車輛維修交接流程管理辦法

一、目的：保證工作的有序性、準確性，提高工作時效，提升公司服務品質和公司整體形象。

二、范圍：從維修車輛進場至結算出廠過程中參與工作的所有人員。

三、工作內容：

（一）、業(yè)務接待與派工流程：（參照接車派工程序文件）

（二）、開始維修：

1． 做好承修車輛衛(wèi)生保護，將椅座、方向盤、地毯等保護墊套安裝到位后方能開始維修操作。

2． 依據《派工單》所描述內容進行維修，如發(fā)現有新增項目要及時與客戶溝通后方可施工。（可通過前臺與客戶溝通）

（三）、倉庫：

  

（四）、完工：

1． 做好承修車輛內外及本工位的衛(wèi)生，特別注意因維修過程中造成的衛(wèi)生問題。

2． 主修人員依據派工單的維修項目和維修合格標準進行自檢。

3． 主修人員自檢后由班組長進行完工檢驗。（視情況而定）

4． 檢驗完畢在派工單和《接車單》隨車聯上簽名，及時將派工單送至倉庫并在倉庫的領料單描述出維修項目和工時費。（所承修車輛為最后一道工序的應將《接車單》隨車聯和《派工單》《材料結算單》和車鎖匙一起送到前臺

  （五）、前臺：

1、 接車人員將《接車單》送至前臺后應及時的將客戶資料、維修項目和承修班組輸入到“一般維修”欄目內。

2、 整車完工后應馬上進行結算，打出電腦單盡量做到不讓客戶等待時間不超過3分種。

3、 結算完畢將客戶資料入檔。 

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