IT運(yùn)維管理制度

時(shí)間：2026-01-24 06:26:23 管理制度

IT運(yùn)維管理制度（通用15篇）

　　在當(dāng)下社會(huì)，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的IT運(yùn)維管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。

IT運(yùn)維管理制度（通用15篇）

　　IT運(yùn)維管理制度 1

　　總則

　　為切實(shí)加強(qiáng)海淀區(qū)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房(以下簡(jiǎn)稱內(nèi)網(wǎng)機(jī)房)的運(yùn)維管理，確保電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合內(nèi)網(wǎng)機(jī)房實(shí)際情況，制定本管理制度。

　　本制度所稱電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，是與政務(wù)外網(wǎng)物理隔離的按涉密網(wǎng)絡(luò)管理的政務(wù)內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)，主要滿足區(qū)內(nèi)各政務(wù)單位內(nèi)部辦公、管理、協(xié)調(diào)的需要，提供公文傳輸、信息管理、決策支持等業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)，是區(qū)電子政務(wù)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。

　　電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房日常管理制度

　　一、嚴(yán)格機(jī)房工作人員的身份管理，參與內(nèi)網(wǎng)機(jī)房運(yùn)維的人員必須經(jīng)過甄選。

　　二、機(jī)房工作人員上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)內(nèi)容分為業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和安全保密培訓(xùn)，經(jīng)考核通過后方可上崗。

　　三、機(jī)房工作人員離職應(yīng)嚴(yán)格遵守人員變更管理流程，非緊急情況下應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式提交人員變更申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后辦理相關(guān)手續(xù)。

　　四、機(jī)房工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤要求，不遲到、不早退、不脫崗、不離崗，有事提前請(qǐng)假。

　　五、機(jī)房工作人員工作期間應(yīng)著裝整潔，佩戴工作證件。對(duì)服務(wù)電話應(yīng)及時(shí)接聽，禮貌結(jié)束。

　　六、內(nèi)網(wǎng)機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁喧嘩，嚴(yán)禁機(jī)房工作人員在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事宜。

　　七、機(jī)房工作人員每天進(jìn)行機(jī)房巡檢工作，認(rèn)真查看機(jī)房環(huán)境狀況、設(shè)備運(yùn)行狀況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并準(zhǔn)確、完整地填寫機(jī)房巡檢記錄表。

　　八、機(jī)房設(shè)備應(yīng)擺放整齊，保持清潔。工作臺(tái)上只允許擺放辦公電腦及必要的辦公設(shè)備，禁止擺放其他與工作無關(guān)物品。

　　九、機(jī)房環(huán)境保持整潔，做到防塵、防水、防火、防靜電。

　　十、進(jìn)入機(jī)房必須換專用拖鞋或使用防靜電鞋套。

　　十一、值班期間禁止攜帶任何與工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房，嚴(yán)禁吸煙、吃喝、聊天、會(huì)客。

　　十二、定期組織清掃機(jī)房?jī)?nèi)部環(huán)境衛(wèi)生。每年對(duì)機(jī)房設(shè)備使用環(huán)境進(jìn)行評(píng)估檢查，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)采取措施改善。

　　十三、機(jī)房工作人員進(jìn)行設(shè)備配置時(shí)要嚴(yán)格遵守操作規(guī)范和流程。

　　十四、機(jī)房工作人員負(fù)責(zé)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房設(shè)備的日常維護(hù)，做好維護(hù)記錄和存檔工作。

　　十五、機(jī)房網(wǎng)絡(luò)及主機(jī)系統(tǒng)的`文檔，由機(jī)房工作人員負(fù)責(zé)裝訂保存，不得向無關(guān)人員透露文檔內(nèi)容。

　　十六、隨網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)設(shè)備附帶的說明書、各種文字資料必須登記，由機(jī)房工作人員妥善保存，重要資料只限于在機(jī)房?jī)?nèi)查詢。

　　十七、網(wǎng)絡(luò)及主機(jī)系統(tǒng)配置參數(shù)變更時(shí)，必須及時(shí)修改、變更文檔，保持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置文檔與實(shí)際參數(shù)對(duì)應(yīng)一致，同時(shí)將原配置歸檔。十八、外來人員進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)機(jī)房，需遵守機(jī)房管理規(guī)定，一律填寫《機(jī)房出入登記表》，未授權(quán)的人員嚴(yán)禁進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)機(jī)房。

　　十九、外來人員進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)機(jī)房后要聽從機(jī)房工作人員的安排，未經(jīng)許可嚴(yán)禁操作內(nèi)網(wǎng)機(jī)房設(shè)備。

　　二十、外來人員得到授權(quán)后方可對(duì)有關(guān)設(shè)備進(jìn)行操作，操作過程應(yīng)由機(jī)房工作人員全程陪同監(jiān)督，操作后要填寫操作記錄。

　　電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房值班管理制度

　　一、內(nèi)網(wǎng)機(jī)房實(shí)行7×24小時(shí)值守，值班人員必須保證值班電話和手機(jī)24小時(shí)暢通。

　　二、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房值班交接班制度，接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，與交班人員按要求完成交接班工作，并在交接班記錄表上簽字。

　　三、交班人員如例行工作未完成，接班人員有權(quán)要求交班人員完成應(yīng)做工作。確因特殊情況未完成工作需說明原因，詳細(xì)描述其未完成工作的具體事項(xiàng)，由接班人員繼續(xù)完成。

　　四、值班期間不得擅自離崗，因特殊情況確需離崗必須履行請(qǐng)示程序，并在備班人員到崗?fù)瓿山唤影喙ぷ骱蠓娇呻x開。

　　五、值班人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況，迅速予以處理，并及時(shí)上報(bào)。不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)支持人員協(xié)助處理。

　　電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房消防安全管理制度

　　一、不得在機(jī)房?jī)?nèi)堆放無關(guān)物品，嚴(yán)禁易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入機(jī)房。

　　二、嚴(yán)禁在機(jī)房及其附近吸煙、焚燒任何物品，機(jī)房?jī)?nèi)不得動(dòng)用明火。

　　三、定期檢查機(jī)房?jī)?nèi)配備的滅火器狀態(tài)，及時(shí)更換到期滅火器。

　　四、嚴(yán)禁任何人隨意更改消防系統(tǒng)配置參數(shù)、設(shè)備位置。確需更改的，必須履行請(qǐng)示程序，確保消防設(shè)備正常運(yùn)行。

　　五、每日應(yīng)對(duì)氣體消防系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，認(rèn)真檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)；定期安排專業(yè)人員檢驗(yàn)和測(cè)試氣體消防系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的正常使用。

　　六、定期對(duì)機(jī)房供電線路及照明器具進(jìn)行檢查，防止因線路老化短路造成火災(zāi)。

　　七、機(jī)房工作人員應(yīng)熟悉機(jī)房消防設(shè)施操作規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理、掌握消防應(yīng)急處理步驟和滅火器的正確使用方法。

　　IT運(yùn)維管理制度 2

　　第一章總則

　　第一條為了保障公司網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，并具有可持續(xù)發(fā)展能力，使員工運(yùn)維工作制度化、流程化、規(guī)范化，特制訂本制度。

　　第二條IT運(yùn)行維護(hù)管理的原則是：立足根本促發(fā)展，開拓運(yùn)維新局面。在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)期，通過網(wǎng)絡(luò)、桌面和系統(tǒng)等運(yùn)維，確保系統(tǒng)能夠平穩(wěn)可靠地運(yùn)行，更好地為客戶提供系統(tǒng)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)性發(fā)展。

　　第二章IDC機(jī)房托管設(shè)備管理

　　第三條為加強(qiáng)IDC機(jī)房托管設(shè)備的管理，對(duì)可能影響機(jī)房生產(chǎn)、安全的各種因素進(jìn)行控制，確保網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備安全正常運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的不間斷通信服務(wù)，并有效地保障機(jī)房維護(hù)、生產(chǎn)人員的人身安全。

　　第四條硬件設(shè)備巡檢

　　1、定期到IDC托管機(jī)房檢查機(jī)房配備設(shè)備，按規(guī)定配備防靜電地板、UPS、恒溫設(shè)備、溫濕度感應(yīng)器、消防設(shè)備、防鼠設(shè)施等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。

　　2、定期到IDC托管機(jī)房巡檢硬件設(shè)備，檢查防火墻、交換機(jī)等設(shè)備運(yùn)行情況，以保證其穩(wěn)定性、可靠性和有效性。

　　3、定期到IDC托管機(jī)房巡應(yīng)建立相關(guān)的出入登記、設(shè)備機(jī)歷登記、設(shè)備巡檢、重大故障等記錄，并認(rèn)真填寫。

　　第五條安全管理

　　1、巡檢IDC托管機(jī)房人員應(yīng)恪守IDC機(jī)房管理各項(xiàng)制度，進(jìn)入IDC機(jī)房巡檢設(shè)備，不得擅自泄露硬件設(shè)備信息資料與數(shù)據(jù)。

　　2、嚴(yán)禁在機(jī)房硬件設(shè)備上做與工作無關(guān)的事情（如聊天、玩游戲），對(duì)外來存儲(chǔ)設(shè)備（如U盤、移動(dòng)硬盤等），做到先殺病毒后使用。機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，保持機(jī)房安靜。

　　3、巡檢IDC托管機(jī)房人員監(jiān)控或檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)程進(jìn)行操作，并及時(shí)上報(bào)和詳細(xì)記錄。

　　第六條運(yùn)行管理

　　1、巡檢IDC托管機(jī)房人員監(jiān)控或檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。

　　2、各類軟件系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。所有配置更改，必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄，對(duì)各類硬軟件、現(xiàn)場(chǎng)資料、檔案整理存檔。

　　3、各類硬件配置文件必須保存一份，為確保配置文件或數(shù)據(jù)的安全保密。

　　第三章服務(wù)器管理

　　第七條通過對(duì)服務(wù)器設(shè)備的日常監(jiān)控，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并處理，確保主機(jī)穩(wěn)定運(yùn)行和提供服務(wù)正常。

　　第八條服務(wù)器管理

　　1、根據(jù)應(yīng)用服務(wù)需求，服務(wù)器的`配備和安裝及系統(tǒng)資源的使用分配等提供給公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)，再由運(yùn)維人員統(tǒng)一規(guī)劃部署。

