(集合)售后主管工作職責
售后主管工作職責1
1.完善售后服務各部門的規(guī)章管理制度。
2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進行分類存檔并作出處理意見
3.負責退貨產(chǎn)品的入庫驗收工作
4.每月統(tǒng)計售后總表。及統(tǒng)計維修費用
5.每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。
6.定期向公司匯報售后服務的`經(jīng)營管理情況，負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作
7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關部門反饋
8.處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，xx的降低客戶的投訴
9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報
10.完成上級領導交代的其他任務
售后主管工作職責2
1.負責老客戶關系維護，為老客戶定制合理的理財投資規(guī)劃，推廣合適客戶的綜合金融產(chǎn)品；
2.為公司老客戶提供售后服務：續(xù)期收費、變更類保全服務（聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務、保單缺口檢視、客戶產(chǎn)品咨詢等全方位服務
3.負責團隊管理指導，定期開展總結(jié)會議和管理培訓，為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導；
4.負責團隊分工協(xié)作等管理工作，對儲備主管進行管理追蹤考核。
售后主管工作職責3
1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；
2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；
3、及時反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；
4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決
售后主管工作職責4
1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程；
2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術支持業(yè)務，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；
3、負責呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務流程和部門間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。
售后主管工作職責5
1.負責主持售后服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導實施;
2.負責技術組的售后工作正常運營及發(fā)展，通過售后、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結(jié)果，處理產(chǎn)品問題和用戶投訴，使客戶對服務結(jié)果滿意;
3.負責大屏安裝及外部資源協(xié)調(diào)工作;
4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養(yǎng)，網(wǎng)絡電話系統(tǒng)維護，保障網(wǎng)絡暢通及網(wǎng)絡環(huán)境安全;
5.負責跟合作廠家人員溝通，協(xié)調(diào)，解決產(chǎn)品問題，縮短維修周期;
6.負責對銷售一線的'售后標準培訓和宣貫;
7.負責制定售后相關各級流程制度并督導實施，使各項部門業(yè)務和管理活動有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;
8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能，保持團隊競爭力;
9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關內(nèi)控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業(yè)文化和要求及時的理解和執(zhí)行。
售后主管工作職責6
1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；
2.參與監(jiān)督區(qū)域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；
3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程，指導代理商團隊有效實施；
4.參與全國市場優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；
5.認真執(zhí)行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；
6.每場活動銷售總指標的.達成.
售后主管工作職責7
1、負責售后組管理工作。
2、提煉培訓資料，組織相關的部門內(nèi)部及對外的相關培訓工作。
3、負責安裝監(jiān)理的.派工，疑難客訴的上門協(xié)助處理。
4、帶領團隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率。
5、完成集團下達的指標考核，各類報表的整理匯總提報。
5、配合其他部門的相關工作。
售后主管工作職責8
1、全面管理服務部日常事務，落實執(zhí)行學校管理制度；
2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業(yè)績?nèi)蝿眨?/p>
3、監(jiān)督、知道學習管家的.日常工作，協(xié)助學習管家處理客戶的疑難問題；
4、提高服務質(zhì)量和家長滿意度，組織各類增值服務或小型活動，促進二次銷售；
5、及時處理校區(qū)突發(fā)事件和家長投訴；
6、配合銷售部和教學部開展的活動。
售后主管工作職責9
1、維系公司現(xiàn)有老客，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；
1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4、協(xié)助老客戶綁定公司APP，關注官微
5、維護客戶關系，并開發(fā)新客戶
售后主管工作職責10
1、負責售后服務計劃的制定，安排和協(xié)調(diào)相關售后人員進行售后維保工作；
2、負責管理售后維修部門技術人員調(diào)配；
3、負責售后維修配件庫的'核對與管理；
4、收集客戶反饋的質(zhì)量問題并反饋至相關部門；
5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；
6、認真做好售后技術服務的相關資料和文檔管理工作；
7、負責部門客戶投訴；
8、完成上級領導交辦的其他工作任務。
售后主管工作職責11
工作職責：
1.負責售后倉庫配件的申請、計劃、配件進出庫及盤點工作；
2.負責對售后產(chǎn)品維修跟進，維修進度及結(jié)果，及時進行資料登記及錄入工作；
3.負責產(chǎn)品返廠維修跟進。
4.文件受控和發(fā)行，外來文件的管理，文件修訂和評審工作
5. 領導安排其他事宜
職位要求：
1.專科以上學歷，2年以上相關工作經(jīng)驗的'，基本辦公軟件操作熟練；
2.工作認真、細心、有較強的溝通能力；
3.具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力；
4.能承受一定工作壓力，有很好的耐心，團隊合作性強。
售后主管工作職責12
1、全面負責管理本中心售后服務工作。
2、負責售后服務網(wǎng)絡開拓及維護。做好售后服務登記工作，定期進行售后回訪、跟蹤。
3、負責客戶關系維護，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問題協(xié)調(diào)處理。
4、為銷售提供技術支持、產(chǎn)品講解、技術問題解答、售后服務等。
售后主管工作職責13
1、負責跟進美的售后服務網(wǎng)點關于空調(diào)熱水器安裝進度情況，安裝情況反饋；
2、及時處理問題和意見，記錄整理及匯報；
3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；
4、善于處理客戶提出的.各種問題及各種投訴。
售后主管工作職責14
1、組織健全公司售后管理體系，制定工作制度和服務標準，包括售后服務流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售后回訪流程等；
2、負責售后團隊的日常管理工作，包括售后客服團隊的排班、話術及技能培訓、服務質(zhì)量管理和績效考評，確保各崗位工作有序、及時的.銜接；
3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評，處理線上、熱線、實體店的所有售后反饋與投訴，維護公司品牌形象和信譽度；
4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥，降低退款數(shù)據(jù)；
5、售后數(shù)據(jù)的匯總、分析，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)論，不斷促進流程標準化，同時配合品質(zhì)團隊對異常產(chǎn)品進行反饋，跟進優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度；
6、內(nèi)外部異常問題的協(xié)調(diào)、溝通工作；
7、完成領導交辦的其他工作。
售后主管工作職責15
1、制定售后服務工作計劃；
2、負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；
3、售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作；
4、解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
5、負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質(zhì)量；
6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；
7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；
8、負責對員工進行售后服務規(guī)范的'培訓工作；
9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）
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