。
c.幾個(gè)產(chǎn)品比較時(shí)，顧客把某個(gè)產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來(lái)比去，或者同竟品比較時(shí)。
d.不斷點(diǎn)頭時(shí)，一邊看產(chǎn)品，一邊微笑點(diǎn)頭，表示對(duì)產(chǎn)品比較滿(mǎn)意。
e.仔細(xì)看使用手冊(cè)，對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明或宣傳資料閱讀仔細(xì)，并提出問(wèn)題。
f.第二次來(lái)看同一產(chǎn)品。
g.關(guān)心產(chǎn)品有無(wú)瑕疵。
h.顧客非常注重導(dǎo)購(gòu)員時(shí)，顧客眼睛非常銳利，不放過(guò)導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)細(xì)小動(dòng)作、眼神、談話(huà)的語(yǔ)氣和內(nèi)容，生怕上當(dāng)。
�、蕹山坏姆椒ê图记桑�
a.大膽成交(反正不會(huì)死)
b.問(wèn)成交
c.遞單法(點(diǎn)頭、微笑、閉嘴)
d.沉默法(關(guān)鍵時(shí)刻，他在憂(yōu)郁時(shí)，千萬(wàn)不要搶說(shuō)，誰(shuí)搶說(shuō)就占下風(fēng)，等他下決定)
e.成交后，轉(zhuǎn)移話(huà)題。
經(jīng)典電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)13
業(yè)代：先生/小姐，您好。經(jīng)常來(lái)超市購(gòu)物吧，您目前來(lái)這里購(gòu)物有現(xiàn)金優(yōu)惠嗎?
客戶(hù)：沒(méi)有啊。但我有會(huì)員卡，可以積分。
業(yè)代：是這樣的，我們銀行與超市合作推出“最紅星期五”的`優(yōu)惠活動(dòng)：只要您持我行的信用卡，每周五在店內(nèi)消費(fèi)滿(mǎn)128元即可享受5%現(xiàn)金返還。您如果有超市的會(huì)員卡，還能享受折上折優(yōu)惠。
【點(diǎn)評(píng)】
業(yè)務(wù)代表在推銷(xiāo)信用卡時(shí)，可以針對(duì)目前的市場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白，從而吸引客戶(hù)注意力，引發(fā)客戶(hù)好奇心。
經(jīng)典電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)14
建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)之知已知彼
通常我們?cè)陔娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，就會(huì)想到有很多業(yè)主會(huì)拒絕我們，甚至態(tài)度惡劣，那么首先我們要知道，客戶(hù)為什么要拒絕。
1、同類(lèi)的推銷(xiāo)電話(huà)讓他接煩了
一個(gè)業(yè)主在交房前后每天可能接到幾十個(gè)裝飾公司的推銷(xiāo)電話(huà)，接煩了也是情理之中的事情。
2、銷(xiāo)售人員一開(kāi)始就進(jìn)行推銷(xiāo)
一般人們對(duì)張口就開(kāi)始推銷(xiāo)產(chǎn)品的人都抱有厭煩的態(tài)度。
3、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)問(wèn)題
態(tài)度不佳、語(yǔ)言粗俗等。
4、銷(xiāo)售人員聲音不好聽(tīng)
對(duì)于聲音不好聽(tīng)的電銷(xiāo)人員，在電銷(xiāo)上本身就存在劣勢(shì)。
5、客戶(hù)的心情不太好
當(dāng)電話(huà)打過(guò)去時(shí)，恰逢客戶(hù)心情不太好
6、客戶(hù)養(yǎng)成了拒絕的習(xí)慣
當(dāng)客戶(hù)銷(xiāo)售電話(huà)接多的了時(shí)候，自然會(huì)養(yǎng)成拒絕的`習(xí)慣。所以當(dāng)一些銷(xiāo)售打電話(huà)過(guò)去時(shí)，當(dāng)說(shuō)到：XX先生你好。電話(huà)那邊就會(huì)說(shuō)：我不需要裝修。然后就掛了。
終上所述，我們從問(wèn)題上入手，解決我們電銷(xiāo)不成功的原因。做銷(xiāo)售或創(chuàng)業(yè)都需要靠自己去摸索，成長(zhǎng)免不了要碰的頭破血流，如果有高手指點(diǎn)一二，省下來(lái)的絕對(duì)不是一天兩天的時(shí)間，銷(xiāo)售創(chuàng)業(yè)高手群每天分享銷(xiāo)售技巧和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。群：二流叁玖玖伊伊七叁，驗(yàn)證碼：上進(jìn)心，一起探討銷(xiāo)售、創(chuàng)業(yè)問(wèn)題，歡迎大家！比如一開(kāi)始不能進(jìn)行推銷(xiāo)、說(shuō)話(huà)時(shí)注意言辭和態(tài)度、要盡量保持最佳狀態(tài)的聲音等。
建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)之打不死的狼性
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)被拒絕是常事，但被拒絕并不是因?yàn)榭蛻?hù)不裝修，有可能是其它原因，就如同上面我們所說(shuō)的客戶(hù)拒絕的原因。那么我們應(yīng)該怎么辦呢，就是要堅(jiān)持下去。這就叫的不死的狼性。
1、客戶(hù)不掛電話(huà)就繼續(xù)的溝通下去
2、客戶(hù)房子沒(méi)裝修就繼續(xù)打給他
3、客戶(hù)態(tài)度再不好也要繼續(xù)打