　　2、應(yīng)指定專人作為系統(tǒng)管理員（或運(yùn)維工程師）和數(shù)據(jù)庫管理員，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行、管理、維護(hù)和安全負(fù)責(zé)，并按照有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)。不得擅自刪除、移動(dòng)、更改服務(wù)器數(shù)據(jù)；不得故意破壞服務(wù)器系統(tǒng)；不得擅自修改服務(wù)器系統(tǒng)時(shí)間。

　　3、運(yùn)維人員/數(shù)據(jù)庫管理員應(yīng)定時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和定期的健康性檢查，分析系統(tǒng)運(yùn)行和資源使用狀況，并進(jìn)行必要的優(yōu)化、調(diào)整和修正，及時(shí)消除隱患。如系統(tǒng)設(shè)置發(fā)生變化，或重新安裝系統(tǒng)，或安裝了新軟件，應(yīng)在此后15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行密切跟蹤。

　　4、及時(shí)解決處理服務(wù)器運(yùn)行過程中出現(xiàn)的異常問題和軟硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保護(hù)好系統(tǒng)資源和數(shù)據(jù)資源。對(duì)所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作詳細(xì)的登記，包括故障時(shí)間，故障現(xiàn)象、處理方法和結(jié)果。

　　5、對(duì)于重大軟硬件系統(tǒng)故障，應(yīng)立即通知部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)服務(wù)商，使系統(tǒng)盡快得以恢復(fù)運(yùn)行；對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)引發(fā)的系統(tǒng)異�；蚬收�，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員，并協(xié)同解決處理。對(duì)所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作詳細(xì)的登記，包括故障時(shí)間，故障現(xiàn)象、處理方法和結(jié)果。

　　6、具有系統(tǒng)操作或管理權(quán)限的人員調(diào)離工作崗位或離職，應(yīng)立即從系統(tǒng)中刪除該用戶。如該人員掌握超級(jí)用戶口令，應(yīng)立即更換口令。另外運(yùn)維對(duì)服務(wù)器管理員賬戶與口令應(yīng)嚴(yán)格保密、定期修改，以保證系統(tǒng)安全，防止對(duì)系統(tǒng)的非法入侵。

　　7、定期進(jìn)行服務(wù)器系統(tǒng)掃描，及時(shí)關(guān)閉可疑的端口與服務(wù)，經(jīng)常查看服務(wù)器運(yùn)行日志，檢查服務(wù)器磁盤空間（或其它存儲(chǔ)設(shè)備)的使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器異常運(yùn)行情況并做好記錄。

　　第四章數(shù)據(jù)庫管理

　　第九條通過規(guī)范對(duì)數(shù)據(jù)庫運(yùn)維管理要求，檢查和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫的運(yùn)行狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并處理，確保數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定運(yùn)行和提供服務(wù)正常。

　　第十條數(shù)據(jù)庫的運(yùn)維管理

　　1、服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫必須做好備份，定期（每天）對(duì)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)備份，以便在故障發(fā)生后盡快恢復(fù)最新的數(shù)據(jù)。定期檢查備份的執(zhí)行情況，確保備份操作正確執(zhí)行。服務(wù)器內(nèi)的重要數(shù)據(jù)做好不同介質(zhì)存放，確保數(shù)據(jù)庫一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)。建立雙備份制度，對(duì)重要資料除在服務(wù)器貯存外，還應(yīng)拷貝到其他介質(zhì)上，以防遭異常破壞而遺失。每周定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時(shí)重新備份。

　　2、數(shù)據(jù)庫變更操作，必須有記錄，可以回滾。對(duì)于無用表和字段要及時(shí)清理。還要數(shù)據(jù)庫刪除數(shù)據(jù)一定要先備份再刪除。

　　第五章應(yīng)用系統(tǒng)管理

　　第十一條加強(qiáng)對(duì)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)管理，檢查和監(jiān)控各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)的運(yùn)行狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并處理，確保各個(gè)應(yīng)用服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行和提供服務(wù)正常。

　　第十二條應(yīng)用系統(tǒng)管理

　　1、避免在用戶工作時(shí)間進(jìn)行軟件版本升級(jí)工作，以免由于人為失誤造成業(yè)務(wù)中斷。

　　2、應(yīng)用系統(tǒng)的安裝、升級(jí)等操作應(yīng)保留完整的實(shí)施記錄。

　　3、對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、更新補(bǔ)丁，應(yīng)首先進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試，并在確認(rèn)無誤后實(shí)施。

　　4、對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、更新補(bǔ)丁，或進(jìn)行系統(tǒng)的重新安裝等操作，應(yīng)在實(shí)施前對(duì)原有系統(tǒng)及數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

　　5、變更應(yīng)用系統(tǒng)的配置文件，在修改配置文件或參數(shù)文件時(shí)，應(yīng)對(duì)原始配置數(shù)據(jù)（或文件）進(jìn)行保留。

　　6、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行版本升級(jí)時(shí)，對(duì)于不影響業(yè)務(wù)的升級(jí)工作，須以書面形式詳細(xì)將計(jì)劃、方案、措施等報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備；對(duì)于影響業(yè)務(wù)的升級(jí)工作，必須提前一周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以書面形式提出申請(qǐng)?jiān)敿?xì)報(bào)告計(jì)劃、方案、措施等，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

　　7、運(yùn)維人員應(yīng)定期跟蹤所使用應(yīng)用系統(tǒng)的升級(jí)情況和升級(jí)后的新功能，必要時(shí)提出升級(jí)建議。

　　IT運(yùn)維管理制度 3

　　第一條遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全，泄密國(guó)家秘密等違法犯罪活動(dòng)，不得制作、瀏覽、復(fù)制、傳播反動(dòng)及黃色信息，不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布反動(dòng)、非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡(luò)上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私，嚴(yán)禁通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何黑客運(yùn)動(dòng)和性質(zhì)類似的在破壞活動(dòng)，嚴(yán)格控制和防范計(jì)算機(jī)病毒侵入。

　　第二條網(wǎng)絡(luò)安全管理員主要負(fù)責(zé)全單位網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。

　　第三條良好周密的`日志審計(jì)以及細(xì)致的分析經(jīng)常是預(yù)測(cè)攻擊，定位攻擊，以及遭受攻擊后追查攻擊者的有力武器。應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)流量、用戶行為等進(jìn)行日志審計(jì)，審計(jì)內(nèi)容應(yīng)包括事件的日期和時(shí)間、用戶、事件類型、事件是否成功等內(nèi)容，對(duì)絡(luò)設(shè)備日志須保存三個(gè)月。

　　第四條網(wǎng)絡(luò)管理員察覺到網(wǎng)絡(luò)外于被攻擊狀態(tài)后，應(yīng)確定其身份，并對(duì)其發(fā)發(fā)警告，提前制止可能的網(wǎng)絡(luò)犯罪，若對(duì)方不聽勸告，在保護(hù)系統(tǒng)安全的情況下可做善意阻擊并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　第五條每月安全管理人員應(yīng)向主管人員提交當(dāng)月值班事件記錄，并對(duì)系統(tǒng)記錄文件保存收檔，以備查閱。

　　第六條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備策略配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；更改前需經(jīng)過技術(shù)驗(yàn)證，必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄，對(duì)各類軟件、現(xiàn)場(chǎng)資料、檔案整理存檔。

　　第七條定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行漏洞掃描進(jìn)行分析、修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件存在的安全漏洞可能被利用，所以定期根據(jù)廠家提供的升級(jí)版本進(jìn)行升級(jí)。

　　第八條對(duì)于需要將服務(wù)器托管接入申請(qǐng)表。

　　第九條對(duì)關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)鏈路需進(jìn)行冗余，以保證高峰時(shí)的業(yè)務(wù)需求，以消除設(shè)備和鏈路出現(xiàn)單點(diǎn)故障。

　　第十條IP地址為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要資源，計(jì)算機(jī)終端用戶應(yīng)在信息科的規(guī)劃下使用這些資源，不得擅自更改，另外，某些系統(tǒng)服務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生影響，計(jì)算機(jī)各終端用戶應(yīng)在信息科指導(dǎo)下使用，禁止隨意開啟計(jì)算機(jī)中的系統(tǒng)服務(wù)，保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)暢通運(yùn)行。

　　IT運(yùn)維管理制度 4

　　一．駐場(chǎng)人員守則

　　1. 準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓。

　　2. 服從上級(jí)管理，一經(jīng)上級(jí)主管決定的任務(wù)，應(yīng)立即遵守執(zhí)行

　　3. 遵守客戶單位的一切規(guī)章及工作守則

　　4. 注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

　　5. 待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及客戶的合作

　　6. 駐場(chǎng)人員有義務(wù)保守客戶單位的.機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

　　7. 駐場(chǎng)人員未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供密級(jí)文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

　　8. 工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，留胡子。女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　9. 辦公時(shí)間不從事與本崗位無關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊。

　　10. 禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。

　　11. 辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

　　12. 禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

　　13. 遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

　　14. 私人資料不得在駐點(diǎn)打印、復(fù)印、傳真。

　　15. 未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

　　16. 根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對(duì)他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理。

　　二．考勤管理

　　1. 嚴(yán)格遵守客戶單位的辦公時(shí)間,不得遲到早退。

　　2. 事假需提前一天向客戶單位管理人員申請(qǐng)，得到客戶單位管理人員同意后提交請(qǐng)假說明，讓確認(rèn)蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請(qǐng)請(qǐng)假的，則需在上班后第二天補(bǔ)交請(qǐng)假說明，同樣需要公司蓋章，客戶存檔記錄。

