物流客服崗位職責15篇[精]

　　隨著社會不斷地進步，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編整理的物流客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物流客服崗位職責1

　　1、 負責公司進出口關單的登記和整理。

　　2、 負責與海關，商檢部門聯系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

　　3、 熟悉海關相關法律法規(guī)，以海關規(guī)范要求對各部門的報關業(yè)務進行協調。

　　4、 按照海關規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

　　5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性

　　6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性

　　7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況

　　8.復核并反饋派送中的.臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

　　9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性

　　10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調查

　　11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

　　崗位要求:

　　1、大學�？埔陨蠈W歷,物流或相關科系畢業(yè);

　　2、5年以上物流工作經驗,2年以上物流客服經驗,有能力管理20人左右的客服團隊;

　　3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;

物流客服崗位職責3

　　1、為客戶提供物流訂單信息的咨詢、解答等業(yè)務服務；

　　2、針對客戶需求解疑答惑；

　　3、負責異常貨物信息記錄、反饋和跟進處理；

　　4、協調客戶的`事件調查處理等，提升客戶體驗；

　　5、提供優(yōu)質服務維護客戶關系，增加客戶與公司之間的粘性。

　　【崗位要求】

　　1.中專及高中以上學歷（實習生亦可）。

　　2.專業(yè)不限。

　　3.普通話標準，音色佳，理解能力強。

　　4.具有較強的工作責任心。

　　5.熟練使用常用辦公軟件。

　　崗位職責：

　　1、指導客戶填寫相關資料并及時取回；

　　2、整理并呈遞相關業(yè)務單據和資料；

　　3、客戶的維護，客戶咨詢的處理和意見的反饋；

　　任職資格：

　　1、中專及以上學歷；

　　2、吃苦耐勞，人品端正，做事仔細認真；

　　3、身體健康，無不良嗜好。

物流客服崗位職責4

　　嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

　　接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。

　　下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里

　　信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

　　每天的貨量做成報表

　　跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

　　異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的'自己處理，處理不了的一定要反應

　　單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據整理

　　對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票

　　、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款

　　接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶

　　顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作

　　客戶檔案時時更新

　　每月運作統(tǒng)計分析

物流客服崗位職責5

　　1、負責怪件倉庫的定單、庫存、配送、關務等日常運作和管理。

　　2、負責執(zhí)行和持續(xù)改善倉庫高效運營的標準化作業(yè)體系。

　　3、依據不同客戶,建立合適的`標準操作流程sop,并幫助納入質量管理體系。

　　4、負責配團公司做好市場開拓、銷售、客戶服務等管理工作。

　　5、負責配團公司做好財務、人力資源、平安質量、it等管理工作。

物流客服崗位職責6

　　1、負責日�？蛻絷P系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協調維修工作

　　3、負責來電記錄,加強與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的'將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　4、負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　5、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；

　　6、負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務管理；

　　7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服崗位職責7

　　1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的`支持

　　2. 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　3. 制作業(yè)務需要的相關報表

　　4. 已收發(fā)貨物的文件處理

　　5. 異常事故的處理、跟進

　　6. 管理單據系統(tǒng)錄入

　　7. 其他領導交代的工作

物流客服崗位職責8

　　1、對接國際快遞服務商，對貨物進行跟蹤，反饋問題；

　　2、處理客戶發(fā)票、郵件，對異�？爝f問題反饋，回復客戶問題；

　　3、做好數據分析，對接業(yè)務員，做好業(yè)務員售后服務；

　　4、要會熟練使用計算機，懂基本的辦公室軟件，優(yōu)秀的應屆生也可以。

物流客服崗位職責9

　　1、負責公司訂單的客戶服務工作，及時、專業(yè)、貼心的做好從訂單處理至訂單完成的溝通；

　　2、整理好客戶出貨文件，按公司要求做好每一步的.客戶服務工作，并做好記錄；

　　3、協調商務部門與客戶，遇到問題及時與商務專員反饋；

　　4、及時向上級反饋遇到的問題，并協助客戶妥善解決，維護公司形象和品牌形象；

　　5、完成部門領導安排的其他工作。

物流客服崗位職責10

　　1、根據客戶訂單錄入系統(tǒng);

　　2、根據當日運作編制進出庫流水賬、實物盤點工作;

　　3、月末負責業(yè)務核算工作;

　　4、協調客戶關系，協調公司內部的橫向溝通;

　　5、配合倉儲部、運輸部的.其他工作。

　　6、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

　　提供聯想所需要的貨物暫存報表。

　　7、協調送貨司機與客戶之間異常問題。

　　8、提供客戶咨詢的貨物信息。

　　9、破損貨物的處理。

　　10、與客戶預約送貨的相關事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

　　11、聯想信息的導入、維護(系統(tǒng))

　　12、其他工作。

物流客服崗位職責11

　　1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統(tǒng)的.操作與數據維護；

　　3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

物流客服崗位職責12

　　負責協助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

　　負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理;并協助溝通談判。

　　每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。

　　負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的`將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

　　認真完成公司其他臨時交辦的任務。

　　物流客服的崗位職責10

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨;

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

　　3、每月制作并核對客戶及供應商賬單;

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

物流客服崗位職責13

　　1、對網點發(fā)貨量的數據統(tǒng)計,與錄單率監(jiān)控。

　　2、對全部派件網點派件量的統(tǒng)計,及派件質量的統(tǒng)計監(jiān)控。

　　3、進出港貨量的統(tǒng)計,提貨狀態(tài)監(jiān)控。

　　4、每日運營信息監(jiān)控。

　　5、每日貨量統(tǒng)計。

　　6、對派件網點未做到件、簽收等統(tǒng)計監(jiān)控。

　　7、對每日問題件的相關問題統(tǒng)計發(fā)布。

　　8、對發(fā)往網點件數統(tǒng)計,及網點做到發(fā)件比率,送達率,簽收率的'監(jiān)控。

　　9、每天查看總部重要公告,剛好在本地區(qū)公布。

　　10、每周統(tǒng)計網點發(fā)貨量,及對市內網點派件數量,質量,投訴率,進出港異樣率,操作失誤率的監(jiān)控。

物流客服崗位職責14

　　1、負責接聽客服的.咨詢熱線,為客戶提供服務的咨詢服務。

　　2、負責整理更新用戶信息

　　3、負責跟進貨物

　　4、負責對接供應商

　　5、與客戶日常工作對接，及時提供物流進展信息;

　　6、負責整理更新用戶信息;

　　7、異常處理、及時上報;

　　8、負責對接供應商，月底對賬;

　　9、上級交代的其他工作。

物流客服崗位職責15

　　職責描述:

　　1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,并協助處理過程中出現的各種問題 :

　　2、按照公司操作流程進行整體正常操作

　　3、應對操作過程中的突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準確無誤的將各項數據錄入電腦系統(tǒng)

　　5、良好的工作態(tài)度,良好的服務態(tài)度

　　6、各項書面單據的`完整留檔

　　7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題

　　任職要求:

　　1、熟練使用辦公軟件,

　　2、普通話標準,溝通表達順暢,

　　3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),

　　4、細心,耐心,責任心強

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