4、每一個(gè)電話(huà)都要有正面的結(jié)果
正面的結(jié)果是指客戶(hù)同意、邀約成功、或者與客戶(hù)約好下一次溝通時(shí)間、或者得到一個(gè)不確定的結(jié)果，類(lèi)似客戶(hù)說(shuō)不知道什么裝修準(zhǔn)備裝修。而我們就要說(shuō)先短信聯(lián)系，等到要裝修的時(shí)候再讓客戶(hù)記得找你等。
小技巧：有的時(shí)候遇上態(tài)度不好的客戶(hù)甚至?xí)R我們的銷(xiāo)售人員，而作為銷(xiāo)售人員當(dāng)然不可能和客戶(hù)對(duì)罵，所以最好的方法就是傻笑一下。
建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)之熟人理論
打電話(huà)中熟人理論是非常好的，為什么要講究一個(gè)熟人理論，原因有二。
1、人們不容易拒絕熟人
2、人們更容易相信熟人
那怎樣成為熟人，最好的方法就是可以冒充熟人。比方說(shuō)我們打電話(huà)過(guò)去可以說(shuō)：“XX先生你好，我是頭次與你聯(lián)系的XX公司的家裝顧問(wèn)XXX�！边@樣子話(huà)，業(yè)主就會(huì)愣一下，因?yàn)檫@段時(shí)間打電話(huà)的太多了，他也不知道你是不是之前給他打過(guò)電話(huà)。這種開(kāi)場(chǎng)白，通常不容易被業(yè)主拒絕。
分析：往往越是熟人，電話(huà)中越不客戶(hù)。比如我們給最好的朋友打電話(huà)，說(shuō)話(huà)都很隨便，比如：你個(gè)土匪最近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才會(huì)在電話(huà)里這樣說(shuō)，所以盡量挖掘熟人關(guān)系。
建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)之選擇成交法
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中需要的是選擇成交法，選擇成交法就是給客戶(hù)兩個(gè)都是下面的選擇。比如我們周六搞活動(dòng)。我們要給客戶(hù)的問(wèn)題就是：
1、你是自己來(lái)還是和家人一起來(lái)呢？
2、你是上午來(lái)還是下午來(lái)呢？
這種問(wèn)法客戶(hù)容易被搞暈，有的客戶(hù)就會(huì)說(shuō)我下午來(lái)，但其實(shí)他心里沒(méi)想過(guò)要過(guò)來(lái)。有人就會(huì)說(shuō)，這樣子到時(shí)候客戶(hù)還是不會(huì)過(guò)來(lái)。但至少，你得到了一個(gè)再次和客戶(hù)電話(huà)預(yù)約的機(jī)會(huì)，比如客戶(hù)說(shuō)下午來(lái)，你周六上午的時(shí)候就可以再給客戶(hù)打電話(huà)。
建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)之短信再跟蹤
打完電話(huà)后，得到結(jié)果后，一定要給客戶(hù)發(fā)短信，加深客戶(hù)對(duì)你的印象。
建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)之常見(jiàn)的錯(cuò)誤話(huà)術(shù)
1、你現(xiàn)在通話(huà)方便嗎？
2、你是XX先生嗎？
3、你是XX小區(qū)的業(yè)主嗎？
4、你是剛買(mǎi)了一套房子嗎？
5、你小區(qū)是不是馬上要交房了？
6、你對(duì)比有興趣嗎？
7、你到時(shí)候會(huì)過(guò)來(lái)嗎？
8、你看這樣子好嗎？
9、我待會(huì)兒給你打電話(huà)過(guò)去。
建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)之自我催眠
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)需要強(qiáng)大心理承受能力的工作，因?yàn)槊恳淮未螂娫?huà)就可能被各種各樣的人拒絕，需要我們一直保持積極向上的心態(tài)去進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，所以在電話(huà)開(kāi)始之前，我們一定要給自己假設(shè)，假設(shè)下一個(gè)電話(huà)就能夠成功。
1、要假設(shè)客戶(hù)通話(huà)方便
2、要假設(shè)客戶(hù)對(duì)我們的活動(dòng)有興趣
3、要假設(shè)客戶(hù)正是要裝修
4、要假設(shè)客戶(hù)一定會(huì)來(lái)參加活動(dòng)
5、要假設(shè)客戶(hù)會(huì)繼續(xù)和我溝通
6、要假設(shè)這個(gè)客戶(hù)就是最后要與我簽合同的人。
經(jīng)典電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)15
××經(jīng)理，我完全理解你所說(shuō)的，一個(gè)管理完善的公司都必須仔細(xì)地編制預(yù)算。
預(yù)算是引導(dǎo)一個(gè)公司達(dá)成目標(biāo)的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說(shuō)是嗎？
假如今天我們討論的'這項(xiàng)產(chǎn)品能幫你的公司擁有長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力或帶來(lái)直接利潤(rùn)的話(huà)，作為一個(gè)公司的決策者，××經(jīng)理，在這種情況下，你是愿意讓預(yù)算來(lái)控制你呢，還是由您自己來(lái)主控預(yù)算？
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