　　3. 如假期未得到客戶單位管理人員同意或未提出申請(qǐng)，按曠工處理。

　　4. 因特殊原因需要延長(zhǎng)假期的，需得到中心和公司批準(zhǔn)，否則按曠工論處。

　　5. 駐場(chǎng)人員請(qǐng)事假按事假時(shí)間扣除薪資。

　　6. 駐場(chǎng)人員因病必須治療及休養(yǎng)時(shí)，憑市級(jí)以上醫(yī)院診斷書辦理請(qǐng)假手續(xù)。

　　7. 按照規(guī)定當(dāng)月遲到次數(shù)在三次以上，每超一次罰款20元。

　　8. 單次遲到時(shí)間逾一小時(shí)者（不含）視當(dāng)天缺勤，并執(zhí)行雙重處罰。

　　9. 當(dāng)月累計(jì)遲到60-100分鐘者罰款100元，累計(jì)超過100-150分鐘者罰款200元，逾150分鐘罰款500元。

　　10. 駐場(chǎng)人員不得在未下班時(shí)間內(nèi)提前下班，早退一次扣減20元/次，當(dāng)月累積早退達(dá)60分鐘者按曠工1日論處。

　　三．應(yīng)急人員儲(chǔ)備

　　1. 將安排一名儲(chǔ)備人員，平日儲(chǔ)備人員可到現(xiàn)場(chǎng)中去了解項(xiàng)目的運(yùn)作。

　　2. 在遇到駐場(chǎng)人員請(qǐng)假時(shí)，儲(chǔ)備人員可立即上崗，由于本身已對(duì)項(xiàng)目情況有所了解，工作方面不會(huì)造成很大的困難。

　　3. 當(dāng)有駐場(chǎng)人員提出辭職時(shí)，儲(chǔ)備人員可立即安排其上崗，避免了招聘時(shí)間過長(zhǎng)和交接時(shí)間過短的不利。

　　4. 儲(chǔ)備人員無論能力還是個(gè)人素質(zhì)與駐場(chǎng)人員要求相當(dāng)，是通過人力部門與使用部門按照客戶的需求共同挑選。

　　IT運(yùn)維管理制度 5

　　一、工作守則

　　1、按時(shí)上下班，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取按時(shí)、高效完成。

　　2、服從管理，對(duì)主管分配的任務(wù)，應(yīng)立即遵守執(zhí)行，不得拖延、推諉、拒絕。

　　3、遵守客戶單位的一切規(guī)章制度及工作守則。

　　4、加強(qiáng)自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

　　5、待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同事及客戶的合作。

　　6、保守客戶單位的機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件資料。

　　7、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供任何涉及用戶方的文件、技術(shù)、業(yè)務(wù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及其他未經(jīng)公開的'信息。

　　8、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)、及長(zhǎng)胡須；女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　9、辦公時(shí)間不從事與本崗位無關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食及從事與工作無關(guān)的事情。

　　10、保持辦公區(qū)干凈整潔，禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙。

　　11、工作期間應(yīng)使用普通話，禮貌用語。認(rèn)真做好工作日志。

　　12、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

　　13、節(jié)約資源、注重環(huán)保，下班后及時(shí)關(guān)閉電氣，就餐、辦公耗材等嚴(yán)禁浪費(fèi)。

　　14、工作中盡量減少接聽私人電話，接打電話應(yīng)盡量不影響他人工作。

　　15、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

　　16、禁止通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽涉黃、涉賭、涉毒、涉恐方面信息，違者開除，涉及違法行為的，交由公安機(jī)關(guān)處理。

　　17、禁止以用戶單位名義對(duì)外宣傳，禁止使用用戶單位名稱、圖片、LOGO等對(duì)外發(fā)布微博、微信等信息，違者開除。

　　二、考勤管理

　　1、嚴(yán)格遵守客戶單位的辦公時(shí)間,不得遲到、早退。

　　2、事假需提前一天向用戶管理人員申請(qǐng)，得到用戶管理人員同意后提交請(qǐng)假說明。如果遇上特殊情況不能提前申請(qǐng)請(qǐng)假的，需在上班后當(dāng)天補(bǔ)交請(qǐng)假說明。

　　3、如請(qǐng)假未得到用戶管理人員同意或未提出申請(qǐng)，按曠工處理。因特殊原因需要延長(zhǎng)假期的，需得到公司批準(zhǔn)，否則按曠工處罰。

　　4、當(dāng)月遲到、早退次數(shù)在二次以上，每超一次罰款20元。單次遲到（早退）時(shí)間逾一小時(shí)者（不含）視當(dāng)天缺勤。

　　5、缺勤、事假扣發(fā)工資標(biāo)準(zhǔn)：工資÷當(dāng)月出勤天數(shù)×缺勤/事假天數(shù)。

　　6、曠工3天以上者，扣發(fā)當(dāng)月全部工資并開除。

　　三、工程師、技術(shù)員崗位職責(zé)

　　1、掌握網(wǎng)絡(luò)總體性能指標(biāo)，系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、設(shè)備連接關(guān)系、信息流程以及各系統(tǒng)設(shè)備功能和工作狀態(tài)。

　　2、熟練掌握系統(tǒng)設(shè)備的硬件安裝、線纜連接、系統(tǒng)設(shè)置；熟悉軟件的安裝、測(cè)試、升級(jí)等管理工作；完成設(shè)備的資源調(diào)整、配置等任務(wù)。

　　3、掌握系統(tǒng)常用故障的檢測(cè)手段與排除方法，迅速準(zhǔn)確定位故障部位，積極和其他專業(yè)技術(shù)人員密切配合，排除系統(tǒng)故障。

　　4、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)定期維護(hù)方法和步驟，負(fù)責(zé)分管設(shè)備的安裝調(diào)試與維護(hù)工作。

　　5、隨時(shí)監(jiān)控計(jì)算機(jī)病毒在網(wǎng)絡(luò)上的流行，定期檢查計(jì)算機(jī)病毒庫升級(jí)工作，做好計(jì)算機(jī)病毒的防范工作。

　　6、掌握電力工作原理、配電設(shè)備組成，熟悉電源設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)、機(jī)房配電線路及供電情況，定期檢查設(shè)備線路的安全狀況，確保人員及各項(xiàng)設(shè)施的用電安全，提出合理的預(yù)防處理措施。

　　7、掌握機(jī)房精密空調(diào)機(jī)工作原理和空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)性能指標(biāo)。熟悉空調(diào)系統(tǒng)的日常操作；保障設(shè)備穩(wěn)定可靠運(yùn)行。

　　8、具備良好的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，服從管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，出現(xiàn)問題要冷靜分析、沉著處理。

　　9、提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研，收集整理技術(shù)資料，提高分析問題、解決問題的能力。

　　四、內(nèi)勤崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)運(yùn)維工作的故障登記、派單并及時(shí)歸檔管理。

　　2、負(fù)責(zé)運(yùn)維工作的客戶回訪工作并及時(shí)歸檔管理。

　　3、按照業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期制作服務(wù)報(bào)告、巡檢報(bào)告并遞交至用戶。

　　4、負(fù)責(zé)運(yùn)維駐場(chǎng)人員的考勤記錄。

　　5、負(fù)責(zé)運(yùn)維駐場(chǎng)人員的辦公用品管理。

　　6、監(jiān)督辦公室環(huán)境衛(wèi)生并制定衛(wèi)生清潔值班制度。

　　7、按規(guī)定做好保密工作。

　　9、提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研，收集整理技術(shù)資料，提高分析問題、解決問題的能力。

　　五、每日工作結(jié)束后，須對(duì)機(jī)房各區(qū)域進(jìn)行巡檢并在工作日志上登記后方可離開。

　　IT運(yùn)維管理制度 6

　　第一章總則

　　第一條為了加強(qiáng)光伏發(fā)電項(xiàng)目的運(yùn)維管理，保障光伏發(fā)電系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高光伏發(fā)電效益，制定本管理制度。

　　第二條本管理制度適用于所有光伏發(fā)電項(xiàng)目的運(yùn)維管理，包括光伏電池組件、逆變器、電表、支架、布線等設(shè)備的檢修、維護(hù)、管理。

　　第三條光伏發(fā)電項(xiàng)目的運(yùn)維管理應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合光伏發(fā)電項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行制度的具體實(shí)施。

　　第四條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織實(shí)施本管理制度，并進(jìn)行定期檢查、評(píng)估和完善。

　　第五條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)本管理制度的宣傳、培訓(xùn)和檢查，確保全體運(yùn)維人員理解并遵守管理制度。

　　第六條運(yùn)維人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，定期參加培訓(xùn)并通過考核合格方可上崗。

　　第二章運(yùn)維組織

　　第七條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)成立專門的運(yùn)維組織，確定運(yùn)維組織的責(zé)任和權(quán)限，組織實(shí)施光伏發(fā)電項(xiàng)目的運(yùn)維管理。

　　第八條運(yùn)維組織應(yīng)配備一定數(shù)量的運(yùn)維人員，確保運(yùn)維工作的順利進(jìn)行。

　　第九條運(yùn)維組織應(yīng)制定人員崗位職責(zé)，明確各個(gè)崗位的職責(zé)分工和工作要求。

　　第十條運(yùn)維組織應(yīng)建立健全的人員考核機(jī)制，定期對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行考核評(píng)估，保持運(yùn)維人員的工作積極性和技術(shù)水平。

　　第三章運(yùn)維管理

　　第十一條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)編制運(yùn)維計(jì)劃，明確運(yùn)維工作的目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間和責(zé)任人，并提交給相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　第十二條運(yùn)維計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備巡檢、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備更新、設(shè)備修理、設(shè)備報(bào)廢等內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況確定具體的實(shí)施措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

　　第十三條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)建立設(shè)備檔案，對(duì)光伏發(fā)電系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行登記，記錄設(shè)備的品牌、型號(hào)、數(shù)量、投運(yùn)時(shí)間、維修記錄等信息，并定期進(jìn)行更新。

　　第十四條運(yùn)維人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行設(shè)備的巡檢和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和隱患，做到預(yù)防為主，及時(shí)處理故障，確保光伏發(fā)電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　第十五條運(yùn)維人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行設(shè)備的修理和維修，確保設(shè)備能夠及時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)行。

　　第十六條運(yùn)維人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行設(shè)備的報(bào)廢，做到資源合理利用，并將報(bào)廢設(shè)備的報(bào)廢原因、處置方式等信息記錄在設(shè)備檔案中。

　　第十七條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期召開運(yùn)維例會(huì)，總結(jié)運(yùn)維工作情況，交流經(jīng)驗(yàn)，解決問題，提出改進(jìn)意見，確保運(yùn)維工作的.順利進(jìn)行。

　　第四章安全管理

　　第十八條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)制定安全管理制度，確保光伏發(fā)電系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

　　第十九條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)配備一定數(shù)量的安全管理人員，負(fù)責(zé)安全管理工作，并進(jìn)行安全管理的培訓(xùn)和考核。

　　第二十條安全管理人員應(yīng)每日對(duì)光伏發(fā)電系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。

　　第二十一條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)建立健全的安全救援機(jī)制，針對(duì)意外事故和突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行定期演練。

　　第二十二條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高運(yùn)維人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。

　　第五章質(zhì)量管理

　　第二十三條本管理制度中的運(yùn)維工作應(yīng)按照相關(guān)質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行管理和控制，確保運(yùn)維工作的質(zhì)量。

　　第二十四條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)制定質(zhì)量管理制度，確保光伏發(fā)電項(xiàng)目的質(zhì)量。

　　第二十五條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)配備一定數(shù)量的質(zhì)量管理人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，并進(jìn)行質(zhì)量管理的培訓(xùn)和考核。

　　第二十六條運(yùn)維人員應(yīng)按照制定的質(zhì)量管理制度執(zhí)行工作，確保運(yùn)維工作的質(zhì)量。

　　第六章績(jī)效評(píng)估

　　第二十七條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括設(shè)備的運(yùn)行效率、設(shè)備的故障率、故障處理的及時(shí)性、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況等。

　　第二十八條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)優(yōu)秀員工，督促差員工提高工作能力。

　　第七章附則

　　第二十九條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)本管理制度進(jìn)行檢查和完善，確保其適應(yīng)光伏發(fā)電項(xiàng)目的發(fā)展需求。

　　第三十條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)修訂本管理制度，確保其符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　第三十一條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)將本管理制度向全體運(yùn)維人員進(jìn)行宣傳，確保全體運(yùn)維人員理解并遵守管理制度。

　　第三十二條對(duì)于違反本管理制度的運(yùn)維人員，光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)按照相應(yīng)法律法規(guī)和規(guī)章制度進(jìn)行處理。

　　IT運(yùn)維管理制度 7

　　一、目的

　　保護(hù)寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。

　　二、適用范圍

　　寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維的.第三方單位及相關(guān)運(yùn)維人員。

　　三、運(yùn)維項(xiàng)目管理

　　(一)外包運(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的運(yùn)維項(xiàng)目在招標(biāo)完成后，須與中標(biāo)公司簽訂保密協(xié)議。

　　(二)信息化運(yùn)維項(xiàng)目應(yīng)確保不會(huì)帶來網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對(duì)校內(nèi)信息化運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)通報(bào),要求整改。

　　(三)外包運(yùn)維項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)針對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目相關(guān)的信息系統(tǒng)賬戶進(jìn)行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。

　　四、運(yùn)維人員管理

　　(一)運(yùn)維項(xiàng)目正式實(shí)施，第三方運(yùn)維公司必須提供詳細(xì)的項(xiàng)目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對(duì)運(yùn)維駐場(chǎng)人員應(yīng)進(jìn)行背景審查。運(yùn)維工作涉及學(xué)校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的職能部門必須與運(yùn)維人員簽訂保密協(xié)議。

　　(二)運(yùn)維人員進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維所開設(shè)的系統(tǒng)賬號(hào)，要進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時(shí)修改密碼，確保賬戶只能當(dāng)時(shí)使用。駐場(chǎng)運(yùn)維人員在校期間獨(dú)立開設(shè)系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關(guān)的最小用戶權(quán)限，離職時(shí)及時(shí)回收賬戶權(quán)限。

　　(三)駐場(chǎng)運(yùn)維人員須會(huì)同信息資源中心，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校IT資產(chǎn)清單，開展安全評(píng)估。

　　五、附則

　　(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過后公告實(shí)施，修正時(shí)亦同。

　　(二)本管理規(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。

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　　為了規(guī)范信息系統(tǒng)的管理維護(hù)，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運(yùn)行，結(jié)合工作實(shí)際，制度本制度。

　　一、遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家秘密等違法犯罪活動(dòng)，不得制作、瀏覽、復(fù)制、傳播反動(dòng)及黃色信息，不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布反動(dòng)、非法和虛假的'消息，不得在網(wǎng)絡(luò)上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私。嚴(yán)禁通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何黑客活動(dòng)和性質(zhì)類似的破壞活動(dòng)，嚴(yán)格控制和防范計(jì)算機(jī)病毒的侵入。

　　二、對(duì)信息進(jìn)行日常操作和維護(hù)的管理工作，要責(zé)任到人，保證系統(tǒng)的政策運(yùn)行。

　　三、嚴(yán)格管理操作系統(tǒng)賬號(hào)，定期檢查系統(tǒng)賬號(hào)和用戶權(quán)限分配。

　　四、當(dāng)管理員監(jiān)測(cè)到可疑的信息安全問題、違規(guī)行為或緊急安全事件系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)修復(fù)；若當(dāng)時(shí)無法修復(fù)，則需要向上級(jí)政務(wù)中心管理人員匯報(bào)。

　　五、電腦要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)除系統(tǒng)維修和維護(hù)時(shí)間，要保障服務(wù)器24小時(shí)正常運(yùn)行。

　　六、備份資料，每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時(shí)重新啟用備份。

　　IT運(yùn)維管理制度 9

　　一、機(jī)房工作人員管理制度

　　1.嚴(yán)格注重防火、防盜,機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火,不得存放各種易燃、易爆、發(fā)射性及強(qiáng)磁場(chǎng)物品。機(jī)房工作人員外出及下班時(shí)要鎖好門窗。

　　2.機(jī)房工作人員應(yīng)時(shí)刻注重機(jī)房空調(diào)運(yùn)行狀態(tài),保持機(jī)房及設(shè)備恒溫、濕度狀態(tài),浮現(xiàn)故障要準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)人員協(xié)作解決。

　　3.為保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行,機(jī)房的服務(wù)器須天天24小時(shí)開機(jī),未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機(jī)房設(shè)備檢測(cè)、修理或其他緣由關(guān)閉服務(wù)器,應(yīng)事先征得相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

　　4.機(jī)房工作人員要定期維護(hù)機(jī)房設(shè)備,保持正常運(yùn)行。發(fā)覺異樣狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理并好記錄,如不能解決須報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人討論處理計(jì)劃。

　　5.機(jī)房?jī)?nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟硬件的配置及更改,須由系統(tǒng)管理員舉行。為防止計(jì)算機(jī)感染病毒,使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動(dòng)硬盤等移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)前,要先查毒后使用。

　　6.機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備、資料、物品只限在機(jī)房?jī)?nèi)用,外借時(shí)需經(jīng)批準(zhǔn)并記下,用后準(zhǔn)時(shí)收回。

　　7.保持機(jī)房清潔衛(wèi)生,每?jī)芍芗写驋?次清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在機(jī)房堆放雜物,禁止將食品或與工作無關(guān)的物品帶入機(jī)房。

　　8.其他部門人員可進(jìn)入機(jī)房,但未經(jīng)批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)上機(jī)操作。外單位人員進(jìn)入機(jī)房,須經(jīng)信息化討論中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),機(jī)房人員伴隨并記下,做好記錄。

　　二、技術(shù)服務(wù)人員管理制度

　　技術(shù)服務(wù)人員主要指:機(jī)房設(shè)備原廠服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、第三方服務(wù)人員,為機(jī)房工作人員提供技術(shù)服務(wù)支持。

　　1.技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房前應(yīng)事先與機(jī)房工作人員交流溝通,推斷故障浮現(xiàn)的緣由,擬定故障排解方案,估量故障影響范圍。

　　2.技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房前,應(yīng)填寫《機(jī)房出入記下表》,由機(jī)房工作人員全程伴隨,舉行相關(guān)維護(hù)、修理操作,并做好全部操作記錄。

　　3.技術(shù)服務(wù)人員不得復(fù)征服務(wù)器、交換路由、平安設(shè)備等相關(guān)配置,不得將相關(guān)配置告知第三方,不得將相關(guān)信息外泄。

　　4.技術(shù)服務(wù)人員在新安裝設(shè)備時(shí),應(yīng)告知機(jī)房管理人員設(shè)備使用、維護(hù)的'注重事項(xiàng)。

　　三、技術(shù)開發(fā)人員管理制度

　　1.開發(fā)人員進(jìn)入機(jī)房前,應(yīng)填寫《機(jī)房出入記下表》。由機(jī)房工作人員全程伴隨,舉行相關(guān)維護(hù)、修理操作,并做好全部操作記錄。

　　2.未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),開發(fā)人員不得在中心機(jī)房設(shè)備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。

　　3.開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后,應(yīng)以書面形式告知機(jī)房管理人員需要備份的數(shù)據(jù)和備份周期。

　　4.開發(fā)人員從服務(wù)器上傳和下載數(shù)據(jù),原則上使用ftp軟件,除特別需求,并在負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,方能使用u盤或移動(dòng)硬盤等便攜式設(shè)備在服務(wù)器上傳輸數(shù)據(jù)。

　　5.開發(fā)人員安裝新應(yīng)用系統(tǒng)時(shí),禁止盲目的把程序拿到服務(wù)器上測(cè)試,應(yīng)在自己的測(cè)試機(jī)上測(cè)試程序,并確保應(yīng)用軟件的平安性。不得私拘束服務(wù)器上搭建安裝測(cè)試環(huán)境。

　　6.開發(fā)人員在服務(wù)器上操作時(shí),遇異樣狀況,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知機(jī)房管理人員,切勿在服務(wù)器上舉行測(cè)試操作。

　　7.開發(fā)人員在服務(wù)器上的主要操作內(nèi)容為:上傳和下載數(shù)據(jù)。對(duì)自己開發(fā)的系統(tǒng)舉行升級(jí)和維護(hù)。對(duì)新開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)舉行安裝和配置。

　　8.開發(fā)人員不得舉行以下操作:修改服務(wù)器系統(tǒng)配置,特殊是涉及平安方面,如端口的開放,注冊(cè)表的修改等。在服務(wù)器上調(diào)試程序代碼。未經(jīng)許可重啟服務(wù)器和系統(tǒng)服務(wù)。

　　IT運(yùn)維管理制度 10

　　第一章總則

　　第一條為了保障全集團(tuán)公司IT系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，深化信息資源的開發(fā)利用，提高集團(tuán)公司管理和公共服務(wù)水平，促進(jìn)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),根據(jù)《2006-2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》、《xx集團(tuán)公司信息化促進(jìn)條例》以及信息安全管理相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。

　　第二條本規(guī)范所稱IT運(yùn)維管理是指為保障IT系統(tǒng)（包括基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)、信息資源、機(jī)房環(huán)境等）的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行而進(jìn)行的一系列規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控與評(píng)估過程。

　　第三條 IT運(yùn)維管理的主要內(nèi)容包括：運(yùn)維資產(chǎn)管理、運(yùn)維人員管理、運(yùn)維安全管理和運(yùn)維績(jī)效管理等。

　�。ㄒ唬� 運(yùn)維資產(chǎn)管理是對(duì)已正式投入使用的信息化基礎(chǔ)設(shè)施、軟件等資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)配置管理。

　�。ǘ� 運(yùn)維人員管理是對(duì)參與運(yùn)維工作的人員的資格、能力和行為的管理。

　　（三）運(yùn)維安全管理是在IT系統(tǒng)運(yùn)維過程中為保障信息的機(jī)密性、完整性和可用性而對(duì)信息安全的職責(zé)、制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程的管理。

　　（四）運(yùn)維績(jī)效管理是科學(xué)評(píng)價(jià)運(yùn)維服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。

　　第四條本規(guī)范用于指導(dǎo)xx集團(tuán)公司各單位、部門（以下簡(jiǎn)稱“各單位”）管理本部門的IT運(yùn)維工作。各單位可根據(jù)本規(guī)范明確相應(yīng)的組織與職責(zé)，制定具體的IT運(yùn)維制度與流程，對(duì)運(yùn)維的資產(chǎn)、人員、方案與經(jīng)費(fèi)、外包與合同、績(jī)效等進(jìn)行管理。

　　第二章組織與制度

　　第五條各單位可根據(jù)需要設(shè)立IT運(yùn)維管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)IT運(yùn)維的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，包括審查批準(zhǔn)運(yùn)維總體規(guī)劃、管理體系、規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、經(jīng)費(fèi)方案等，負(fù)責(zé)重大和緊急事件決策，對(duì)運(yùn)維工作定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和績(jī)效評(píng)估。IT運(yùn)維管理委員會(huì)的負(fù)責(zé)人由本單位信息化主管領(lǐng)導(dǎo)兼任，成員包括業(yè)務(wù)部門、信息化部門以及運(yùn)維外包企業(yè)代表等。

　　第六條各單位業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提出對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)需求，配合實(shí)施運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案，并通過推廣、應(yīng)用IT系統(tǒng)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理模式。

　　第七條各單位信息化部門負(fù)責(zé)IT運(yùn)維工作的組織和實(shí)施，包括：運(yùn)維體系建設(shè)、運(yùn)維資產(chǎn)管理、運(yùn)維經(jīng)費(fèi)預(yù)算編報(bào)、運(yùn)維外包項(xiàng)目招標(biāo)、運(yùn)維合同管理及績(jī)效評(píng)估，運(yùn)維經(jīng)費(fèi)使用、應(yīng)急響應(yīng)、運(yùn)維外包管理、日常運(yùn)維的實(shí)施與管理，以及業(yè)務(wù)部門關(guān)系管理等。

　　第八條運(yùn)維采用外包形式且外包單位超過兩家的，應(yīng)建立外包管理協(xié)調(diào)工作機(jī)制，要求外包企業(yè)設(shè)立協(xié)調(diào)工作組。協(xié)調(diào)工作組組長(zhǎng)由IT運(yùn)維管理委員會(huì)指定，協(xié)調(diào)工作組成員由各外包企業(yè)代表組成。協(xié)調(diào)工作組負(fù)責(zé)運(yùn)維總體的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、重大問題處理、投訴管理、爭(zhēng)議管理等，并接受IT運(yùn)維管理委員會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

　　第九條各單位IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)包含服務(wù)臺(tái)和專業(yè)運(yùn)維人員。其中，服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)接受運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求，推進(jìn)運(yùn)維知識(shí)庫建設(shè)與完善，跟蹤、監(jiān)督運(yùn)維任務(wù)執(zhí)行，向責(zé)任單位和主管部議管理等，并接受IT運(yùn)維管理委員會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

　　第九條各單位IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)包含服務(wù)臺(tái)和專業(yè)運(yùn)維人員。其中，服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)接受運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求，推進(jìn)運(yùn)維知識(shí)庫建設(shè)與完善，跟蹤、監(jiān)督運(yùn)維任務(wù)執(zhí)行，向責(zé)任單位和主管部門匯報(bào)和反饋重大事件的處理情況；專業(yè)運(yùn)維人員負(fù)責(zé)執(zhí)行運(yùn)維任務(wù)。

　　第十條各單位應(yīng)建立健全I(xiàn)T運(yùn)維工作管理制度、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程等（見附件1），建立確保管理制度執(zhí)行到位的激勵(lì)和約束機(jī)制。

　　第十一條各單位應(yīng)建立和完善自上而下的IT運(yùn)維管理決策流程和規(guī)范。其中：

　　(一) 運(yùn)維管理決策流程和規(guī)范應(yīng)明確決策主體、內(nèi)容、原則方法、各決策主體的職責(zé)以及決策流程。

　　(二) 重點(diǎn)對(duì)重要運(yùn)維項(xiàng)目的保障與安排、重大事故的防范與處置、運(yùn)維經(jīng)費(fèi)的預(yù)算與使用以及協(xié)調(diào)工作組人事任免等的決策流程與控制措施進(jìn)行規(guī)范。

　　(三) 注重決策信息的收集和處理。監(jiān)督落實(shí)服務(wù)報(bào)告、績(jī)效評(píng)估、重大事故問責(zé)、聯(lián)席會(huì)議等制度的執(zhí)行。

　　第十二條各單位根據(jù)本單位管理需求和基礎(chǔ)情況，參照運(yùn)維服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，制定統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

　　第十三條各單位參照《IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)范》，結(jié)合本單位運(yùn)維管理實(shí)際需求，制定運(yùn)維服務(wù)技術(shù)規(guī)范。

　　第十四條各單位應(yīng)建立健全運(yùn)維績(jī)效評(píng)估機(jī)制，開展運(yùn)維績(jī)效評(píng)估工作，必要時(shí)可引入第三方專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)。

　　第三章運(yùn)維資產(chǎn)管理

　　第十五條運(yùn)維資產(chǎn)的屬性包括基本屬性、財(cái)務(wù)屬性和運(yùn)維屬性。

　　(一) 基本屬性：描述信息類資產(chǎn)的固有信息以及運(yùn)維管理和財(cái)務(wù)管理共同關(guān)心的資產(chǎn)信息。如資產(chǎn)的名稱、編號(hào)、類別等。

　　(二) 運(yùn)維屬性：描述除基本屬性之外運(yùn)維管理所關(guān)心的資產(chǎn)信息。如資產(chǎn)的技術(shù)屬性。

　　(三) 財(cái)務(wù)屬性：描述除基本屬性之外財(cái)務(wù)部門所關(guān)心的資產(chǎn)信息。如價(jià)值、采購組織形式等。對(duì)運(yùn)維資產(chǎn)財(cái)務(wù)屬性的管理應(yīng)遵守國(guó)有資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定。

　　第十六條各單位按照信息化部門、財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門構(gòu)成的三級(jí)資產(chǎn)管理體系進(jìn)行運(yùn)維資產(chǎn)管理。信息化部門負(fù)責(zé)運(yùn)維資產(chǎn)的運(yùn)維屬性管理和日常維護(hù)，并負(fù)責(zé)機(jī)房?jī)?nèi)資產(chǎn)的日常保管.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)運(yùn)維資產(chǎn)的基本屬性和財(cái)務(wù)屬性的管理，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本部門運(yùn)維資產(chǎn)的日常保管。

　　第十七條各單位信息化部門應(yīng)根據(jù)信息類資產(chǎn)特點(diǎn)，按照《IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)范》中信息系統(tǒng)、物理資產(chǎn)、軟件資產(chǎn)、信息資源等分類的規(guī)定建立統(tǒng)一的資產(chǎn)分類體系，對(duì)信息類資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)分類和編碼，安排專人負(fù)責(zé)運(yùn)維資產(chǎn)檔案和運(yùn)維資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的建立、數(shù)據(jù)采集、更新和保管，并與集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部的資產(chǎn)庫保持同步。

　　第十八條在預(yù)算編制前，信息化部門會(huì)同財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門對(duì)全部運(yùn)維資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)結(jié)果作為運(yùn)維工作方案制定和經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制的基礎(chǔ)依據(jù)。

　　第十九條實(shí)行資產(chǎn)委托管理的單位，應(yīng)與受托部門或企業(yè)簽訂《信息類資產(chǎn)保管協(xié)議》，確保運(yùn)維資產(chǎn)安全、可用。

　　第四章運(yùn)維人員管理

　　第二十條各單位信息化部門應(yīng)明確運(yùn)維管理職責(zé)，定期制定運(yùn)維服務(wù)崗位人力資源需求方案，制定運(yùn)維人員專業(yè)能力評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（可定為高、中、初三級(jí)），組織實(shí)施運(yùn)維人員能力培養(yǎng)、考核和準(zhǔn)入等工作。

　　第二十一條各單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維管理人員的業(yè)務(wù)和安全管理等方面的培訓(xùn)，確保其行為符合專業(yè)技術(shù)服務(wù)規(guī)范。

　　第二十二條各單位應(yīng)評(píng)估運(yùn)維關(guān)鍵崗位人員流失帶來的風(fēng)險(xiǎn)，制定人員候補(bǔ)和崗位接替計(jì)劃，在人員崗位發(fā)生變化后及時(shí)變更相關(guān)信息。

　　第二十三條運(yùn)維采用外包形式的單位，應(yīng)要求外包服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的甄選和培訓(xùn)。并對(duì)外包服務(wù)人員進(jìn)行履歷備案、身份驗(yàn)證、職業(yè)技能鑒定、背景調(diào)查等，關(guān)鍵崗位服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行政審并簽署保密協(xié)議，實(shí)行權(quán)限管理。

　　第二十四條各單位應(yīng)加強(qiáng)外包人員變更的管理。要求外包服務(wù)企業(yè)在合同期內(nèi)保持主要負(fù)責(zé)人員的穩(wěn)定。確需更換的，應(yīng)由外包企業(yè)提供說明材料，提前一個(gè)月以書面形式向甲方單位提出人員變更申請(qǐng)，說明人員的離職原因、離職人員的安全保密措施、變更人員資質(zhì)及身份證明材料等。離職人員應(yīng)做好外包項(xiàng)目未盡任務(wù)和工作移交，經(jīng)甲方單位同意后方可離開服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

　　第二十五條各單位應(yīng)加強(qiáng)外包人員現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范外包服務(wù)人員的在崗、離崗行為。外包人員需要離開服務(wù)崗位的，應(yīng)事先征得甲方單位同意，重大項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人員離開崗位，應(yīng)由其所在企業(yè)提供包含原因、返回現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、離崗期間工作安排等內(nèi)容的書面材料，在取得甲方單位和有關(guān)部門同意后方可離開服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，未經(jīng)允許不得擅自離崗。

　　第二十六條運(yùn)維人員對(duì)本單位的業(yè)務(wù)秘密和系統(tǒng)安全與風(fēng)險(xiǎn)信息負(fù)有保密責(zé)任，各單位應(yīng)與運(yùn)維相關(guān)人員簽訂保密協(xié)議，防止其擅自對(duì)本單位提供的任何文件進(jìn)行修改、復(fù)制或帶離現(xiàn)場(chǎng)。

　　第五章運(yùn)維方案與經(jīng)費(fèi)管理

　　第二十七條各單位應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)工作要求、IT建設(shè)與應(yīng)用情況、自身技術(shù)和運(yùn)維管理能力等實(shí)際情況，編制年度運(yùn)維工作方案（見附件2）。

　　第二十八條各單位可按以下步驟編制年度運(yùn)維工作方案：

　　(一) 信息化部門全面梳理在用的IT系統(tǒng)和計(jì)劃下一年度投入運(yùn)行的IT系統(tǒng)的功能和性能要求，以及對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境的運(yùn)行條件要求。

　　(二) 信息化部門根據(jù)IT系統(tǒng)功能、性能要求以及同基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)聯(lián)關(guān)系，明確年度運(yùn)維工作目標(biāo)和運(yùn)維需求。

　　(三) 信息化部門會(huì)同業(yè)務(wù)部門協(xié)商制定滿足業(yè)務(wù)需要、經(jīng)濟(jì)可行的服務(wù)目錄、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

　　(四) 信息化部門細(xì)化運(yùn)維需求和任務(wù)，明確完成各工作細(xì)項(xiàng)的動(dòng)作、時(shí)間、頻次、成果、技能要求、優(yōu)先級(jí)等。

　　(五) 估算運(yùn)維經(jīng)費(fèi)并明確經(jīng)費(fèi)來源。

　　(六) 根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確定運(yùn)維績(jī)效考核指標(biāo)。

　　第二十九條年度運(yùn)維工作方案應(yīng)對(duì)各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)提出質(zhì)量要求，包括質(zhì)量目標(biāo)、過程記錄、結(jié)果檢查方式等內(nèi)容。

　　第三十條各單位信息化部門應(yīng)根據(jù)運(yùn)維目標(biāo)和任務(wù)，確定執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)的工作量，依據(jù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理有關(guān)部門的要求和規(guī)定，對(duì)運(yùn)維經(jīng)費(fèi)進(jìn)行合理測(cè)算（見附件3）。

　　第三十一條各單位應(yīng)遵守財(cái)政預(yù)算管理相關(guān)規(guī)定，建立健全I(xiàn)T運(yùn)維經(jīng)費(fèi)核算制，嚴(yán)格按照經(jīng)費(fèi)預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)做出財(cái)務(wù)決算，總結(jié)、分析資金使用情況，為科學(xué)編制運(yùn)維預(yù)算提供依據(jù)。

　　第六章運(yùn)維安全管理

　　第三十二條各單位可參考國(guó)際信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)

　　ISO/IEC27001，依據(jù)《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》（公通字[2007]43號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，制定并落實(shí)符合本單位安全等級(jí)保護(hù)要求的運(yùn)維安全管理制度和工作規(guī)范。

　　第三十三條運(yùn)維采用外包形式的單位，在選擇承擔(dān)運(yùn)維安全服務(wù)工作的外包服務(wù)單位時(shí)，應(yīng)選擇獲得xx集團(tuán)公司信息安全服務(wù)能力評(píng)估證書的單位。

　　第三十四條各單位應(yīng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維階段的安全風(fēng)險(xiǎn)管理。重大建設(shè)項(xiàng)目或升級(jí)改造項(xiàng)目應(yīng)按照《xx集團(tuán)公司業(yè)務(wù)與公共服務(wù)信息化工程建設(shè)管理辦法》和《關(guān)于印發(fā)

　　的通知》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行項(xiàng)目驗(yàn)收，未經(jīng)驗(yàn)收通過的重要系統(tǒng)不得投入正式運(yùn)行。

　　第三十五條運(yùn)維過程中重大信息安全事件的處置應(yīng)按照《關(guān)于印發(fā)的通知》和《xx集團(tuán)公司重大信息安全事件調(diào)查處理辦法》等文件執(zhí)行。

　　第三十六條各單位應(yīng)建立運(yùn)行監(jiān)控管理機(jī)制，動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，針對(duì)可能出現(xiàn)的重大故障和災(zāi)難，制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，定期組織各相關(guān)方進(jìn)行應(yīng)急演練，并對(duì)各種異常情況做出快速響應(yīng)。

　　第三十七條各單位應(yīng)根據(jù)《信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范》

　　(GB/T20988-2007)和《關(guān)于加強(qiáng)我集團(tuán)公司IT信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)工作的意見》等有關(guān)規(guī)定，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和內(nèi)容等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和業(yè)務(wù)影響分析，衡量確定災(zāi)難恢復(fù)目標(biāo)，制定本部門信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)相關(guān)預(yù)案，定期組織演練，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)行并減少非計(jì)劃宕機(jī)時(shí)間。

　　第三十八條各單位應(yīng)明確數(shù)據(jù)管理的目標(biāo)、職責(zé)、質(zhì)量和安全保障措施，建立有關(guān)數(shù)據(jù)的.采集、存儲(chǔ)、備份、恢復(fù)、加工、訪問、清除和銷毀等控制流程。涉及保密的數(shù)據(jù)，依照國(guó)家及xx集團(tuán)公司有關(guān)數(shù)據(jù)安全的規(guī)定執(zhí)行。

　　第三十九條各單位應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)上線環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，組織承建方和運(yùn)維方的交接工作，要求運(yùn)維方完成系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全管理方案。系統(tǒng)上線應(yīng)遵循變更管理流程，按照承建方移交的文檔要求建立正式運(yùn)行環(huán)境并設(shè)置相應(yīng)的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫權(quán)限，運(yùn)維方擁有運(yùn)行環(huán)境權(quán)限，承建方需進(jìn)入運(yùn)行環(huán)境的，應(yīng)向該單位信息化部門提出權(quán)限申請(qǐng)。

　　第七章運(yùn)維外包與合同管理

　　第四十條除有保密等特別要求的，各單位IT運(yùn)維工作可采用集團(tuán)公司場(chǎng)化機(jī)制或授權(quán)委托等形式實(shí)行運(yùn)維外包。對(duì)于重大項(xiàng)目，需要協(xié)調(diào)多家合作單位的，可實(shí)行總包制。

　　第四十一條各單位在制定運(yùn)維外包計(jì)劃時(shí)，應(yīng)：

　　(一) 明確外包范圍，做好資產(chǎn)核查，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、管理服務(wù)等進(jìn)行整合，形成集約化運(yùn)維項(xiàng)目。

　　(二) 針對(duì)外包的運(yùn)維項(xiàng)目，分解并定義運(yùn)維工作內(nèi)容和質(zhì)量要求，作為外包企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。

　　第四十二條各單位選擇運(yùn)維外包企業(yè)應(yīng)綜合評(píng)估運(yùn)維服務(wù)企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)、相應(yīng)的服務(wù)安全等級(jí)資質(zhì)、技術(shù)能力、管理能力、相關(guān)運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)狀況和責(zé)任承擔(dān)能力等。涉密系統(tǒng)外包應(yīng)遵守相關(guān)法規(guī)和政策，并報(bào)行業(yè)主管部門備案。

　　第四十三條各單位應(yīng)同外包企業(yè)簽訂運(yùn)維服務(wù)合同（見附件4）。合同內(nèi)容應(yīng)包括委托運(yùn)維的資產(chǎn)、甲乙雙方職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、安全保密要求、違約責(zé)任、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、績(jī)效考核要求和費(fèi)用支付等條款。其中：

　　(一) 重要運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容以及需要第三方服務(wù)的事項(xiàng)應(yīng)在合同中明確約定。

　　(二) 運(yùn)維服務(wù)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量根據(jù)項(xiàng)目情況和行業(yè)特點(diǎn)，在合同中具體細(xì)化和量化。

　　(三) 運(yùn)維合同周期根據(jù)運(yùn)維工作實(shí)際需求確定，并逐年落實(shí)到年度運(yùn)維預(yù)算中。

　　第四十四條實(shí)行運(yùn)維總包的單位，應(yīng)要求總包企業(yè)對(duì)分包企業(yè)資質(zhì)、分包范圍以及分包企業(yè)運(yùn)維關(guān)鍵人員等事項(xiàng)事先申報(bào)�？偘c分包企業(yè)的合同談判、變更、合作關(guān)系變化等均不應(yīng)影響甲方單位運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。

　　第四十五條各單位應(yīng)與外包企業(yè)建立有效的信息交流機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)外包服務(wù)中可能出現(xiàn)的重大缺失，尤其需要考慮外包企業(yè)的重大資源損失、重大財(cái)務(wù)損失和重要人員變動(dòng)，以及外包協(xié)議的意外終止，保證外包服務(wù)不間斷。

　　第四十六條各單位應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理流程，定期審核和修訂服務(wù)水平協(xié)議，對(duì)運(yùn)維外包企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估（見附件5）。

　　第八章運(yùn)維績(jī)效管理

　　第四十七條各單位應(yīng)建立IT運(yùn)維績(jī)效評(píng)估體系、考核制度和獎(jiǎng)懲管理制度。

　　第四十八條各單位應(yīng)針對(duì)運(yùn)維體系建設(shè)和運(yùn)行效果開展年度運(yùn)維績(jī)效評(píng)估工作。評(píng)估內(nèi)容包括：運(yùn)維組織與規(guī)劃、管理機(jī)制與保障、服務(wù)提供與支持等（見附件6）。

　　第四十九條采用運(yùn)維外包形式的單位，應(yīng)分別對(duì)本單位和運(yùn)維外包企業(yè)的運(yùn)維工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，其中，針對(duì)運(yùn)維外包企業(yè)的績(jī)效評(píng)估，應(yīng)依據(jù)運(yùn)維外包合同及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)運(yùn)維績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，績(jī)效評(píng)估工作在年度中期和末期分別進(jìn)行，績(jī)效評(píng)估工作應(yīng)有業(yè)務(wù)部門參與。

　　第五十條各單位可將運(yùn)維績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為運(yùn)維責(zé)任單位及人員績(jī)效考核的依據(jù)，運(yùn)維外包企業(yè)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果納入企業(yè)和個(gè)人信用記錄。運(yùn)維相關(guān)部門和人員認(rèn)真總結(jié)運(yùn)維工作，提出改進(jìn)方案，并依據(jù)方案進(jìn)行改進(jìn)。

　　第九章附則

　　第五十一條本規(guī)范由集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理委員會(huì)解釋、修訂。

　　第五十二條本規(guī)范自發(fā)布之日起實(shí)施。

　　IT運(yùn)維管理制度 11

　　一、目的

　　為了規(guī)范運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障用戶的權(quán)益，制定本管理制度。

　　二、適用范圍

　　本管理制度適用于公司運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)的管理。

　　三、職責(zé)

　　1.運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)的主要職責(zé)是提供技術(shù)支持和解決用戶的問題。

　　2.運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)的.工作人員應(yīng)具備專業(yè)技能和良好的服務(wù)態(tài)度。

　　3.運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)應(yīng)定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。

　　四、服務(wù)流程

　　1.用戶向運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)提出問題。

　　2.運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)工作人員接受問題并進(jìn)行初步排查。

　　3.如果問題無法在運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)解決，將轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的技術(shù)支持部門。

　　4.運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)工作人員跟進(jìn)問題解決情況，并及時(shí)向用戶反饋。

　　五、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

　　1.運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、解決問題的能力、響應(yīng)速度等。

　　2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和提升。

　　六、違規(guī)處理

　　1.如果運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)工作人員存在服務(wù)質(zhì)量問題或違反管理制度，將給予相應(yīng)的處罰。

　　2.對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括解除勞動(dòng)合同等。

　　IT運(yùn)維管理制度 12

　　一、日常維護(hù)、管理規(guī)定

　　1、操作人員應(yīng)按國(guó)家相關(guān)規(guī)定，經(jīng)培訓(xùn)考核合格，持證上崗。

　　2、定期進(jìn)行儀器現(xiàn)場(chǎng)巡查，進(jìn)行必要的校準(zhǔn)、維護(hù)、維修、耗材更換工作。以保障儀器準(zhǔn)確可靠運(yùn)行。

　　3、采用國(guó)家級(jí)樣品，若采用自配標(biāo)樣，應(yīng)用有證標(biāo)準(zhǔn)樣品對(duì)自配標(biāo)樣進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)值確定度范圍內(nèi)。

　　4、標(biāo)樣濃度應(yīng)與被測(cè)廢水濃度相匹配。每月用國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)控樣（或按規(guī)定方法配制的標(biāo)準(zhǔn)溶液）對(duì)自動(dòng)分析儀進(jìn)行一次標(biāo)樣溶液核查，質(zhì)控樣（或標(biāo)準(zhǔn)溶液）測(cè)定的相對(duì)誤差應(yīng)不大于標(biāo)準(zhǔn)值的±10%，若不符合，應(yīng)重新繪制校準(zhǔn)曲線，并記錄結(jié)果。

　　5、負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次儀器運(yùn)行狀態(tài)檢查，如發(fā)現(xiàn)問題則在第一時(shí)間解決。

　　6、按儀器運(yùn)行要求定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行校準(zhǔn)，以保證儀器數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確有效。應(yīng)具備運(yùn)行過程中定期自動(dòng)標(biāo)定和人工標(biāo)定功能，以保證在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性。

　　7、應(yīng)對(duì)在線監(jiān)測(cè)站建立專人負(fù)責(zé)制，制定操作及維修規(guī)程和日常保養(yǎng)制度，建立日常運(yùn)行記錄和設(shè)備臺(tái)賬，建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系，并接受環(huán)境保護(hù)管理部門的臺(tái)賬檢查。

　　8、應(yīng)每月向上級(jí)部門提交工作報(bào)告，陳述站點(diǎn)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)情況。

　　9、安排相對(duì)固定的專業(yè)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作。

　　10、應(yīng)備有常用耗材與配件及必要的交通工具，以保障維修及時(shí)。

　　11、接受環(huán)保部門的監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，及時(shí)匯報(bào)重大事故或儀器嚴(yán)重故障的情況。

　　二、在線監(jiān)測(cè)運(yùn)維人員責(zé)任制度

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守作業(yè)行為，嚴(yán)格操作制度，不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)。

　　2、堅(jiān)持以“安全第一，預(yù)防為主”為方針，運(yùn)維人員必須牢固樹立安全意識(shí)。定期組織安全教育，增強(qiáng)基站運(yùn)維人員安全意識(shí)和自覺性。

　　3、嚴(yán)格在線監(jiān)測(cè)室內(nèi)各設(shè)備的操作，并按時(shí)做好每天的儀器運(yùn)行臺(tái)帳，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)臺(tái)帳記錄工作。定期對(duì)儀器進(jìn)行比對(duì)、校驗(yàn)。定期對(duì)儀器和配套設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。

　　4、如發(fā)生數(shù)據(jù)超標(biāo)、數(shù)據(jù)采集遺漏等異常，應(yīng)及時(shí)找出原因及時(shí)維護(hù)恢復(fù)正常，并在臺(tái)賬上做好記錄，同時(shí)上報(bào)公司。

　　5、節(jié)假日做好安全檢查和值班工作，采取相應(yīng)的安全措施。

　　6、凡遇上級(jí)部門比對(duì)監(jiān)測(cè)或例行監(jiān)測(cè)，必須提前校驗(yàn)儀器，并做好自我比對(duì)，確保比對(duì)監(jiān)測(cè)、例行監(jiān)測(cè)一次性合格。

　　三、運(yùn)維人員日常工作

　　1、每日工作

　�。�1）運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)每日遠(yuǎn)程檢查或電話詢問現(xiàn)場(chǎng)管理員儀器運(yùn)行狀態(tài)，檢查數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)是否正常，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有持續(xù)異常情況，應(yīng)立即前往站點(diǎn)進(jìn)行檢查。

　　2、每周工作

　　每周1~2次對(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，內(nèi)容包括：

　　（1）檢查各臺(tái)自動(dòng)分析儀及輔助設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和主要技術(shù)參數(shù)，判斷運(yùn)行是否正常。

　�。�2）檢查自來水供應(yīng)、泵取水情況，檢查內(nèi)部管路是否通暢，儀器自動(dòng)清洗裝置是否運(yùn)行正常，檢查各自動(dòng)分析儀的進(jìn)樣水管和排水管是否清潔(必要時(shí)進(jìn)行清洗)，定期清洗水泵和過濾網(wǎng)。

　　（3）檢查站點(diǎn)房?jī)?nèi)電路系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)是否正常。

　�。�4）檢查各儀器標(biāo)準(zhǔn)溶液和試劑是否在有效使用期內(nèi)，按相關(guān)要求定期更換標(biāo)準(zhǔn)溶液和分析試劑，對(duì)電極探頭進(jìn)行清洗。

　�。�5）觀察數(shù)據(jù)采集傳輸儀的運(yùn)行情況，并檢查連接處有無損壞，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣檢查，對(duì)比自動(dòng)分析儀、數(shù)據(jù)采集傳輸儀及上位機(jī)接收到的數(shù)據(jù)是否一致。

　　3、月度工作

　　每月現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)內(nèi)容：

　�。�1）COD水質(zhì)在線自動(dòng)監(jiān)測(cè)儀：檢查內(nèi)部試管是否被污染，必要時(shí)進(jìn)行清洗，對(duì)易損件進(jìn)行更換。用國(guó)家認(rèn)可的.質(zhì)控樣（或按規(guī)定方法配制的標(biāo)準(zhǔn)溶液）對(duì)自動(dòng)分析儀進(jìn)行一次標(biāo)樣溶液核查，并記錄結(jié)果。

　　（2）流量計(jì)：檢查超聲波流量計(jì)高度是否發(fā)生變化。

　�。�3）對(duì)臺(tái)賬進(jìn)行整理。

　�。�4）準(zhǔn)備好季度性監(jiān)測(cè)的比對(duì)工作。

　�。�5）清點(diǎn)試劑、藥品數(shù)量，做好使用記錄并及時(shí)補(bǔ)充。

　　四、設(shè)備故障預(yù)防處置制度

　　1、在線監(jiān)測(cè)設(shè)備需要停用、拆除或更換的，應(yīng)當(dāng)事先報(bào)經(jīng)能環(huán)部有關(guān)部門批準(zhǔn)；

　　2、運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)故障或接到故障通知，白天應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，夜晚發(fā)生故障由運(yùn)維人員電話指揮現(xiàn)場(chǎng)操作人員應(yīng)急處理，并于次日清晨第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)處理；

　　3、對(duì)于一些容易診斷的故障，如電磁閥控制失靈、數(shù)據(jù)儀死機(jī)、氣路堵塞等，可攜帶工具或備件到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)維修，此類故障維修時(shí)間不應(yīng)超過2小時(shí)。

　　4、對(duì)不易診斷和維修的儀器故障，若4小時(shí)內(nèi)無法排除，應(yīng)上報(bào)備案并及時(shí)通知廠家進(jìn)行處理，設(shè)備大修時(shí)應(yīng)并保證已采集的數(shù)據(jù)不丟失；

　　5、在線監(jiān)測(cè)設(shè)備因故障不能正常采集、傳輸數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告，必要時(shí)采用人工方法進(jìn)行監(jiān)測(cè)，人工監(jiān)測(cè)的周期不低于每4小時(shí)一次，每天不少于4次。

　　五、運(yùn)維人員考核辦法

　　1、每周完成所轄設(shè)備的巡檢和維修任務(wù)，漏檢或維修不及時(shí)造成故障或事故罰款100元。

　　2、每日（最多三天一次）上傳數(shù)據(jù)，若沒有按時(shí)按要求上傳數(shù)據(jù)造成上傳率、合格率等指標(biāo)不合格，或受到主管部門、業(yè)主問責(zé)，罰款100元。

　　3、按照要求對(duì)試劑進(jìn)行定期更換，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期校驗(yàn)等，圓滿完成每一次比對(duì)監(jiān)測(cè)任務(wù)，若因個(gè)人原因沒有規(guī)范操作或試劑配比不準(zhǔn)確造成比對(duì)不合格，罰款100元。

　　4、設(shè)備及數(shù)據(jù)發(fā)生異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)電話指導(dǎo)或到現(xiàn)場(chǎng)處理問題，若因處理不及時(shí)造成不良后果，罰款100元。

　　5、其他因個(gè)人工作不認(rèn)真，不按規(guī)范操作或個(gè)人技術(shù)能力原因造成的不良后果也因由個(gè)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并罰款。

　　6、若嚴(yán)格按照規(guī)范操作，且保質(zhì)保量完成本職工作，根據(jù)比對(duì)監(jiān)測(cè)合格率、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)率、維修成本、業(yè)務(wù)量等因素考核優(yōu)良差，同時(shí)與運(yùn)營(yíng)板塊管理人員一并納入考核體系，獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　IT運(yùn)維管理制度 13

　　為確保醫(yī)院計(jì)算機(jī)設(shè)備管理規(guī)范有序，確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正�？煽康剡\(yùn)行，保證各科室、部門日常工作的順利開展，特制定zz大學(xué)附屬第一醫(yī)院計(jì)算機(jī)設(shè)備管理制度（試行）。

　　一、醫(yī)院所有連接醫(yī)院內(nèi)部局域網(wǎng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備由信息網(wǎng)絡(luò)科統(tǒng)一管理，所有計(jì)算機(jī)設(shè)備均應(yīng)按醫(yī)院規(guī)定列入使用科室固定資產(chǎn)帳，并由專人管理，定期登記。

　　二、計(jì)算機(jī)設(shè)備是指各科室、個(gè)人日常工作使用的計(jì)算機(jī)設(shè)備，以及包括服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機(jī)、條碼掃描儀、顯示屏等專有設(shè)備。計(jì)算機(jī)設(shè)備主要有計(jì)算機(jī)主機(jī)（包括機(jī)箱內(nèi)的各種芯片、功能卡、內(nèi)存、硬盤、軟驅(qū)、光驅(qū)等）、顯示器、打印機(jī)、外設(shè)（鍵盤、鼠標(biāo)）以及隨機(jī)資料等。各使用科室使用的計(jì)算機(jī)設(shè)備，都將直接分配到科室使用和保管。各科室都必須對(duì)領(lǐng)用的設(shè)備負(fù)責(zé)。領(lǐng)用任何設(shè)備時(shí)，必須認(rèn)真清點(diǎn)并簽寫“zz一院固定資產(chǎn)領(lǐng)用單”。

　　三、計(jì)算機(jī)設(shè)備的申購、更新、更換、維護(hù)和淘汰。

　�。ㄒ唬┯�(jì)算機(jī)設(shè)備的申購（醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)的工作站）。使用部門因業(yè)務(wù)開展需要增加計(jì)算機(jī)或與計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)備的，需由使用部門向信息網(wǎng)絡(luò)科提交有科室負(fù)責(zé)人（正職）簽字的書面申請(qǐng)，由信息網(wǎng)絡(luò)科負(fù)責(zé)人確定是否同意計(jì)算機(jī)設(shè)備申購。若同意，則由信息網(wǎng)絡(luò)科提供設(shè)備相關(guān)性能參數(shù)交由設(shè)備科統(tǒng)一采購。

　�。ǘ┯�(jì)算機(jī)設(shè)備的更新。一是定期對(duì)部分需要升級(jí)的機(jī)器增加新配件（如增加內(nèi)存）或更新部分配件；二是使用的設(shè)備已經(jīng)到了淘汰的年份而必須更換新設(shè)備。計(jì)算機(jī)設(shè)備如需要更新，經(jīng)信息網(wǎng)絡(luò)科人員確認(rèn)后，按計(jì)算機(jī)設(shè)備申購的相關(guān)規(guī)定購置。

　　（三）計(jì)算機(jī)設(shè)備的更換和維護(hù)。當(dāng)設(shè)備在使用過程中發(fā)生故障或毀壞時(shí)，需要將原設(shè)備交信息網(wǎng)絡(luò)科（不能自行拆除設(shè)備的任何組成部分）維修，若不能維修或無維修價(jià)值的，按計(jì)算機(jī)設(shè)備更新有關(guān)規(guī)定換領(lǐng)相應(yīng)的設(shè)備。

　�。ㄋ模┯�(jì)算機(jī)設(shè)備的淘汰。對(duì)于被更換及超過使用期限、沒有必要維修的老化淘汰設(shè)備，由計(jì)算機(jī)設(shè)備資產(chǎn)所在科室提出向設(shè)備科提出申請(qǐng)，打印報(bào)廢單后交由信息網(wǎng)絡(luò)科確認(rèn)后，送設(shè)備科報(bào)廢處理。

　　四、計(jì)算機(jī)設(shè)備使用的具體規(guī)定

　�。ㄒ唬┓峙涞娇剖沂褂玫脑O(shè)備，使用者對(duì)設(shè)備的安全和完整負(fù)有責(zé)任。各人必須愛護(hù)、珍惜分配給自己使用的計(jì)算機(jī)設(shè)備。

　�。ǘ┪唇�(jīng)使用科室同意，不能擅自在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行與醫(yī)院業(yè)務(wù)工作無關(guān)的`任何操作。

　�。ㄈ┪唇�(jīng)信息網(wǎng)絡(luò)科授權(quán)同意，任何人不得擅自操作服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

　�。ㄋ模┧杏�(jì)算機(jī)設(shè)備，未經(jīng)授權(quán)同意，不得擅自拆、換任何零件、配件、外設(shè)。不論該行為是否已經(jīng)對(duì)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)造成影響，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將交由保衛(wèi)科嚴(yán)肅處理。

　�。ㄎ澹┪唇�(jīng)授權(quán)同意，不得擅自將私有或外來的零件、配件、設(shè)備，加入到系統(tǒng)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)設(shè)備中或網(wǎng)絡(luò)中，不得擅自安裝未經(jīng)認(rèn)可、允許的游戲和盜版軟件。

　�。┤绻ぷ鲗�(shí)際需要增加配備設(shè)備或更新設(shè)備的，各科室都必須預(yù)先向信息網(wǎng)絡(luò)科提交申請(qǐng)報(bào)告，且須有科室負(fù)責(zé)人（正職）簽字，由信息網(wǎng)絡(luò)科批復(fù)后統(tǒng)一選型交由設(shè)備科采購。

　�。ㄆ撸┤魏慰剖也坏脤⑾到y(tǒng)內(nèi)的計(jì)算機(jī)設(shè)備搬離工作地點(diǎn)（或借給外單位）使用，必須經(jīng)信息網(wǎng)絡(luò)科同意后才能搬離或借出（必要時(shí)將相關(guān)數(shù)據(jù)刪除）。

　　（八）各科室須保證自己所用計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的清潔、衛(wèi)生和安全。

　　五、由信息網(wǎng)絡(luò)科定期對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行全面清查、核對(duì)。

　　六、本規(guī)定由公布之日起執(zhí)行。

　　IT運(yùn)維管理制度 14

　　一、非涉密計(jì)算機(jī)使用前必須進(jìn)行登記，將計(jì)算機(jī)品牌、型號(hào)、標(biāo)識(shí)、硬盤序列號(hào)、使用系統(tǒng)等登記在冊(cè)。

　　二、非涉密計(jì)算機(jī)必須與涉密網(wǎng)絡(luò)實(shí)行物理隔離，禁止以任何形式接入涉密網(wǎng)絡(luò)。

　　三、嚴(yán)禁在非涉密計(jì)算機(jī)上存儲(chǔ)、處理、傳輸、輸出涉密信息和內(nèi)部信息。

　　四、嚴(yán)禁在非涉密計(jì)算機(jī)上使用涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)。

　　五、工作人員不按規(guī)定管理和使用非涉密計(jì)算機(jī)造成泄密事件的.，將依法追究責(zé)任，構(gòu)成犯罪的將移送司法機(jī)關(guān)處理。涉密計(jì)算機(jī)維修、更換、報(bào)廢管理制度。

　　一、涉密計(jì)算機(jī)維修一般在本單位內(nèi)進(jìn)行，并全程有工作人員陪同。維修時(shí)必須完善登記審批手續(xù)，要標(biāo)明維修時(shí)間、批準(zhǔn)人、經(jīng)手人、維修單位及維修人員。

　　二、涉密計(jì)算機(jī)需要外出維修時(shí)必須進(jìn)行脫密處理，將涉密設(shè)備卸下后方可送修，同時(shí)完善登記審批手續(xù)，要標(biāo)明維修原因、送修時(shí)間、送修地點(diǎn)、返回時(shí)間、批準(zhǔn)人、經(jīng)手人。

　　三、涉密計(jì)算機(jī)的更換、報(bào)廢必須進(jìn)行脫密處理。需更換和報(bào)廢的涉密計(jì)算機(jī)及涉密存儲(chǔ)介質(zhì)應(yīng)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意，銷毀涉密計(jì)算機(jī)必須到縣國(guó)家保密局指定的單位和地點(diǎn)銷毀。